sujet Re: Arnaque dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:09:28 GMT

Cette boîte********************* ne permet pas de s'expliquer avec quelqu'un au téléphone pour un pb de facturation.

Et les conseillers de tchat ne comprennent rien.

On fait comment ?????

[Edit : merci @toboul de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 03 Feb 2023 07:30:19 GMT

Bonjour déjà !

@toboul

SOSH est une offre 100% en ligne.

Il ne vous reste plus qu'à attendre qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Arnaque

rolandK — Fri, 03 Feb 2023 07:32:33 GMT

Bonjour @toboul

Vous pouvez discuter avec un conseiller par messagerie.

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9clamer%20sur%20le%20contenu%20d%2527une%20facture%20/Un%20contrat%20Mobile

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:16:57 GMT

c'est simple ... SOSH = ORANGE . c'est une marque d'orange.

************************************************

c'est juste pour te faire tourner en rond

moi on va me prélever pour qque chose que je n'ai pas. et ça on te dit mais c normal on te rembourse après.

Ah bon ??? c normal ??? moi je trouve pas

[Edit : merci @toboul de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Arnaque

rolandK — Fri, 03 Feb 2023 07:48:15 GMT

@toboul

Ce que vous dites est incompréhensible.

Pas étonnant que le conseiller ne comprenne pas. Il faut lui expliquez lui simplement et rester poli.

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:15:41 GMT

J'ai déjà passé des plombes à expliquer.

On s'est fait pirater. La personne a pu acheter 5 abonnements PlayStation à 49€99.

Les paiements sont activés par défaut chez Sosh.

=> Tchat SOSH : c pas nous. voyez avec Playsation

=> Playstation : C pas nous. c un prestataire

=> Prestataire : commande annulée - cela apparaît dans l'espace sosh

5 achats à 49€99 - 5 remboursements à 49€99 = 0 € à payer

Chez Sosh, il reste 199€96 à payer pour laprochaine facture et on m'explique que c'est normal ???????

J'ai pas 200€ à mettre u mois pour les récupérer le mois prochain. Je suis surun abo à 5€ ... c kil y a une raison ...

Donc :

1. c'est du vol d'activer par défaut le paiement

2. c'est du vol de préléver des sous alors qu'il n'y a rien ç payer.

C'est plus clair pour RolandK ? Et pour un conseiller aussi ?

Qui m'annule ce prélèvement indu ?

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 03 Feb 2023 08:32:04 GMT

Bonjour @toboul

Les solutions de paiement sont bien indiqués dans les cga de votre offre : vous pouvez désactiver ces achats dans votre espace client.

Pour le remboursement, il faut passer par BOKU

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:34:49 GMT

merci. j'adore les personnes qui parlent comme des livres ouverts.

relisez-moi le prestatiaire Boku a fait lui le nécessaire.

pas sosh.

Si vous n'avez rien de mieux à proposer ne poster pas sur le fil. cela ne sert à rien.

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:41:00 GMT

Et là je viens de rappeler Boku qui me confirme bien le remboursement.

C'est donc bien SOSH qui me facture indument des choses.

C'est juste honteux.

Re: Arnaque

chantoine — Fri, 03 Feb 2023 08:44:46 GMT

@toboul , bonjour sinon ?

Vous faites donc confiance à une boîte qui configure spécifiquement un site internet, ou des fenêtres publicitaires, pour "recueillir" votre consentement à des paiements, et pas à un opérateur disposant de millions de clients ?

Vous ne vous dites pas que le remboursement "confirmé" par Boku n'est pas instantané ?

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 03 Feb 2023 08:47:44 GMT

Le remboursement ayant été validé, le montant apparaitra sur la prochaine facture.

Il faudra contacter un conseiller pour demander un virement et non pas une déduction sur les prochaines factures.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 08:55:22 GMT

mais il n'est pas normal d'être facturé.

J'ai les SMS de Orange pour le coup qui me confirme le remboursement.

Et tout le monde trouve normal que je sois prélevé.

Vous êtes corporate les gars. C'est dégoulinant ....

Re: Arnaque

chantoine — Fri, 03 Feb 2023 09:14:40 GMT

Tu pourrais manifester un minimum de politesse.

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 03 Feb 2023 10:40:29 GMT

@toboul

Corporate, pas du tout. Je vous explique comment cela se passe.

Si vous aviez lu les cga (vous avez bien ✔️ la petite case adéquate) ou consulté les différentes rubriques de votre espace client, vous auriez pu bloquer ces achats.

Je ne préjuge pas votre responsabilité de ces abonnments. Faites en de même pour mes réponses.

Re: Arnaque

toboul — Fri, 03 Feb 2023 10:42:43 GMT

moi surtout j'aimerais obtenirune réponse de la part SOSH qui m'expliquerai pourquoi on doit me prélever et me l'annuler surtout.

les reste c'est du blabla.

Re: Arnaque

toboul — Mon, 06 Feb 2023 10:11:55 GMT

Alors ? personne de Sosh ?????

Re: Arnaque

Vanessa_B — Tue, 07 Feb 2023 13:47:55 GMT

Bonjour @toboul,

Je vais consulter votre dossier, je vous invite à me faire part de votre prénom, nom adresse et numéro de téléphone en privé :

J'attends votre retour, merci,

Vanessa