sujet Re: SMS frauduleux dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

SMS frauduleux

Solo1 — Wed, 12 Aug 2020 09:21:04 GMT

Bonjour, sur le détail de ma prochaine facture, je vois un hors forfait du à des SMS que j'aurai envoyé depuis la France vers l'étranger. Je n'ai ni trace de SMS ou appel, reçu, émis vers ces numéros. Sommes nous pas censé être proteger contre ce genre de cas et surtout quelqu'un d'autre aurait-il été victime tout comme moi ?

Re: SMS frauduleux

labougeotte — Wed, 12 Aug 2020 09:49:15 GMT

Bonjour @Solo1

Protéger par qui et par quoi ?

Vous pouvez bloquer les appels surtaxés et les abonnements multimédias et sms+, et c'est tout.

Il n'y a aucun blocage de base pour les autres communications : c'est à l'utilisateur de se protéger !

Vous pouvez installer l'application Téléphone Orange.

Pour contacter un conseiller via chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "réclamer facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Cliquer sur Démarrer le chat.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.

Re: SMS frauduleux

Solo1 — Sun, 16 Aug 2020 07:26:46 GMT

Bonjour labougeotte,

Tout ceci a déjà été fait sinon je ne serai pas là à posé la question, mais merci de votre aide.

Re: SMS frauduleux

labougeotte — Sun, 16 Aug 2020 07:45:27 GMT

@Solo1

Dans ce cas, pourquoi ne pas l'indiquer que vous avez contacté un conseiller et installé l'application Telephone Orange !

Je répète : la meilleure barrière, c'est vous !

Re: SMS frauduleux

chantoine — Sun, 16 Aug 2020 08:03:40 GMT

Bonjour,

Les SMS peuvent être émis par une application à laquelle ont été accordés les droits d'en émettre.

Re: SMS frauduleux

Solo1 — Sun, 23 Aug 2020 06:57:27 GMT

Merci pour votre réponse, je n'y avais pas pensé, je vais éplucher 1 par 1 les autorisations d'application en espérant que cela ne ce reproduise plus.

Merci de votre aide chantoine.

Re: SMS frauduleux

J6 — Thu, 18 Mar 2021 16:36:45 GMT

Bonjour je suis chez Orange et victime de la même situation des sms surtaxés envoyé à l'international. Comment as tu fais pour arrêter ça???

Re: SMS frauduleux

Micka34200 — Tue, 18 May 2021 08:14:33 GMT

Bonjour il viens de m'arriver la même chose une 20aine de sms en 1 min j'attend le retour du service client

Re: SMS frauduleux

Micka34200 — Fri, 28 May 2021 06:28:25 GMT

Bonjour, idem pour moi ce moi-ci une 20 aine de sms en l'espace d'1 min vers l'international et aucune trace sur mon smartphone d'émission : +44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+44 ******
+46 ******
+46 ******
+46 ******
+46 ******
+46 ******
+46 ******

soit un total d'1€51 j'ai réclamé au chat mais rien...

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]

Re: SMS frauduleux

Mathilde__D — Wed, 19 May 2021 08:05:50 GMT

Bonjour @Micka34200,

Je prends en charge votre demande.

Souhaitez-vous que je fasse une réclamation pour procéder à un remboursement ?

Afin de vous apporter mon aide concernant des sms frauduleux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re : sms frauduleux vers l'Uk

Franck_ — Wed, 19 May 2021 13:48:23 GMT

@Micka34200 Pouvez-vous nous confirmer l'IMEI du mobile (en privé) pour formuler la dite demande.

Franck_

Re : sms frauduleux vers l'Uk

Laura_M — Thu, 20 May 2021 15:19:59 GMT

Bonjour @Micka34200

Je viens de faire le nécessaire concernant votre problème de sms.
Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : sms frauduleux vers l'Uk

Micka34200 — Fri, 21 May 2021 06:34:45 GMT

Bonjour,qu'appelez vous "le nécessaire" ?Et je n'ai pas reçu de mail de confirmation... Par avance merci,cdt.

@Laura_M a écrit :
Bonjour @Micka34200

Je viens de faire le nécessaire concernant votre problème de sms.
Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Bonjour, qu'appelez vous "le nécessaire"?Et je n'ai pas reçu le mail de confirmation...Par avance merci d'expliciter et de renvoyer le mail, cordialement.

Re: Re : sms frauduleux vers l'Uk

SimonP_ — Fri, 21 May 2021 08:41:29 GMT

Bonjour @Micka34200

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges et de répondre à votre question sur l'action effectuée par ma collègue.

Je vous confirme qu'elle a procédé à un remboursement de 2€, qui apparaitra sur votre prochaine facture.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Re : sms frauduleux vers l'Uk

Micka34200 — Fri, 21 May 2021 08:57:48 GMT

Merci, puis-je avoir une explication est-ce une erreur de facturation ? Et qu'en est-il de la facture au venir du 28 /05 va y elle être mise à jour? Cdt

Re: Re : sms frauduleux vers l'Uk

SimonP_ — Fri, 21 May 2021 09:36:50 GMT

Bonjour @Micka34200

J'aurais souhaité vous fournir une explication, mais je n'ai pas accès aux données du téléphone pour en savoir plus sur ce qui a généré cette facturation, il y a beaucoup de possibilités, comme l'usage des SMS au lieu de WhatsApp, ou encore une application malveillante installée.

La facture ne sera pas "mise à jour", chaque empreinte d'appel ou de SMS est irrémédiable, il est interdit d'effacer des communications. Nous procédons à une régularisation comptable par la suite.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : sms frauduleux vers l'Uk

Micka34200 — Fri, 21 May 2021 10:16:15 GMT

Ok merci ,donc j'attend la suite comptable.Bonne journée.

Re: SMS frauduleux

08071 — Tue, 25 May 2021 08:14:49 GMT

Bonjour, je viens de lire votre message et cela me parle car je viens de recevoir mon futur payement pour la facture de mars 2021 et j ai réagi le lendemain en faisant une réclamation auprès des services de sosh .mon hors facture et très faible de l'ordre de 2€ 88 pour une facturation de 40 SMS vers l'international sur 2 numéros différents. SMS sortie en 2 secondes à 21h36 et 21h 37 le 03/05/2021 Les 2 numéros sont sortis en même temps et dans la même seconde. Je ne communique pas en SMS à l international sur ma ligne sosh .je ne réponds pas aux numéros inconnus. Maintenant j attend des explications des services techniques de sosh . Si cela est une ******* à 0€072 le SMS j'ai eu beaucoup de chance. Depuis samedi matin sur les conseils de la personne qui a pris ma réclamation chez sosh. J'ai tous bloqué en sortis et rentrent de l international en voix et en SMS. J'avais déjà au paravent bloqué les achats en ligne sur sosh .

Si d autres personnes ont rencontré le même problème il peuvent laisser un message supplémentaire. Merci

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: SMS frauduleux

08071 — Sun, 23 May 2021 09:42:14 GMT

Bonjour, je viens de lire ton message. Je suis intervenu le 19 mai 2021 aupres des services sosh pour exactement le même problème avec les mêmes numéros que tu as donné. Pour mon cas j ai un 1 hors facture de 2€88 pour 40 SMS. Envoyé en 2 secondes le 3 mai 2021 .

Pourl instant j attend une réponse de sosh .si tu as trouvé comment cela à pu se produire sur ta ligne informé nous stp . Je suis sur un forfait sosh à 13€99 A bientôt pour la suite .

Re: SMS frauduleux

dorotheef — Tue, 25 May 2021 08:19:27 GMT

idem pour moi 59 messages en 5/6 mn mais le pire c'est que tout est desactivé c est un forfait bloqué

Appels en France métropolitaine
- Appels vers les numéros spéciaux
  Désactivé

Communiquer depuis l'étranger
- Appels, SMS/MMS et Internet mobile (data)
  Désactivé

Achats à l'acte et abonnements
- Achats multimédia et SMS+
  Désactivé

le 22 mai 2021

4 67 67 18 51 08	envoi de SMS vers l'international		0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 67 **** 66	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 67 **** 63	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 67 **** 57	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 37 **** 65	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 37 **** 66	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	4 67 37 **** 64	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 94	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 03	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 52	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 40	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 74	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	68 57 **** 03	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	44 79 37 **** 77	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	68 57 **** 23	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	68 57 **** 01	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:56	68 57 **** 89	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	7 98 56 **** 38	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 09	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 10	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 18	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 54	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 70	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 64	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 68	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 64	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 66	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 53	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 07	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 16	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 78	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 72	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	68 57 **** 02	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 80	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	68 57 **** 40	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	68 57 **** 22	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	68 57 **** 03	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	7 98 56 **** 38	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 00	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 08	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 11	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 62	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 59	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 67 **** 64	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 61	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 63	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	4 67 37 **** 66	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 58	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 08	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 73	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 73	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:51	44 79 37 **** 80	envoi de SMS vers l'international	0,07 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:50	68 57 **** 03	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:50	68 57 **** 85	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:50	68 57 **** 21	envoi de SMS vers l'international	0,28 €
SMS/MMS	22/05/2021 à 10:50	68 57 **** 27