sujet Re: FRAIS D ACTIVATION box TV dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

FRAIS D ACTIVATION box TV

Helene8260 — Mon, 14 Nov 2022 10:51:25 GMT

Bonjour,

j'ai souscris à la boite sosh à19.99€ pendant un an.

Je viens de recevoir ma première facture et je constate que 40 € de frais d'activation box tv m'ont été facturé, or ces frais ne sont mentionné nulle part !

Donc ces 40 € sont ******* ... J ai regardé dans les conditions tarifiaires il n y a nul part de mentionne ses frais

[Edit : merci @Helene8260 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

ziv — Mon, 14 Nov 2022 10:50:55 GMT

Bonjour,

C'est une erreur de facturation, plusieurs autres clients ont été affectés et ça sera normalement remboursé automatiquement.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Helene8260 — Mon, 14 Nov 2022 11:20:30 GMT

que sur le tchat on me dit le contraire

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

ziv — Mon, 14 Nov 2022 11:38:14 GMT

Ils racontent n'importe quoi, alors.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Morgane_M — Tue, 15 Nov 2022 11:45:20 GMT

Bonjour @Helene8260

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.😊

Je tiens à vous rassurer sur le fait que la facturation des frais d'activation de 40€ est une erreur.

Vous serez remboursée automatiquement sur votre prochaine facture.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

CM52 — Tue, 15 Nov 2022 16:26:19 GMT

Bonsoir,

Je suis exactement dans la même situation. Un conseiller du chat me dit que ces frais ne sont effectivement pas mentionnés dans le contrat mais existent... On me propose un geste commercial de 20€ mais aucune mention d'une erreur de leur part. Pourrais-je avoir une confirmation que le remboursement aura bien lieu?

Cordialement,

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

JulienB_ — Wed, 16 Nov 2022 11:28:05 GMT

Bonjour @CM52

Je prends connaissance de votre message et vous rassure, la facturation des frais d'activation de 40€ est effectivement une erreur.
La somme de 40€ vous sera automatiquement déduite sur votre prochaine facture.

Au nom de Sosh, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste disponible si vous avez un autre point à aborder et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Aliosha — Thu, 17 Nov 2022 12:43:33 GMT

Bonjour Julien,

Je suis dans la même situation d'une facture augmentée de 40 euros pour des frais d'activation de la boite Sosh (TV) alors que ces frais ne sont mentionnés absolument nul part lors de la souscription.

Que faut il faire pour ne pas avoir à les verser lors du paiement par chèque ?

La personne du chat de contact m'a juste mené en bateau pendant plus d' 1h30 en répondant toutes les 15 mn ...

Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

labougeotte — Thu, 17 Nov 2022 13:50:02 GMT

Bonjour @Aliosha

Dans son message, le conseiller précise bien que les 40 € seront automatiquement remboursés sur la prochaine message.

C'est valable pour tous les clients qui ont été facturés de frais d'activation de 40 € pour le décodeur TV. Vous avez déjà eu deux réponses de conseillers à ce sujet.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Rizo — Fri, 18 Nov 2022 11:37:25 GMT

Bonjour @Aliosha ,

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe, pour vérifier cette facturation.
Merci de cliquer sur le lien pour la réponse.

Rizo

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

arnaud72 — Sat, 03 Dec 2022 15:34:50 GMT

Bonjour,

Ceux à qui ont à facturé les 40€ avez-vous été remboursé ?

Je devais être remboursé sur ma deuxième facture mais rien pour moi.

merci de vos retours.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Sansaa — Mon, 05 Dec 2022 14:26:59 GMT

Bonjour @arnaud72

Je reprends la suite de vos échanges concernant les frais de 40 euros.

Je vous renouvelle mes excuses pour cette erreur de facturation et je vous
propose de vérifier à quel moment le remboursement sera appliqué.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom et votre numéro fixe) afin que je puisse agir sur votre dossier. Merci.

Sandra

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Kimuli — Wed, 07 Dec 2022 07:38:15 GMT

Une erreur qui persiste puisque je viens de recevoir une facture avec ces mêmes frais d'activation (décembre 2022).

C'est du **** pur et simple. Une **** de plus mais j'ai constaté que c'est la norme en France de **** les clients et de les prendre pour des ****** !

On me remboursera sur ma prochaine facture ?!

Et en attendant, un gros trou dans mon budget a l'approche des fêtes. Dois-je dire merci père noël Sosh ?

[Edit : merci @Kimuli de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Kimuli — Thu, 08 Dec 2022 04:45:04 GMT

En parcourant le forum, on constate que ce problème persiste depuis près de 2 ans.

Les premiers message trouvés concernant ces frais d'activation indus datent de 2021. Et SOSH continue de les facturer bien que, d'après le service clientèle, c'est une erreur !

Expliquez-moi svp comment il se fait que cette erreur persiste alors qu'il y a eu de nombreuses réclamations ? A votre échelle, cela fait pas mal d'argent dans votre trésorerie. A l'échelle des particuliers lésés, ce trou dans le budget peut faire très mal.

Mais on ne peut pas se fâcher et on ne peut pas trouver cela scandaleux... Il y a pourtant de quoi se poser des questions sur l'honnêteté commerciale de Sosh, non ?

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

MouradS — Thu, 08 Dec 2022 15:03:30 GMT

Bonjour @Kimuli,

Je suis navrée de la situation rencontrée et vous prie d'accepter au nom de Sosh, nos sincères excuses.

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne après midi.

Mourad

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

dudu84 — Thu, 08 Dec 2022 20:29:45 GMT

Bonjour,

Je viens de souscrire un abonnement fibre et j'ai le même problème 40€ d'activation TV,

Je n'ai jamais été informé de ce frais,comment me faire rembourser s'ils vous plaît ?

Merci pour votre aide, cordialement

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Matt_H — Sat, 10 Dec 2022 10:52:22 GMT

Bonjour @dudu84

Je suis navré que vous soyez impacté par ce dysfonctionnement connu de nos services.
Vous serez remboursé automatiquement de cette somme sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.

Matthieu.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Kimuli — Mon, 12 Dec 2022 08:07:06 GMT

Un avoir !?

Votre trésorerie est-elle a ce point fragile qu'il vous est impossible d'établir une note de crédit ?

Il est vrai que le grand nombre de clients lésés par cette erreur qui persiste depuis plus d'1 an ne justifie pas de correction ni de geste commercial honnête en faveur de ces clients.

Prendre en une fois, rembourser sous forme d'avoir sur les prochaines factures, c'est a dire en plusieurs fois puisque la somme indûment facturée équivaut a près de 2 mois d'abonnement, est-ce un technique commerciale d'un nouveau genre visant a perdre des clients ?

De toute évidence, ça ne pousse pas à aller ni a rester chez Sosh.

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

dudu84 — Mon, 12 Dec 2022 18:30:31 GMT

Bonsoir,

Ok, je trouve ça bizarre comme pratiques commerciales !

Je vais vérifier avec attention les prochaines factures, mais il est vrai que vous pourriez rembourser directement ce genre d'erreur !

Sans que ce soit à nous de faire les démarches de demande d'informations.

J'ai vu sur le forum que beaucoup de personnes n'ont toujours pas été remboursé des mois après !

J'espère ne pas avoir à revenir sur le forum pour le même sujet.

Bien cordialement

Re: FRAIS D ACTIVATION box TV

Kimuli — Sun, 18 Dec 2022 05:51:53 GMT

Vous êtes nombreux à avoir réclamé le remboursement de ces frais erronément facturés et prélevés par Sosh. Vous êtes nombreux à vous plaindre de ne pas avoir reçu ce remboursement, pourtant bel et bien promis par Sosh.

De toute évidence, bien que ce problème soit connu depuis au moins 1 an et malgré les nombreuses réclamations, Sosh persiste, ne corrige pas ce "bug" et prélève ainsi des centaines d'euros aux dépens de ses clients.

Rapportez les faits sur le site web gouvernemental signal.conso.gouv.fr

Et n'hésitez pas à en parler autour de vous, le bouche a oreille est une contre pub très efficace

Si nous sommes tout aussi nombreux a signaler cette pratique commerciale abusive, on peut espérer que Sosh soit mise a l'amende et en demeure de corriger cette erreur et de rembourser les clients lésés.

Ensembles, on est plus forts !