sujet Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation hors-forfait excessif

jfrancois1 — Mon, 16 May 2022 16:51:18 GMT

Bonjour,

Je rentre tout juste des États-Unis et pour mon séjour de 10 jours là-bas, j'ai souscrit le Pass USA/Canada de 29€.

Jeudi 12 mai 2022, alors que je dormais encore, je reçois à 7h57 un sms d'Orange "il vous reste moins de 2 Go sur les 10 Go du Pass USA/Canada". Puis à 8h18, le sms suivant : "les 10 Go du Pass USA/Canada sont épuisés". Et LA MINUTE d'après à 8h19 : "vos connexions internet atteignent un palier de 50€. Vos usages sont bloqués." En 1 minute, on me ponctionne 50€ ?! Je me réveille 1 heure plus tard et découvre les sms, scandalisé. Je coupe immédiatement les données cellulaires et découvre sur l'appli Sosh un hors-forfait : 55,63€ pour 4,18 Mo... ça fait très cher le Mo, plus de 13€ !!!

Pensez-vous que Sosh puisse faire un geste commercial et annuler le hors-forfait ?

Je conteste cette facturation abusive car même si j'étais réveillé au moment des sms, en 1 minute (!), je n'aurais pas pu empêcher ce hors-forfait. De plus, le sms d'Orange parle d'un "palier de 50€" mais je me retrouve avec un dépassement de 55,63€.

Dans l'attente de vous lire,

François

Re: Réclamation hors-forfait excessif

stephrem85 — Mon, 16 May 2022 22:14:18 GMT

Bonjour @jfrancois1

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Réclamation hors-forfait excessif

Alexis_H — Tue, 17 May 2022 09:42:51 GMT

Bonjour @jfrancois1

Si votre mobile n'a pas été configuré pour ne pas consommer de data en mode veille je crains qu'il ait effectué des mises à jours et soit resté connecter au réseau en permanence.

L'utilisation de votre mobile et sa configuration est votre responsabilité, Sosh vous permet d'accéder au réseau tout simplement.

Je peux vérifier votre dossier si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne mobile par message privé.

Bonne journée.

Alexis

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

jfrancois1 — Tue, 17 May 2022 11:28:46 GMT

Bonjour @Alexis-H,

Je comprends ce que vous dites mais j'étais totalement certain qu'après épuisement de mon Pass USA/Canada, ma connexion internet serait logiquement et automatiquement bloquée. Pourquoi attendre un hors-forfait de 50€ pour le faire ? J'aurais souhaité qu'on m'avertisse dans le sms de 7h57 "il vous reste moins de 2 Go sur les 10 Go du Pass USA/Canada" qu'une fois ce Pass épuisé, ma connexion internet serait maintenue. Sosh nous permet d'accéder au réseau comme vous dites, mais Sosh pourrait aussi idéalement bloquer la connexion internet de manière préventive, et non pas attendre un hors-forfait de 50€ qui n'arrange personne. D'ailleurs, pour ma part, c'est 55,63€; d'où viennent ces 5,63€ en trop alors que le sms que j'ai reçu à 8h19 parle bien d'un palier de 50€ ?

Merci de me lire,

François

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

stephrem85 — Tue, 17 May 2022 11:36:33 GMT

Bonjour @jfrancois1

Avez vous consulté votre suivi conso ?

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

jfrancois1 — Tue, 17 May 2022 11:48:44 GMT

@stephrem85,

Oui, je consulte tous les jours depuis cette déconvenue. Et c’est bien 55,63€ de hors-forfait de connexion internet mobile pour 4,18 Mo établi le 12/05/22 à 8h18, soit avant que je ne reçoive le sms de 8h19 m’annonçant le “palier de 50€”.

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

jfrancois1 — Tue, 17 May 2022 11:55:11 GMT

Bonjour Alexis_H,

Merci de me lire,

François

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

Khalid_A — Tue, 17 May 2022 12:08:11 GMT

Je peux comprendre votre ressenti au sujet de la situation que vous rencontrez et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : Réclamation hors-forfait excessif

Alexis_H — Thu, 19 May 2022 07:57:34 GMT

Bonjour @jfrancois1

Ce fut un plaisir de vous apporter notre aide avec @Khalid_A ; pour tout ce qui n'est pas confidentiel vous pouvez continuer d'échanger sur ce fil en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée :).

Alexis

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

PikB — Mon, 13 May 2024 12:31:52 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème.

Enfin, encore pire... j'ai reçu les 2 sms en même temps, il était donc totalement impossible d'éviter le hors forfait.

C'est abusif et totalement scandaleux !!!

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

stephrem85 — Mon, 13 May 2024 12:42:54 GMT

Bonjour @PikB

vous aviez souscrit au pass ?

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

PikB — Mon, 13 May 2024 13:19:11 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse, oui absolument, 10 Go.

Et j'ai reçu 2 SMS ce jeudi à 23h29 pour me dire 2 choses en meme temps : 10 Go consommés + 60e de hors forfait... ce qui est totalement scandaleux ... j'ai coupé DIRECTEMENT dès que j'ai reçu le SMS...

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

stephrem85 — Mon, 13 May 2024 13:48:43 GMT

Vous aviez souscrit l’activation du pass pour quelle date ? Quand êtes vous arrivé sur place ?

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

PikB — Mon, 13 May 2024 14:33:42 GMT

J'ai bien souscris plusieurs jours en amont.

J'y étais du 5 au 12 mai.

Je vois une consommation de 4Mo à 23h29, au moment de la réception du SMS de fin des 10Go... ce qui est totalement délirant puisque j'ai coupé à la réception directement !

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

stephrem85 — Mon, 13 May 2024 14:50:41 GMT

Donc le pass a bien fonctionné jusqu’à son épuisement.
je ne sais pas si un webconseiller va passer sur un post de mai 2022.
Il faut attendre qu’un webconseiller passe par ici ou réclamer par tchat.

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

Magali_ — Tue, 14 May 2024 08:23:29 GMT

Bonjour @PikB

J'ai bien pris connaissance de vos messages et remercie @stephrem85 pour ses premières réponses.

Il est vrai que les connexions internet depuis l'étranger peuvent vite représenter une somme importante de hors forfait au vu de la tarification au Mo.

De +, les consommations, particulièrement à l'étranger, ne nous sont souvent pas rapatriées par l'opérateur local en temps réel. Le suivi conso peut donc être difficile à gérer, particulièrement dans votre cas où il ne restait apparemment plus beaucoup de crédit disponible.

Je vous propose néanmoins de regarder cela ensemble et vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : Réclamation hors-forfait excessif

Marine_V — Fri, 31 May 2024 08:33:25 GMT

Bonjour @PikB,

Je vous ai fait parvenir un message privé 💬 concernant votre dossier.

Pouvez-vous répondre à celui-ci ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

Anat13 — Tue, 30 Jul 2024 00:55:11 GMT

Pareil pour moi, j'ai reçu les messages comme quoi j'avais 60 euros de hors forfait après même avoir coupé la connexion ! Mon espace client indiquait qu'il restait encore 500 Mo de connexion après avoir reçu le SMS indiquant le hors forfait. Rien n'est mis à jour, on reçoit les SMS en retard, tout est fait pour nous voler !

Et ne vous fiez pas aux opérateurs qui proposent gentiment de vous aider. J'ai passé 2h de ma soirée en chat avec un opérateur, qui ne m'a pas fait un seul geste commercial. A moins qu'un autre veuille bien.. mais j'ai pas l'impression que ce soit l'objectif de sosh de vous rendre l'argent qu'ils vous ont volé.

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

chantoine — Tue, 30 Jul 2024 05:52:59 GMT

Pas bonjour non plus.

Ce n'est pas du vol, l'opérateur est là pour acheminer vos communications, quel qu'en soit le coût, et c'est à vous de préparer votre voyage en vous renseignant et en coupant le cas échéant les données avant votre départ.

Les 500Mo sont probablement ce qui vous restait pour un usage France. Les 60€ sont le coût des données à l'étranger hors europe (donc hors forfait). Le sms est envoyé par Orange... et acheminé par l'opérateur local, à sa convenance... il arrive donc souvent "en retard" pour éviter le moindre hors forfait.

Combien vous a coûté votre voyage, sinon ? Vous vous êtes renseigné au niveau vaccins, assurance, papiers administratifs ? Vous auriez dû faire pareil pour votre forfait.

Re: Re : Réclamation hors-forfait excessif

Safia_A — Tue, 30 Jul 2024 12:16:14 GMT

Bonjour @Anat13,

Je comprends votre mécontentement concernant la facturation des connexions internet en roaming.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia