sujet Re: Re : Hors forfait Tunisie dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait Tunisie

jps057 — Tue, 21 Jun 2022 20:52:02 GMT

Mes factures mobiles de mai et juin 2022 laissent apparaitre des montants pour hors forfait de 67 euros et 79 euros pour des appels émis vers la Tunisie alors que je n'ai jamais appelé dans ce pays.D'ailleurs le journal d'appels de mon portable ne comporte lui-même aucun appel dans ce pays. J'ai contacté Sosh par tchat mais l'interlocutrice me prétend que quelqu'un a dû utiliser mon téléphone. Comment dois-je procéder pour me faire entendre et faire cesser rapidement cette "utilisation abusive " de ma ligne portable ? Merci de vos réponses

Re: Hors forfait Tunisie

chantoine — Wed, 22 Jun 2022 04:30:36 GMT

Verrouillez votre mobile avec un code, un schéma, et s'il était déjà protégé, changez le.

Et pas bonjour non plus...

Re : Hors forfait Tunisie

Jess_ — Thu, 23 Jun 2022 09:57:19 GMT

Bonjour @jps057,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jess

Re: Hors forfait Tunisie

jps057 — Thu, 23 Jun 2022 19:55:17 GMT

Bonsoir,

Merci de votre aide, je vais suivre vos conseils.

Bonne soirée

Re : Hors forfait Tunisie

FredGer — Tue, 28 Jun 2022 07:19:07 GMT

Bonjour @jps057

Je reprends la conversation.

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, ces appels vers la Tunisie ont bien été émis depuis votre mobile.

Il n'y a aucune anomalie.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : Hors forfait Tunisie

jps057 — Tue, 28 Jun 2022 17:39:28 GMT

Bonjour, mais si c'était le cas (en admettant que ce serait une mauvaise manoeuvre répétitive quand même ) comment se fait -il que ces numéros vers la Tunisie n'apparaissent pas dans mon journal d'appel (personne n'utilise mon portable je vis seul).

Merci de votre réponse

PS: à ce jour ces appels se poursuivent d'après la consultation de mon hors forfait sur le site sosh, je pense que la seule solution est de supprimer ma ligne

Re: Re : Hors forfait Tunisie

Maryline_G — Tue, 28 Jun 2022 17:53:04 GMT

Bonsoir @jps057

Je conçois effectivement votre étonnement.

Comme ma collègue vous l'a expliqué ces communications proviennent bien de votre ligne mobile.

Toutefois au vu de consternation et votre vérification dans votre journal d'appel, j'ai le sentiment que vous faites face à un malware.

Avez-vous récemment téléchargé une application ou cliqué sur un lien reçu par sms ?

Je vous suggère dès lors :

d'inspecter quelles applications ont l’autorisation par le système de votre appareil de passer des appels téléphoniques
de supprimer toutes applications non nécessaires
de ne jamais communiquer vos coordonnées bancaires ni données personnelles à un tiers
de modifier vos mots de passe régulièrement
Ne pas rappeler un numéro non connu
Si besoin de rappeler un organisme, de ne pas cliquer sur le lien, de vérifier le numéro au préalable
d'installer Orange Téléphone, souscrire l’option Stop Pub…
d'Utiliser le service Maîtrise des usages depuis votre Espace client

Maryline

Re: Re : Hors forfait Tunisie

jps057 — Wed, 29 Jun 2022 10:41:13 GMT

Merci de votre réponse

Re: Hors forfait Tunisie

Sofco — Tue, 20 Jun 2023 19:24:13 GMT

Bonsoir

meme constat suite à un séjour en Tunisie une liste d’appels avec des numéros tunisiens alors que j’étais juste en vacances. Mon téléphone est bloqué malgré un paiement de mes factures. Pas d’aide de l’opérateur et bien dans la ****** . Vive le tout numérique ! On ne sait plus vers qui se tourner

Re: Hors forfait Tunisie

RICO_SOUL — Fri, 01 Sep 2023 14:30:57 GMT

Bonjour

Nous connaissons le même problème avec ma femme, 4 appels vers la Tunisie , pour un faible montant, qui apparaissent dans le journal d'appel mais que nous n'avons pas composé nous même ! pourquoi SOSH ( le low cost d'Orange) ne prend pas au sérieux ses clients ? trop facile de les accuser ! vers qui se tourner ? merci

Le problème n'est pas nouveau, il a fait l'objet d'article de presse dans " le Parisien " ( https://www.leparisien.fr/economie/consommation/sfr-des-abonnes-red-factures-pour-des-appels-a-l-etranger-jamais-passes-07-07-2019-8111784.php ) ou OUEST FRANCE ( https://www.ouest-france.fr/high-tech/sfr/sfr-des-clients-surfactures-pour-des-appels-l-etranger-qu-ils-n-ont-jamais-passes-6435812 )

Re: Hors forfait Tunisie

ManonB_ — Sat, 02 Sep 2023 09:08:24 GMT

Bonjour @RICO_SOUL,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re : Hors forfait Tunisie

Caroline_S — Mon, 04 Sep 2023 11:21:33 GMT

Bonjour @RICO_SOUL,

Je prends la suite de mes collègues et constate que notre service fraude a bien vérifié et les appels ont bien été émis depuis le mobile de votre femme.

Aucun dédommagement ne sera possible j'en suis navrée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re: Hors forfait Tunisie

RICO_SOUL — Mon, 04 Sep 2023 12:25:50 GMT

Bonjour,

j'entends votre réponse, cependant je vous invite à investiguer plus loin et à écouter vos clients ( autres que moi) et à lire la presse et autres forums

Article journal le parisien 7 juillet 2019 « des abbonnes RED facturés pour des appels à l’étranger jamais passés »
Article Journal Ouest France du 8 juillet 2019 SFR
Forum La Poste Mobile
Forum Bouygues Telecom

Re: Hors forfait Tunisie

RICO_SOUL — Mon, 04 Sep 2023 12:26:59 GMT

Je persiste et signe : nous n'avons pas passé ces appels et sommes victimes d'une fraude à grande échelle dont vous vous rendez complice

Re: Hors forfait Tunisie

chantoine — Mon, 04 Sep 2023 12:48:28 GMT

Bonjour,

C'est courant, en effet, mais ça ne rend pas Orange ou les autres opérateurs responsables pour autant, vu que ces appels sont émis soit par une application (utilitaire ou jeu en général) à laquelle vous aurez donné l'autorisation de passer des appels, soit par un bout de code installé à votre insu sur votre mobile, par exemple en surfant sur des sites "obscurs"...

Re: Re : Hors forfait Tunisie

Insatisfait_1 — Tue, 05 Sep 2023 16:44:51 GMT

Bonjour,

J'ai un problème similaire,

J'ai eu un hors forfait de 61.09 Euros pour une utilisation de 4700 ko de données en Tunisie.
Cela fait prêt de 13 euros le 1MO.
****************************
Impossible d'avoir un conseiller.
j'espère que c'es une erreur de votre part *******************************

[Edit : merci @Insatisfait_1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Re : Hors forfait Tunisie

ziv — Tue, 05 Sep 2023 15:51:28 GMT

Bonjour,

C'est le tarif de la fiche tarifaire, qui n'a pas changé depuis des années, normalement accepté sans réserve à la souscription. Le tarif des autres opérateurs n'est pas très différent. Oui, c'est prohibitif, c'est pour cela qu'il y a des pass ponctuels.