sujet Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Lambert3 — Tue, 14 Mar 2023 08:30:35 GMT

Bonjour je me suis rendu compte que j'étais prélevé de 24€/mois depuis plus de 37 mois, et je ne comprends pas pourquoi.

Pouvez m'aider?

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

ziv — Tue, 14 Mar 2023 08:40:31 GMT

Bonjour,

Comment est-il possible de ne pas s'alarmer d'un tel hors forfait pendant 3 ans ?

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Lambert3 — Tue, 14 Mar 2023 08:51:32 GMT

Bonjour ma résiliation à été faite le 27/08/2019 j'ai eu un mail de confirmation de la part de Sosh. Mais les mails on été redirigé vers les mails commerciaux du coup, ils ont échappés à mon intension.

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

ziv — Tue, 14 Mar 2023 08:56:55 GMT

Ah, ce n'est pas du hors forfait mais tu as résilié mais tu n'as pas fait attention que l'abonnement était toujours prélevé sur ton compte...

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

rolandK — Tue, 14 Mar 2023 09:36:04 GMT

Bonjour @Lambert3

Le reflet de notre société d'aujourd'hui ; c'est la faute des autres !!

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Lambert3 — Tue, 14 Mar 2023 10:43:45 GMT

Oui en effet, mais quel démarche doit-on entreprendre?

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Lambert3 — Tue, 14 Mar 2023 10:47:43 GMT

L'informatique est censé faire les choses automatiquement, mais hélas la prise en compte n'a pas été effectué. Retracer le manquement de la résiliation, je sais pas trop a quoi sert ce forum, mais il me semble qu'une personne de SOSH devrait s'exprimer.

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

labougeotte — Tue, 14 Mar 2023 12:08:36 GMT

Bonjour @Lambert3

Dans ce cas, prenez contact avec un conseiller Sosh par chat.

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Lambert3 — Tue, 14 Mar 2023 12:45:01 GMT

Effectivement c'est plus simple et les conseillés sont très claire dans leur réponse ainsi que l'orientation vers le service adapté a ce problème je vous remercie pour cette réponse pertinente.

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Khalid_A — Sat, 18 Mar 2023 12:02:26 GMT

Bonjour @Lambert3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

Johnny34 — Sat, 31 Aug 2024 20:03:20 GMT

J ai exactement le même problème. Un rdv pris . J attend de voir

Re: Résiliation de mon abonnement je continue à être prélevé depuis plus de 37 mois

rolandK — Sat, 31 Aug 2024 20:22:05 GMT

Bonjour @Johnny34

Comment est il possible de ne pas se rendre compte d'un prélèvement injustifié pendant 37mois ??

C'est incroyable.