sujet Re: Hors forfait injustifier dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait injustifier

mohamedibn — Sun, 21 May 2023 21:29:37 GMT

Bonjour,

En revenant de vacances ( Espagne ), je reçoit un SMS d'hors forfait de plus 76 euros alors que je suis censé avoir 20 GIGA internet et appel et SMS illimités.

Après plusieurs chatt avec des conseillés et multiples appels téléphoniques sans réelles réponses a mes questions j'ai pris la décision de plaider ma cause a un médiateur sosh.

Pouvez vous m'aider a prendre contact avec un médiateur car après avoir cherché partout sur le site sosh aucun liens ni onglets sont mis a disposition pour ce genre de problème malgrès les multiples messages ( d'autres abonnés ) que je peux lire sur le forum.

MERCI

Re: Hors forfait injustifier

labougeotte — Sun, 21 May 2023 21:34:01 GMT

Bonjour @mohamedibn

La procédure est indiqué dans votre espace client, compte, suivi et démarches.

A quoi correspond le hors-forfait ?

Re: Hors forfait injustifier

chantoine — Mon, 22 May 2023 04:19:07 GMT

Bonjour,

2 possibilités :

- voisinage d'Andorre et utilisation d'un opérateur andorran,

- voisinage de l'extrême sud de l'Espagne et utilisation d'un opérateur marocain.

Re : Hors forfait injustifier

ManonB_ — Fri, 26 May 2023 16:08:22 GMT

Bonjour @mohamedibn,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi ainsi qu'à @labougeotte et @chantoine que je remercie pour leur aide.

Manon