sujet Re: Problème recharge data dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème recharge data

gregosse39 — Sat, 17 Sep 2022 08:20:18 GMT

Bonjour, hier soir vendredi 16 septembre 2022 , j’ai utilisé tout mon forfait 4G, étant en débit réduit j’ai voulu recharger ma data.

D’abord de 2go puis de 20Go mais mon forfait est toujours réduit, il ne s’est rien passé !

Comment faut il procéder , ai je fais une mauvaise manipulation ? Merci beaucoup.

Re: Problème recharge data

chantoine — Sat, 17 Sep 2022 08:24:29 GMT

Bonjour,

Avez vous redémarré ?

Re: Problème recharge data

gregosse39 — Sat, 17 Sep 2022 08:54:18 GMT

Redémarrer mon téléphone ? Je viens de le faire, le truc c'est que j'ai reçus des mails de confirmation de mes achat de datas !

Re: Problème recharge data

chantoine — Sat, 17 Sep 2022 09:23:49 GMT

Redémarrer peut aider.

Toujours rien dans le suivi conso de MySosh ?

Vous avez essayé le #123# ?

Re: Problème recharge data

gregosse39 — Sat, 17 Sep 2022 11:36:18 GMT

Oui et toujours rien. Le problème est : vais-je être quand même facturé ?

Sur le mail il y écrit : Un accès au "Suivi de commande" (lien et code d'accès fournis par email et par SMS).

Re: Problème recharge data

JustineT — Mon, 19 Sep 2022 07:21:21 GMT

Bonjour @gregosse39

Qu'en est-il ce matin ??

JustineT

Re: Problème recharge data

gregosse39 — Tue, 20 Sep 2022 09:52:46 GMT

Bonjour, finalement hier lundi 19/09 j'ai reçus 2 SMS de confirmations et de facturation. Sachant qu'entre temps j'ai rechargé de 2go avec le service client par téléphone.

J'aimerais me faire rembourser ma recharge de 20go, comment faire, car 25 euro pour 48h la facture est salée !

Re: Problème recharge data

JustineT — Tue, 20 Sep 2022 10:01:33 GMT

Je vais faire le nécessaire @gregosse39

Pourriez-vous pour cela me communiquer vos nom, prénom et n° de mobile par message privé?

JustineT

Re : recharge data probleme

JustineT — Wed, 21 Sep 2022 06:40:04 GMT

Super @gregosse39
Je viens de procéder au remboursement
Vous recevrez d'ici quelques minutes un SMS de confirmation.

Je reste disponible, si besoin, n'hésitez pas !!

Excellente journée,

JustineT

Re: Re : recharge data probleme

gregosse39 — Wed, 21 Sep 2022 07:51:31 GMT

Merci beaucoup, j'ai bien reçu le SMS.

La prochaine fois je passerais par le service client sosh par téléphone pour recharger.

Re: Re : recharge data probleme

ziv — Wed, 21 Sep 2022 08:08:16 GMT

Bonjour,

Il n'y a pas de service client Sosh par téléphone.

Re: Re : recharge data probleme

gregosse39 — Wed, 21 Sep 2022 08:25:59 GMT

Pourtant j'ai eu une conseillère en composant le : 3976 🤔

Re: Re : recharge data probleme

ziv — Wed, 21 Sep 2022 08:30:06 GMT

Ils ont été sympa, alors. C'est le numéro d'urgence qui répond normalement aux demandes comme la panne totale d'Internet fixe ou la suspension de ligne car on a pas payé sa facture, par exemple...

Re: Problème recharge data

Zawadi — Tue, 04 Oct 2022 09:24:58 GMT

Bonjour, j'ai le même type de problème. En attendant la fibre, on peut avoir 200 giga offert sur son portable. J'ai fait la demande, j'ai reçu l'approbation de Sosh, j'ai le lien "recharge 200 giga offert" je clique dessus et que ce soit sur mon portable ou mon Mac, le résultat est le même: je suis éjecté de mon espace client. J'ai chatté avec une technicienne (et il faut beaucoup de patience), visiblement mon problème ne l'intéressait pas.

Re: Problème recharge data

SimonP_ — Wed, 05 Oct 2022 11:19:56 GMT

Bonjour @Zawadi,

Je prends connaissance de votre difficulté, et je serai ravi de vous apporter mon aide pour l'attribution du crédit data de secours.

Je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon