sujet Re: Hors-forfait Maroc dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors-forfait Maroc

adcop — Thu, 10 May 2018 19:32:47 GMT

Bonjour,

J'a souscris avant de partir au Maroc un forfait evasion 50 sms et 30 minutes d'appel, mais à peine arrivée à Tanger le lendemain du départ je vois en me connectant dans un cyber café que j'ai déjà 50 euros de hors-forfait, apparemment uniquement des connexions à Orange.fr, alors que je n'ai jamais utilisé internet sur place mais que j'ai 3Mo de Hors-forfait.

Je pense avoir compris que ça vient des données que j'ai fini par couper dans les réglages.

Que puis-je faire?

Merci par avance

Re: Hors-forfait Maroc

ziv — Thu, 10 May 2018 19:36:45 GMT

Bonjour,

Effectivement, le pass ne couvrait pas les données cellulaires et il aurait fallu les couper avant de partir...

On se fait avoir une fois, pas deux mais, on est d'accord, il aurait été préférable que ce type de négligence soit proactivement bloquée :

https://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Id%C3%A9es/Bloquer-par-d%C3%A9faut-l-internet-mobile-hors-Europe/idi-p/1977596

Parfois, les conseillers Sosh font un "geste commercial" si on demande gentillement...

Re: Hors-forfait Maroc

adcop — Thu, 10 May 2018 19:40:41 GMT

Merci pour votre réponse, j'ai effectivement l'impression que je n'oublierai plus ce genre de détail...

Comment puis-je contacter un conseiller sosh? C'est un très mauvais début de vacances pour moi

Re: Hors-forfait Maroc

adcop — Thu, 10 May 2018 19:45:53 GMT

En y regardant de plus près j'ai l'impression également que les sms que j'envoie sont envoyés en 4 examplaire, c'est étrange non? Je n'envoie jamais deux messages en même temps (je suis très longue pour écrire au clavier)

TypeDateDestinatairesVolumeConditionsPrix TTC

SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€
SMS/MMS	10/05/2018 à 15h46	06 29 31 72 xx	1	envoi de SMS depuis l'étranger	0,28€

Est-ce un problème connu?

Re: Hors-forfait Maroc

ziv — Thu, 10 May 2018 19:50:29 GMT

Ah non, ça, c'est normal, ça fait plusieurs dizaines d'années que c'est facturé de la sorte :

https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/Simulateur-d-encodage-des-SMS/m-p/1898334#M8379

Re: Hors-forfait Maroc

adcop — Sun, 13 May 2018 09:49:13 GMT

Ok merci pour la précision, savez-vous comment je peux joindre un conseiller afin de lui exposer mon "problème"?

Re: Hors-forfait Maroc

Jean_Baptiste — Mon, 14 May 2018 14:06:34 GMT

Bonjour @adcop

Vous avez la possibilité de contacter un conseiller eChat depuis votre espace client sosh.fr en cliquant sur l'icône rose "Contact" en bas à droite du navigateur internet lorsque vous êtes sur la page "Factures" par exemple.

Jean_Baptiste