sujet Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ? dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

Rou6e — Wed, 03 May 2023 21:08:42 GMT

Bonjour,

J'ai acheté l'option évasion 10go pour mon voyage au Japon en novembre 2022 avec date d'activation pour notre arrivée au Japon mai 2023.

Internet ne fonctionne pas malgré mes multiples tentatives * et je découvre par hasard un hors forfait de 60e pour 4mo de connexion associé à une plage horaire ou nous étions toujours en France ? Aucun SMS ou info à ce sujet.

* Roaming ok, Apn ok, testé en 3g, 4g et 5g. Téléphone en mode avion durant la totalité du vol. Retiré et activation de la connexion mobile une fois atterri à Tokyo. J'ai reçu 3 mails et 2 photos WhatsApp puis plus rien. Des dizaines de tentatives (reset apn, reset connexions, reboot multiples, switch slot sim etc). La sim de ma compagne marche sur mon tel et le sien, la mienne dans aucun des deux. Aucun souci au Canada ou au Maroc.

Le roaming nous ballade sur domoco et Softbank tous deux partenaires orange (j'ai manuellement testé leurs versions 3g, sans succès)

Je suppute que la connexion ne fonctionne plus du fait du hors forfait car je ne vois aucun souci technique et cela a fonctionné a l'atterrissage.

Je n'ai pas reçu le message d'orange comme quoi le pass évasion était actif et je suis certain d'avoir indiqué les bonnes dates (prévu 1 jour avant notre arrivée)

Au delà du fait d'être dans l'embarras a Tokyo, je suis atterré de constater un hors forfait de 60e. Je ne peux même pas appeler orange vu les tarifs annoncés..

Help plz ;-(

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

rolandK — Wed, 03 May 2023 21:25:34 GMT

Bonjour @Rou6e

Pour vous permettre de tout vérifier,

Vous avez reçu un mail de confirmation de commande lors de votre souscription du pass.

>Il indique la date et heure de commande.
>Le numéro de commande.
>La date d'activation (qui doit correspondre a un jour ou vous êtes encore en France)
>La durée de validité : 31 jours
>Et la date de fin.

Tout est en heure Française.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

Rou6e — Wed, 03 May 2023 21:48:18 GMT

Bonjour Roland,

Je confirme être en possession du mail en question, avec toutes les informations que vous listez, exceptées les dates de début et de fin d'activation.

La ligne correspondante est bien présente sur la facture envoyée par Sosh mais aucune date n'est spécifiée. Celle ci m'avait bien été demandé lors de la souscription de l'option.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

rolandK — Thu, 04 May 2023 05:43:57 GMT

@Rou6e

Ici le mien en novembre 2022, il comporte bien une date de debut et de fin d'utilisation.

Voici ce que je pense que vous avez fait.

Vous avez souscrit le 4/11/22 et souhaitiez partir en mai. Or la date d'activation la plus lointaine proposée était le 3/01/23. Vous avez cliqué sur
" annuler ", n'avez choisi aucune date et validé la commande.

Attendez qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

Rou6e — Thu, 04 May 2023 08:54:31 GMT

Roland,

J'ai pourtant bien été débité et suis certain d'avoir indiqué la date en question. Évidemment les documents papiers sont restés chez moi en France et impossible de les consulter avant mon retour.. y a t il moyen d'avoir un conseiller rapidement pour checker ?

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

rolandK — Thu, 04 May 2023 09:08:13 GMT

@Rou6e

Quelle date ?? Choisir une date en mai n'était pas possible.

Il n'y aucun document papier chez vous, tout se passe en ligne.

La facturation est normale, vous l'avez commandé.

Contactez l'assistance Sosh par e-chat.

https://assistance.sosh.fr/solures/Validit%25C3%25A9%20pass%20%25C3%25A9vasion%20/Ajouter%20ou%20r%25C3%25A9silier%20une%20option/Un%20contrat%20Mobile

Discuter avec un conseiller par messagerie.

Ou, comme déjà dis, attendez qu'un webconseiller vous propose son aide, mais délai non garanti.

Bon séjour.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

Rou6e — Thu, 04 May 2023 09:11:15 GMT

Rolland,

Je faisais référence au contrat papier reçu, sur lequel j'imagine figure la date en question. Merci pour votre temps.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

ziv — Thu, 04 May 2023 09:13:43 GMT

Bonjour,

D'un côté c'est bien de s'y prendre à l'avance, d'un autre, les pass voyage ne sont pas des ressources rares en disponibilité limitée. Une souscription quelques jours avant aurait suffit, il fallait juste mettre un rappel pour ne pas oublier.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

rolandK — Thu, 04 May 2023 09:20:29 GMT

@Rou6e

L'on ne reçoit aucun contrat papier par courrier , uniquement une confirmation de commande par mail et un sms de la date d'activation.

Re: Option évasion non activée, hors forfait de 60€ en 2min ?

ManonB_ — Thu, 04 May 2023 12:02:55 GMT

Bonjour @Rou6e,

Je prends connaissance de votre demande et remercie @ziv et @rolandK pour vos réponses.

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de vous lire.

Manon