sujet Re: Facture détaillée dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture détaillée

Crountchy — Sun, 09 Jul 2017 10:28:34 GMT

Bonjour à tous,
J'ai besoin de votre aide! Ca fait 1h que je galère!
Malgré la bonne souscription à l'option facture détaillée me permettant de voir les 6 premièrs chiffres des numéros composés, je ne parviens pas à obtenir le détail de ma facture du mois de Juin 2017. (Je n'ai qu'un PDF de 2 pages avec mon forfait)
Or, j'en ai urgemment besoin pour un dossier auprès de mon assurance. Comment faire please??
Merci d'avance de votre aide !!!

Re: Facture détaillée

labougeotte — Sun, 09 Jul 2017 11:25:17 GMT

Bonjour @Crountchy

Depuis fin de l'année dernière, les factures ne donnent plus de détail pour l'illimité, le détail étatt donné uniquement pour les hors-forfaits.

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Demander-la-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-ou-le-relev%C3%A9-des-consommations/ta-p/1957126

Par contre, depuis votre espace clients, mon suivi conso, vous pouvez éditer le détail des communications en cours et du mois précédent.

Re: Facture détaillée

MACHA16 — Thu, 07 Sep 2017 11:44:34 GMT

Sosh a 'l 'obligation de vous les adresser , c'est prévu par la loi (arrêté du 31 12 2013 § 5 et 6 de l'article 3 )

A réclamer au service clients ORANGE Bordeaux

Re: Facture détaillée

Ibou32 — Mon, 16 Oct 2017 14:23:02 GMT

Bjr macha je fais comment pour réclamer les factures détaillées stp parce que je n'ai pas le numero de Bordeaux peux tu me répondre rapidement stp Merci

Re: Facture détaillée

Ibou32 — Mon, 16 Oct 2017 14:24:23 GMT

J'ai absolument besoin des factures détaillées des mois précédents c'est très très important mais ne sachant pas à qui m'adresser c'est compliquer aidez moi svp le plus rapidement possible

Re: Facture détaillée

Vynie_ — Tue, 17 Oct 2017 14:38:13 GMT

Bonjour @Ibou32

Pour accéder aux factures des mois précédents, vous pouvez faire cette demande directement via l'application MySosh sur votre mobile et vous rendre dans l'onglet mes factures.

Restant à votre disposition,

Vynie.

Re: Facture détaillée

Ibou32 — Tue, 17 Oct 2017 16:46:45 GMT

Bonsoir vynie,

J’ai accès deja aux factures précédentes des mois antérieurs, mais elles ne sont pas détaillées Et le problème c’est que j’ai besoin des FACTURES DÉTAILLÉES avec les numéros à 10 chiffres inscrits dessus qui ont été composés vous comprenez

Merci

Dans l’attente de votre réponse

Re: Facture détaillée

Vynie_ — Tue, 17 Oct 2017 16:54:54 GMT

Bonsoir @Ibou32

Je vous invite à consulter cet faq pour savoir comment souscrire à la facture détaillée à 10 chiffres : https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Demander-la-facture-d%C3%A9taill%C3%A9e-ou-le-relev%C3%A9-des-consommations/ta-p/1957126

Restant à votre disposition,

Vynie.

Re: Facture détaillée

Ibou32 — Tue, 17 Oct 2017 17:06:57 GMT

J’ai réussi à faire cette manipulation déjà merci MAIS ma question était de savoir si je pouvais avoir les factures détaillées des mois antérieurs malgré que je n’avais pas fait la manipulation parce que Avec la manipulation qui a été faite hier je sais que j’aurais les factures détaillées des mois qui vont arrivés mais je veux celles du mois passé

Merci

Re: Facture détaillée

Jean_Baptiste — Wed, 18 Oct 2017 07:21:43 GMT

Bonjour @Ibou32

Pour les mois précédents vous pouvez demander un détail des communications et versements auprès d'un conseiller eChat.

Attention toutefois, seules les communications réellement facturées vous seront détaillées, cela sous entends donc uniquement les communications hors forfait.

Il ne sera pas possible d'obtenir le détail des communications illimitées, celles-ci n'étant pas facturées.

Jean_Baptiste

Re: Facture détaillée - A l'attention de Labougeotte

CEetCE — Thu, 09 Nov 2017 16:22:14 GMT

Paris, le 09/11/2017

Bonjour et merci pour la réponse de Labougeotte, mais pouvez-vous me dire comment procéder, car maintenant, lorsque je demande l'édition de la facture détaillée sur le site de Sosh, même s'il affiche à l'écran le détail des communications du mois en cours et du mois précédent, l'impression directe ou sur Excel ne reprend que le mois en cours, mais impossible d'avoir le mois précédent...

Déjà, il est très pénible de ne pas avoir l'historique si l'on oublie de demander régulièrement l'édition du détail des communications, mais si en plus on oublie le dernier jour de la période de communication d'aller sur le site pour l'obtenir... sympa Sosh ?

C'est de plus contraire à la réglementation, chaque opérateur devant pouvoir fournir le détail des communications en historique.

Cordialement.

CEetCE

Re: Facture détaillée - A l'attention de Labougeotte

Valentine_ — Mon, 13 Nov 2017 11:29:14 GMT

Bonjour, vous devez mettre en place à nouveau la facture détaillée.

Valentine_

Re: Facture détaillée - A l'attention de Valentine chez Sosh

CEetCE — Mon, 13 Nov 2017 15:14:22 GMT

Bonjour,

Je sais cela. Vous ne répondez pas à ma question.

Je vous dis qu'il est impossible d'éditer la facture détaillée des communications du mois précédent, alors que l'on peut les visualiser...

Cordialement

Re: Facture détaillée

Krystel 73 — Fri, 24 Nov 2017 06:06:41 GMT

Bonjour
Dans cette conversation je vois plusieurs possibilités pour obtenir le détail de mes communications. J'ai bien coché la demande dans mes options mais dans mes factures je ne trouve pas le lien por obtenir le détail.
Dois je passer par le site orange ? C'est très important pour moi d'obtenir ce détail pour les 2 derniers mois. Pouvez vous m'aider ?
Merci

Re: Facture détaillée

Krystel 73 — Fri, 24 Nov 2017 06:10:20 GMT

Bonjour.

Dans ce message on passe d info disant qu'on doit pouvoir, qu'on devrait pouvoir et à la fin que c'est pas possible. Dans une autre conversation c'est à peu près la même chose. C'est très important que je récupère ces infos et c'est pour cela que j'avais coché l'option. Pouvez vous m'aider ? Merci

Re: Facture détaillée

Mag17 — Fri, 02 Feb 2018 21:28:40 GMT

Bonjour,
Comme vous, j’ai besoin d’accéder rapidement à ma facture détaillée de janvier comportant le nombre, la durée, les dates et les numéros d’appels. J’ai beau chercher sur l’appli Sosh et sur le forum, je n’y parviens pas.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?
Merci,
Cordialement,

Re: Facture détaillée

Davidaix — Sat, 03 Feb 2018 10:11:02 GMT

Bonjour,

Si vous souhaitez obtenir un détail de consommations d'un compte, vous pouvez en faire la demande depuis votre Espace client.
La demande ponctuelle d'un relevé des consommations, vous permet d'obtenir notamment le contenu détaillé de vos communications et de vos autres usages" d'une de vos factures émises sur les douze derniers mois.

Les communications incluses dans un forfait illimité ne sont pas affichées dans le relevé des consommations. Par conséquent, une demande de relevé pour une période où l’ensemble des consommations sont incluses dans un illimité ne pourra techniquement être prise en compte.

Cordialement,

Davidaix.

Re: Facture détaillée

labougeotte — Sat, 03 Feb 2018 10:53:51 GMT

Bonjour @Mag17

Vous pouvez consulter et i imprimer vos consommations antérieures (30 jours) dans votre espace client, suivi conso.

Re: Facture détaillée

Ashna — Fri, 16 Mar 2018 10:26:59 GMT

Bonjour,

L'option détail de la consomation précédent ne figure pas sur mon interface web

Re: Facture détaillée

Vynie_ — Thu, 19 Apr 2018 11:28:40 GMT

Bonjour @Nessii

Je suis désolée, mais nous vous demandons effectivement ces documents par mesure d'authentification, car il s'agit d'informations confidentielles.

Sachez que dès réception de votre courrier, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Bonne journée à vous,

Vynie.