sujet Re: holalacell ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

holalacell ?

Tedaille — Thu, 08 Sep 2022 15:32:40 GMT

bonjour,

j'ai un problème avec une facturation qui s'apelle "holalacell" 3,99 par semaines... vous avez un tuyaux ? merci

Re: holalacell ?

labougeotte — Thu, 08 Sep 2022 15:49:06 GMT

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Pour le remboursement, vous trouverez les infos de l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/

https://a.surmafacture.fr/d/12677?operator=Orange

Re: holalacell ?

Tedaille — Thu, 08 Sep 2022 16:02:08 GMT

merci pour la réponse mais ca ne s'affiche pas, comme s'il etait caché... 😏

Re: holalacell ?

rolandK — Thu, 08 Sep 2022 17:01:12 GMT

Bonjour @Tedaille

Vous dites 3,99/semaine, or cet abonnement multimédia est normalement facturé 2,99/semaine.

Pouvez vous confirmer ce qui se trouve sur votre facture.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Holalacell/td-p/2449039&ved=2ahUKEwilkfSy04X6AhUR4oUKHWDOCaIQFnoECAgQAQ&usg=AOvVaw06aZg5HVExZqzYm_qq2EHl

Re: holalacell ?

Tedaille — Thu, 08 Sep 2022 19:46:46 GMT

oui 2,99 je me suis trompé

Re: holalacell ?

rolandK — Thu, 08 Sep 2022 19:53:13 GMT

@Tedaille

Avez-vous réussi à résilier ??

Re: holalacell ?

Tedaille — Fri, 09 Sep 2022 12:27:52 GMT

bonjour ,

non je ne le voit nul-part impossible de le voir...

Re: holalacell ?

Tedaille — Thu, 15 Sep 2022 12:22:11 GMT

bonjour je n'es toujours pas réussi ca continue de me prélevé , je vais devoir prendre une decision si cela continue 😏

Re: holalacell ?

MouradS — Mon, 19 Sep 2022 12:31:12 GMT

Bonjour @Tedaille,

Afin de vous apporter mon aide pour résilier cet abonnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

MouradS

Re : coordonnée

Laura_M — Tue, 20 Sep 2022 15:13:36 GMT

Bonjour @Tedaille

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Sosh.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Comprendre les achats multimédia et SMS+

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Interdire ou autoriser les achats multimédia et SMS+

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Sosh est l'intermédiaire pour la facturation et ne peux vous rembourser.

Je vous rassure, j'ai annulé de mon côté l'abonnement hebdomadaire.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Laura