https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9siliation/m-p/2640298#M67917 <P>Bonsoir, voilà une journée entière passée à tenter d obtenir une explication concernant un mail reçu hier soir. Bilan : catastrophique, j ai perdu mon temps et mon énergie. Aucune réponse.</P><P>J étais cliente orange, je suis passée chez Sosh pour le forfait. J' avais acheté en 2020 mon mobile chez Orange avec paiement étalé pour lequel il me reste 32E à régler aujourd'hui.</P><P>Je souhaite donc payer l' intégralité et résilier.</P><P>Je vais sur la rubrique " etalement mobile " où figurent bien les 32E et clique sur</P><P>" paiement étalement mobile" et là,&nbsp; je reçois un mail :</P><P>" vous avez demandé à régler votre paiement en une seule fois. Vous pourrez donc payer les 24 mensualités restantes. Les 192E seront prélevés sur vos 2 prochaines factures ". C est la que le cauchemard commence !!!! Bonjour le dialogue de sourd avec le conseiller Sosh en ligne ( pensez à privilégier les échanges directs par téléphone, vraiment !! ) on me redirige vers le service Francetel qui me demande un numéro de commande ... je ne comprends pas pourquoi n ayant rien commandé mais je leur demande toutefois où je peux le trouver. On me répond, sur les documents ou via l assistance Sosh. Rien sur les documents ... je me remet en relation avec un conseiller et la... 1h15 d échange pour m entendre dire que c est géré par Francetel !!!!! Grosse plaisanterie&nbsp;&nbsp;</P><P>5e mail envoyé à Francetel qui finit par me diriger vers Orange ( apres consultation de ma facure d achat de portable.)et non Orange lease. Je contacte Orange, impossible d avoir un interlocuteur, en saisissant mon numéro de téléphone,&nbsp; le serveur me renvoi vers Sosh ! Et raccroche. Je ne peux donc rien faire, ni résilier ni comprendre d où viennent ces 192E qui visiblement risquent de m être prélevés.&nbsp; C est lamentable un tel service client au 21e siècle. Un fonctionnement déplorable, et toujours pas de solution. Je veux résilier et ne pas être prélevée à tort de cette somme. Je crois que je vais être obligée si je n ai pas de retour de faire appel à un service juridique.&nbsp;</P> Tue, 30 Aug 2022 16:03:47 GMT Mimi-37 2022-08-30T16:03:47Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9siliation/m-p/2640298#M67917 <P>Bonsoir, voilà une journée entière passée à tenter d obtenir une explication concernant un mail reçu hier soir. Bilan : catastrophique, j ai perdu mon temps et mon énergie. Aucune réponse.</P><P>J étais cliente orange, je suis passée chez Sosh pour le forfait. J' avais acheté en 2020 mon mobile chez Orange avec paiement étalé pour lequel il me reste 32E à régler aujourd'hui.</P><P>Je souhaite donc payer l' intégralité et résilier.</P><P>Je vais sur la rubrique " etalement mobile " où figurent bien les 32E et clique sur</P><P>" paiement étalement mobile" et là,&nbsp; je reçois un mail :</P><P>" vous avez demandé à régler votre paiement en une seule fois. Vous pourrez donc payer les 24 mensualités restantes. Les 192E seront prélevés sur vos 2 prochaines factures ". C est la que le cauchemard commence !!!! Bonjour le dialogue de sourd avec le conseiller Sosh en ligne ( pensez à privilégier les échanges directs par téléphone, vraiment !! ) on me redirige vers le service Francetel qui me demande un numéro de commande ... je ne comprends pas pourquoi n ayant rien commandé mais je leur demande toutefois où je peux le trouver. On me répond, sur les documents ou via l assistance Sosh. Rien sur les documents ... je me remet en relation avec un conseiller et la... 1h15 d échange pour m entendre dire que c est géré par Francetel !!!!! Grosse plaisanterie&nbsp;&nbsp;</P><P>5e mail envoyé à Francetel qui finit par me diriger vers Orange ( apres consultation de ma facure d achat de portable.)et non Orange lease. Je contacte Orange, impossible d avoir un interlocuteur, en saisissant mon numéro de téléphone,&nbsp; le serveur me renvoi vers Sosh ! Et raccroche. Je ne peux donc rien faire, ni résilier ni comprendre d où viennent ces 192E qui visiblement risquent de m être prélevés.&nbsp; C est lamentable un tel service client au 21e siècle. Un fonctionnement déplorable, et toujours pas de solution. Je veux résilier et ne pas être prélevée à tort de cette somme. Je crois que je vais être obligée si je n ai pas de retour de faire appel à un service juridique.&nbsp;</P> Tue, 30 Aug 2022 16:03:47 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9siliation/m-p/2640298#M67917 Mimi-37 2022-08-30T16:03:47Z https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9siliation/m-p/2640506#M67935 <P>Bonjour <a href="https://communaute.sosh.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/235325271">@Mimi-37</a>,<BR /><BR />Je peux comprendre votre ressenti face à cette situation.&nbsp;<BR /></P> <P>Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :<BR /></P> <A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/560450885" target="_blank"><IMG src="https://communaute.sosh.fr/html/assets/Sosh_MP.PNG" /></A> <P><U><A href="https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/tab/compose/note-to-user-id/560450885" target="_blank"></A></U></P> <P><BR /></P> <P>Khalid</P> Thu, 01 Sep 2022 11:02:17 GMT https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/R%C3%A9siliation/m-p/2640506#M67935 Khalid_A 2022-09-01T11:02:17Z