sujet Re: Re : Facture indisponible dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Accès facture toujours impossible

louis-911 — Fri, 11 Mar 2022 19:50:18 GMT

Bonsoir, mon offre Sosh fibre est en service depuis le 22 février, j' ai reçu un mail m' avertissant de ma facture le 05 Mars, quand je vais sur ma facture ça me met " offre internet est en cours de création", sur demande j' ai eu un duplicata de cette facture mais l' accès est toujours en création, quelle solution, faut-il attendre encore ?

cordialement

Re: Accès facture toujours impossible

stephrem85 — Fri, 11 Mar 2022 23:28:45 GMT

Bonjour @louis-911

avez vous essayé d’accéder à votre espace client avec un autre navigateur ou depuis l’application mysosh ?

Re: Accès facture toujours impossible

louis-911 — Sat, 12 Mar 2022 06:47:15 GMT

Bonjour, oui avec firefox et chrome, j' ai fait un signalement depuis une semaine mais j' ai toujours ce message :

Votre offre internet est en cours de création

Vous serez facturé après l'activation de vos services.

Re: Accès facture toujours impossible

Anthony_do — Sat, 12 Mar 2022 08:08:15 GMT

Bonjour @louis-911 ,

Je prends en charge votre demande concernant les difficultés rencontrées depuis votre espace client.
Afin de me permettre l'accès à votre dossier et ainsi mettre en place les actions nécessaires, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Anthony

Re : Facture indisponible

Anthony_do — Sat, 12 Mar 2022 11:44:00 GMT

@louis-911 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme reproduire le même dysfonctionnement.
Je vais signaler celui-ci à nos équipes afin qu'un correctif soit apporté et vous précise que cela peut prendre quelques jours.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Facture indisponible

louis-911 — Sat, 12 Mar 2022 13:41:15 GMT

Merci beaucoup de votre aide, j' espère que le dysfonctionnement sera rétabli rapidement, reste plus qu'à attendre,

Bon week-end

Thierry

Re: Re : Facture indisponible

louis-911 — Thu, 17 Mar 2022 16:25:39 GMT

Bonjour,

Mon compte client vient d'être mis à jour et j' ai enfin accès à ma facture, ça été un peu long mais je suis satisfait de Soch , très bon débit, téléphonie qui fonctionne bien, merci à ceux qui m'ont aidé,

Cdt

Thierry