sujet Nom sur facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Nom sur facture

Maria-lys — Wed, 01 Jun 2022 04:33:22 GMT

Bonjour, je ne cesse de vous signaler par chat que mon nom est erroné sur ma facture. Vous me dites de me rendre sur l'espace client, d'envoyer une carte d'identité pour corriger cela.

Je vous indique qu'il s'agit d'un problème technique car nom nom et mon prénom sont bien écrits sur cet espace.

Pourquoi ces données ne sont pas reprises sur la facture ?

Vous m'avez certifié, (sûrement pour vous débarrasser du client ) que vous aviez signalé l'incident et que sous 72 heures ce serait corrigé.

Pourtant la facture reçue ce jour n'est toujours pas correcte, pourquoi est-ce si compliqué de corriger une donnée qui est mal enregistrée par vos soins ?

Re: Nom sur facture

stephrem85 — Wed, 01 Jun 2022 22:24:08 GMT

Bonjour @Maria-lys

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Nom sur facture

Laura_M — Thu, 02 Jun 2022 11:32:24 GMT

Bonjour @Maria-lys,

Afin de vous apporter mon aide pour la correction de votre nom, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : Ci dessous ma réponse

Florian__G — Thu, 02 Jun 2022 15:40:57 GMT

Bonjour @Maria-lys,

Pouvez-vous me dire quand avez-vous fait votre demande avec l'envoi de la carte d'identité ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Florian

Re: Re : Ci dessous ma réponse

Maria-lys — Thu, 02 Jun 2022 15:52:03 GMT

Bonjour, pourquoi vous envoyer une carte d'identité, l'erreur de saisie a été faite par vos soins lors de la souscription.. Vous avez déjà ma carte d'identité qui est obligatoire pour souscrire cez sosh.

Re: Re : Ci dessous ma réponse

Florian__G — Thu, 02 Jun 2022 16:00:16 GMT

@Maria-lys,

A ce jour sans l'envoi d'une copie de votre carte d'identité en suivant la procédure de l'espace client, nous ne pourrons nous même modifier votre nom sur vos factures.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre demande.

Florian

Re: Re : Ci dessous ma réponse

Pv4 — Thu, 02 Jun 2022 16:56:38 GMT

Votre conseiller m'a pourtant indiqué qu'il s'agissait bien d'un incident d'ordre technique car sur l'espace client, mes coordonnées sont correctes.

Par conséquent, pourquoi la facture affiche un autre nom?

Merci pour votre réponse.

Re: Re : Ci dessous ma réponse

OlivierE_ — Fri, 03 Jun 2022 09:36:40 GMT

Bonjour @Pv4,

J'ai le plaisir de prendre la suite de l'échange.

Je ne suis pas certain de comprendre votre problématique.

Pouvez-vous m'en dire plus ?

Olivier.

Re: Re : Ci dessous ma réponse

Pv4 — Fri, 03 Jun 2022 11:31:37 GMT

Bonjour ,

Pourquoi ma facture affiche un nom et prenom erroné ?

Si vous consultez l'espace client, ces derniers sont correctement écrits...

Re: Re : Ci dessous ma réponse

Sansaa — Sat, 04 Jun 2022 13:36:24 GMT

Bonjour @Pv4,

Je reprends la suite de vos échanges et je vous propose de vérifier cette anomalie sur vos factures qui peut être assez dérangeante ( surtout
pour des justificatifs de domicile) et je tiens en m'en excuser.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et le numéro concerné). Merci

Sandra

Re : Mon problème qui perdure

Anthony_do — Tue, 07 Jun 2022 14:55:30 GMT

Bonjour @Pv4 ,

Je reprends le suivi de votre demande et vous remercie pour les informations fournies en privé.
Je vous confirme avoir revalidé les coordonnées liées à votre facture en corrigeant l'erreur faite dans votre nom/prénom.
Je vous invite donc à surveiller votre prochaine échéance et à revenir vers moi si le problème d'affichage persistait.
C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Mon problème qui perdure

Pv4 — Wed, 08 Jun 2022 02:58:30 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre intervention, je pourrai vérifier cela a l'édition de la prochaine facture.

Cordialement

Re: Re : Mon problème qui perdure

Pv4 — Sun, 03 Jul 2022 07:44:22 GMT

Bonjour, je vous informe que c'est en partie solutionné.Le nom est toujours à la place du prénom et maintenant la rue vous l'avez partiellement effacé,c'est normal??

Re: Re : Mon problème qui perdure

Anthony_do — Mon, 04 Jul 2022 08:00:14 GMT

Bonjour @Pv4 ,

Je reprends le suivi de votre dossier et suis ravi que l'affichage ait pu être corrigé.
Le nom apparaître sur votre facture toujours avant votre prénom.
Concernant l'adresse, je constate que l'étage a disparu , en effet.
Ceci étant, sans compter cette "disparition", l'adresse affichée est-elle bonne ?

Anthony

Re: Re : Mon problème qui perdure

Pv4 — Mon, 04 Jul 2022 16:30:40 GMT

Non merci de revoir la rue, je n'ai pas mentionné l'étage.

Vous répondez bien vite sans prendre le temps de lire ce que je vous écris.

Re: Re : Mon problème qui perdure

OlivierE_ — Tue, 05 Jul 2022 06:46:45 GMT

Bonjour @Pv4,

Je prends la suite de l'échange.
Je viens de modifier votre adresse postale et le nom, prénom. Les modifications seront visibles sur vos prochaines factures.

Je vous invite donc à surveiller votre prochaine échéance et à revenir vers moi si le problème d'affichage persistait.

Je reste disponible ici même pour toutes vos demandes.

Olivier.