sujet Re: Détail des appels dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Détail des appels

mb45430 — Wed, 07 Sep 2022 08:44:22 GMT

Lorsque je souhaite consulter le détail de les appels (période en cours ou période antérieure) le message : "Aucun résultat pour cette période" s'affiche.

Problème déjà signalé, sans succès.

Re: Détail des appels

rolandK — Wed, 07 Sep 2022 08:56:03 GMT

Bonjour @mb45430

Depuis votre mobile > Cliquez sur la touche téléphone > Récents > 3points en haut à droite > Appels à afficher.

Re: Détail des appels

mb45430 — Wed, 07 Sep 2022 09:16:54 GMT

Je souhaite télécharger la liste des appels de mon mobile sur mon PC (firefox sous ubuntu 22.04 LTS)

Re: Détail des appels

chantoine — Wed, 07 Sep 2022 09:49:17 GMT

Bonjour ???

Cela ne concerne pas Sosh.

Re: Détail des appels

mb45430 — Thu, 08 Sep 2022 14:35:01 GMT

Il s'agit pourtant d'un contrat sosh mobile. J'ai d'ailleurs communiqué avec 3 conseillers qui ne m'ont pas signalé que SOSH n'était pas concerné, mais aucune solution en 33 minutes de "chat" et j'ai abandonné.

Re: Détail des appels

chantoine — Thu, 08 Sep 2022 15:27:24 GMT

Toujours pas de bonjour ?

Non, cela ne concerne pas Sosh. Il s'agit de la récupération sur un PC sous linux de la liste des appels présent sur votre mobile. C'est à vous de connecter le mobile à votre PC (câble ou par Wifi) et de lancer les commandes qui vous permettront de rapatrier cette liste sur votre PC.

Cherchez sur internet, avec "ADB" s'il s'agit d'un Android.

Re: Détail des appels

labougeotte — Thu, 08 Sep 2022 15:28:30 GMT

Bonjour @mb45430

DDans le détail des communications, vous ne trouverez que les appels que vous avez fait. Sont exclus les appels reçus.

Je ne rencontre aucun problème pour visualiser le détail des communications en cours ou antérieur. Il est possible de télécharger. Ordinateur avec windows.

Re: Détail des appels

mb45430 — Thu, 08 Sep 2022 17:12:14 GMT

Bonjour labougeotte et merci pour votre réponse.

J'ai, chez SOSH, un contrat internet et un autre contrat mobile pour lesquels je peux consulter, sans problème, les "suivis conso". Ce 2è contrat mobile a été modifié récemment et, depuis, pose ce problème. Espérons que les techniciens de SOSH auront une solution.

Re: Détail des appels

mb45430 — Thu, 08 Sep 2022 17:28:46 GMT

Désolé de ce manque évident de politesse. Toutes mes excuses. Un grand bonjour.

Encore plus désolé de ne pas accepter votre affirmation "Cela ne concerne pas SOSH".

J'ai, chez SOSH, un compte client constitué d'un contrat internet et de 2 contrats mobiles. Je peux, sans problème, pour le contrat internet et un contrat mobile, consulter les "suivis conso" dans mon espace client et télécharger sur mon disque dur toutes mes communications. Pour le 2è contrat mobile c'est impossible depuis qu'il a été modifié, à ma demande, par SOSH. Je peux toujours accéder au suivi conso mais aucune communication n'apparaît, ce qui n'était pas le cas avant. Sans doute les techniciens de SOSH, maintenant informés pour la 2è fois, auront la solution à ce petit problème.

Re: Détail des appels

labougeotte — Fri, 09 Sep 2022 03:29:01 GMT

@mb45430

C'est plus clair ! Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Détail des appels

mb45430 — Fri, 09 Sep 2022 04:36:52 GMT

Encore merci labougette pour votre aide. Bonne journée.

Re: Détail des appels

G_remy — Fri, 09 Sep 2022 06:40:12 GMT

Bonjour @mb45430

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi conso, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne impactée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jey

Re : Détail des appels

Laura_M — Tue, 20 Sep 2022 13:22:24 GMT

Bonjour @mb45430

A ce jour, je retrouve bien dans le détail des consommations, les appels depuis ce jour.

En fin de semaine, je vous propose de refaire un point.
Si tous les appels ni figurent pas, nous referons une remontée.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée .

Laura

Re: Re : Détail des appels

mb45430 — Fri, 23 Sep 2022 12:54:05 GMT

Bonjour Laura M,

Merci pour votre aide. Mes appels sont maintenant affichés dans le suivi conso en utilisant mon PC. Par contre toujours aucun appel lorsque j'utilise mon smartphone sous Android.

Le principal est que j'ai déjà une solution.

Bonne journée à vous également.