sujet Re: hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait

mftiti — Thu, 01 Jun 2023 15:58:16 GMT

bonjour je ne sais pourquoi un hors forfait 3 euros mensuel m'a été imposé , aucun abonnement rien et je ne sais a qui sont destinés ces 3 euros sans mon accord

comment faire pour annuler ces 3 euros qui seront mensuels, c'est abusif merci! sosh ne sais à quoi ca corresponde moi non plus

Re: hors forfait

rolandK — Thu, 01 Jun 2023 17:46:08 GMT

Bonjour @mftiti

Vous pouvez vérifier dans votre espace client.

https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829

Re: hors forfait

JeanParis75 — Fri, 02 Jun 2023 14:35:00 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation. Je constate sur ma dernière facture 2 prestations de 3 € datées des 12/05 et 19/05/2023 de la part de Veedz, alors que j'ai désactivé de longue date les services multimédia sur facture Sosh. Je souhaite le remboursement sans délai de ces sommes.

Je considère n'avoir pas à contacter le fournisseur de ce service, Orange étant responsable de la facturation du fait de sa négligence.
A défaut de réponse rapide, je transmettrai un dossier à l'AFMM et à la DGCCRF.
Cordialement.

Re: hors forfait

labougeotte — Fri, 02 Jun 2023 14:56:35 GMT

Bonjour @JeanParis75

Pour rappel, vous êtes sur un forum d'entraide communautaire.

Si les achats multimédias sont désactivés, vous ne pouvez pas être facturés. Il faut donc vérifier que ce soit bien le cas.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats_41463-40592

Re : hors forfait

Eugénie_M — Fri, 02 Jun 2023 15:04:08 GMT

Bonjour @mftiti,

Je suis ravie de prendre la suite de @rolandK que je remercie de sa réponse tout à fait exacte.

Avez-vous obtenu votre réponse via votre espace client ?

Sachez que je peux vous accompagner dans vos démarches sur ce fil de discussion.

Bonne journée.

Eugénie

Re: hors forfait

mftiti — Sat, 03 Jun 2023 11:42:41 GMT

bonjour j'ai desactivé et jai limité les prelevements au minimum merci beaucoup

Re: hors forfait

mftiti — Sat, 03 Jun 2023 11:44:13 GMT

ce n'est pas normal, oi j'ai du coup desactivé les prelevements eventuels mutimedias et j'ai

coché la somme prlevement moins de 15 eurs mon forfait compris

Re: hors forfait

mftiti — Sat, 03 Jun 2023 11:45:33 GMT

merci beaucoup jai donc desactivé et sosh m'a confirmé par sms ! j'espère ne plus avoir cees prelevements de 3.00 euros c'est abusif et de l'arnaque !! on ne sait meme pas de qui çà vient!

Re: Re : hors forfait

mftiti — Sat, 03 Jun 2023 11:46:49 GMT

bonjour eugenie, j'ai deasctive la rubrique mutimedia et j'ai plafonné mon prelevement a 14 euros on verra bien , sosh m'a confirme par sms !! mais pour pour la somme de 14 eurs juste mutimedia !!

Re: Re : hors forfait

labougeotte — Sat, 03 Jun 2023 12:25:46 GMT

@mftiti

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Re: Re : hors forfait

Morgane_M — Sat, 03 Jun 2023 16:19:49 GMT

Bonjour @mftiti

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges.

Souhaitez-vous que je vérifie sur votre dossier si l'abonnement multimédia est bien résilié sur votre dossier ?

Si oui, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: hors forfait

SAV-DGP — Mon, 05 Jun 2023 07:42:42 GMT

Bonjour JeanParis75,
Pour avoir une réponse adaptée à votre situation, je vous invite à contacter le service client DGP
- Soit par téléphone 0970340355 (prix d’un appel local)
- Soit par mail clientele@digitalgp.com (réponse sous 48h)
Bonne journée
Le service client DGP

Re: hors forfait

BELLABLABLA — Thu, 22 Jun 2023 16:17:57 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Une facturation d'une somme Hors Forfait de 110 € qui correspond à une centaine de MMS envoyés en Suède, sans que j'en sois à l'origine. Aucun achat multimédia autorisé sur mon compte. Je ne sais plus vers qui me tourner. Après un échange de messages avec l'assistance Sosh pour expliquer mon problème, aucune solution ne semble pouvoir m'être proposée.

Je dois juste payer. Comment résoudre cette situation. Si quelqu'un a une idée, je reste à l'écoute. Merci d'avance.

Re: hors forfait

Marine_V — Thu, 22 Jun 2023 17:38:39 GMT

Bonjour @BELLABLABLA,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) par message privé en cliquant 👇 sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵