sujet Re: Facture élevé dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture élevé

Sajpat — Thu, 26 Jan 2023 14:06:55 GMT

Bonjour,

Ma mère 94ans a une facture de 190€, sous pretexte qu'elle a appelé des numeros speciaux. Elle ne peut l'avoir fait. 7 appels la meme journée de 30mn. Impossible. Apres discussion avec sosh, ils ne peuvent rien faire.. ils le donnent les coordonnees de l'entreprise qui n'aboutissent à rien. Tres peu d'effort pour conciderer la situation de ma mére de 94ans. Je suis extrement deçu de leurservice avec le client. Ils sont là si tout va bien. Quel dommage. Si vous avez une solution, merci d'avance

Re: Facture élevé

labougeotte — Thu, 26 Jan 2023 14:15:15 GMT

Bonjour @Sajpat

Pour éviter tout problème, vous avez la possibilité de bloquer les appels spéciaux dans l'espace client, maîtriser vos usages.

Re: Facture élevé

Sajpat — Thu, 26 Jan 2023 14:18:09 GMT

Oui, bien sur c'est ce que j'ai fait tout de suite. Le probleme est le remboursement des frais, car il est certain que les appels sont frauduleux, comment, j'en sais rien. Sosh pourrait faire un effort.

Re: Facture élevé

labougeotte — Thu, 26 Jan 2023 14:26:16 GMT

Ces communisations apparaissent-elles dans le journal d'appels du téléphone ?

Vous pouvez retenter un contact avec un conseiller ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide,

Mais rien ne garantit qu'un geste commercial pourra être fait.

Re: Facture élevé

Sajpat — Thu, 26 Jan 2023 14:56:03 GMT

Oui c'est bien là le problème. J'ai eu un problème de surtaxe à l'étranger avec orange, et ils ont fait un geste de 140€ sur 180€. Mais j'ai pris Sosh pour ma mère, moins cher. Mais là le bénéfice est inexistant

Re: Facture élevé

poiuytrezam — Thu, 26 Jan 2023 19:44:34 GMT

Moi perso je changerais d'opérateur. 190 € c'est pas rien. en plus une personne de 94 ans.

Re: Facture élevé

Sajpat — Fri, 27 Jan 2023 16:57:31 GMT

Oui, c'est ce que je vais faire. Je paierai un peu plus cher, mais j'aurai un interlocuteur et des solutions plus personnalisées. Merci pour ton conseil qui va contre Sosh, mais ils ont beaucoup à faire en qualité de rapport avec leur client. Surtout les personnes âgés qui doivent représenter une grande partie de leur clientèle.

Re: Facture élevé

chantoine — Fri, 27 Jan 2023 17:10:58 GMT

Bonjour,

Je doute fortement que les personnes âgées représentent une forte proportion des clients Sosh, car les offres sont clairement affichées comme destinées aux personnes assez autonomes et à l'aise avec une gestion en ligne.

Sauf si un enfant ou petit enfant s'en occupe... mais dans ce cas plus de souci d'absence de support téléphonique.

Re: Facture élevé

Sajpat — Sat, 28 Jan 2023 08:04:39 GMT

Bien sur que les personnes âgées sont aides par leur enfants ou petits enfants. Mais le problème persiste car il n'y a pas de support telephone . Il n'existe qu'une conversation par message écrit. J'ai passé près de 2h. Faut rien avoir à faire

Re: Facture élevé

rolandK — Sat, 28 Jan 2023 08:11:53 GMT

Bonjour @Sajpat

En attendant, vous n'avez toujours pas regardé si ces communications apparaissaient dans le journal d'appel du téléphone.

L'erreur est humaine mais il faut assumer.

Re: Facture élevé

chantoine — Sat, 28 Jan 2023 08:29:17 GMT

Bonjour,

Il est vrai qu'entre "il est certain que ces appels sont frauduleux" et "Sosh pourrait faire un effort", il y a de quoi se poser des questions...

Re: Facture élevé

Sajpat — Sat, 28 Jan 2023 08:29:19 GMT

Oui, facile, si vous voyiez ma ? dans son fauteuil, vous ne diriez pas ça. Je n'ai rien vu sur le tel. 7 communications de 30' 00" 00, ça vous parez possible ? ?? Essayez de faire des com avec 0 secondes et 0 centiemes

Re: Facture élevé

chantoine — Sat, 28 Jan 2023 08:30:35 GMT

Les explications les plus simples sont souvent les meilleures.

Le service appelé coupe probablement au bout de 30 minutes...

Re: Facture élevé

Sajpat — Sat, 28 Jan 2023 12:20:46 GMT

Ok, j'arrête, vous avez sûrement raison. Toutes vos explications ne mènent à rien. Aucun effort pour aider une femme de 94 ans dont on va prélever le quart de sa retraite. Je vais payer pour eqlle. MERCI SOSH .Je change d'opérateur et je diffuse cette histoire

Re: Facture élevé

labougeotte — Sat, 28 Jan 2023 12:49:10 GMT

@Sajpat

Vous êtes sur le forum d'entraide entre clients.

Les clients ne peuvent pas éviter que le prélèvement se fasse.

Les conseillers sont présents sur le forum : attendez qu'ils vous contactent sur ce fil.

Re: Facture élevé

Sajpat — Sat, 28 Jan 2023 16:34:04 GMT

Oui, j'attends sans espoir. De plus les appels ont malheureusement continué et il y a pour le mois prochain 90€ de plus. Et personnes ne peut rien faire, se serait à moi de réclamer l'argent à la société. Indiqué par Sosh. C'est pourtant Sosh qui a fait la transaction et qui me réclame les sommes qu'il a du verser à ce 08 spécial. On marche sur la tête. Merci en tout cas pour vos courriers.

Re: Facture élevé

rolandK — Sat, 28 Jan 2023 16:39:03 GMT

@Sajpat

Pouvez-vous poster sur ce forum le détail du hors forfait concerné en cachant vos données personnelles ??

Re: Facture élevé

Sajpat — Sun, 29 Jan 2023 07:34:48 GMT

Re: Facture élevé

rolandK — Sun, 29 Jan 2023 10:01:16 GMT

@Sajpat

Merci

A aucun moment vous n'avez précisé qu'il s'agissait de la facture d'une livebox.

Est-ce votre mère de 94ans qui possède et UTILISE cet abonnement ??

Re: Facture élevé

Sajpat — Sun, 29 Jan 2023 14:06:22 GMT

Oui biensur. Elle a un abonnement internet avec fibre, qu'utilisait monpère e de son vivant. La live box est oassée en fibre après son ðécés. Ma mere n'utilise plus l'ordinateur. On est obligé de farder la ligne fixe pour l'ouverture de sa residence et la securité si elle tombe (montre)