sujet Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

GonzaloBombo2 — Fri, 06 May 2022 19:31:45 GMT

Bonjour à tous,

28 avril j'ai réglé ma facture par carte bancare. J'ai instantanément obtenu la confirmation de ma banque, mais aucun écran ni mail de confirmation de la part de Sosh.

Quand j'ai contacté le service client, il m'a été dit que le paiement avait été enregistré. Puisque je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation, j'ai contacté Sosh qui maintenant dit ne pas avoir reçu le paiement.

Ma carte bancaire été bel et bien débitée et je n'ai obtenu aucun remboursement. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

labougeotte — Sat, 07 May 2022 12:59:58 GMT

Bonjour @GonzaloBombo2

Avez-vous regardé dans votre espace client, si le paiement a été validé ?

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

GonzaloBombo2 — Sat, 07 May 2022 13:02:15 GMT

Sur l'application dit que ce n'est pas payé.

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

labougeotte — Sat, 07 May 2022 13:15:50 GMT

Et sur le site, également ?

Avez vous vu avec votre banque ? Peut-être lié au plafond de la carte, qui fait apparaître ce montant alors que refusé ?

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

GonzaloBOMBO — Sun, 08 May 2022 10:12:52 GMT

Un conseiller n'avait déjà dit que c'était bon et que j'allais recevoir un mail de confirmation.

Cependant la facture apparaît impayée partout et l'argent a été pour autant pris de mon compte en banque...

J'ai recontacté Sosh mais ils m'ont fait patienter... Et puis m'ont posé un lapin.

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

Caroline_S — Tue, 10 May 2022 09:49:39 GMT

Bonjour @GonzaloBombo2,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous venir en aide.

Pour pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

GonzaloBOMBO — Tue, 23 Aug 2022 10:36:39 GMT

Merci, mais j'ai déjà été remboursé.

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

cadolphe81 — Wed, 20 Nov 2024 15:02:31 GMT

Bonjour je rencontre le même problème en ce jour ...

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

Sansaa — Mon, 25 Nov 2024 14:21:57 GMT

Bonjour @cadolphe81

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je suis désolée pour ce délai de réponse.

Si depuis vous rencontrez toujours des difficultés suite à votre paiement, n'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant précisément votre situation et votre nom, prénom ainsi que le numéro concerné.

Je vous remercie.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

nathynimes — Tue, 17 Dec 2024 19:17:40 GMT

bonjour même souci aujourd'hui , j'ai payé avec la carte bleue de ma fille et cela marque que pas payé or sur le site de la banque c'est déjà enregistré (on le voit dans les encours de la carte

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 19:30:05 GMT

Bonjour @nathynimes

C'est en cours, donc en attente de validation , non ?

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

nathynimes — Tue, 17 Dec 2024 19:33:53 GMT

non contrairement aux autres fois il y a toujours le bouton payer

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

nathynimes — Tue, 17 Dec 2024 19:34:13 GMT

bonsoir pardon

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

labougeotte — Tue, 17 Dec 2024 19:38:57 GMT

Vous dites que sur la banque, c’est en cours. Donc le paiement n’a pas encore été validé. Ceci explique peut-être qu’il y a encore le bouton à payer chez Sosh ?

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

nathynimes — Wed, 18 Dec 2024 14:41:50 GMT

bonjour peut être, j'espère...c'est encore en cours, apparemment cela ne vient pas de la banque mais du serveur orange.j'aimerais aussi qu'ils me remboursent la même période qu'ils m'ont facturés sur 2 factures suite au déménagement.....

Re: Mon paiement de facture n'a pas abouti... Mais ma carte a été débitée

labougeotte — Wed, 18 Dec 2024 15:04:21 GMT

@nathynimes

Vous avez reçu le mail "votre paiement par carte bancaire est pris en compte", suite au paiement ?

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.