sujet Re: Re : Litige dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Litige

SarahGasquet — Mon, 06 Mar 2023 17:25:36 GMT

Bonjour,

Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?

Merci. 🙂

Re: Litige

rolandK — Mon, 06 Mar 2023 17:30:32 GMT

Bonjour @SarahGasquet

Il faut contacter un conseiller Sosh.

https://assistance.sosh.fr/

Re : Litige

JaziaA — Wed, 08 Mar 2023 07:50:56 GMT

Bonjour @SarahGasquet,

Je suis disponible dites m'en plus par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz

Re: Litige

SarahGasquet — Wed, 08 Mar 2023 18:28:21 GMT

Merci c'est fait, via le "tchat", cela s'est très bien passé ! Reste à passer de la théorie à la pratique... 😉

Re: Litige

G-rom — Wed, 08 Mar 2023 18:30:14 GMT

Merci de votre retour.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne fin de journée,
G-rom

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Wed, 08 Mar 2023 18:39:45 GMT

Bonjour,

Merci c'est sympa et on peut brièvement aborder le sujet ici...

Je paie par TIP que je reçois par courrier et depuis 2 mois, je ne le reçois plus, du coup je ne peux pas payer (veux pas de prélèvement et préfère éviter de mettre mon n° de CB sur le Net), donc Sosh me traitait comme un mauvais payeur, relance sms, menace de couper la box et interlocuteurs fantasques au 3976, #dialoguedesourd !!

De plus ils m'ont envoyé un duplicata que je n'ai jamais demandé facturé 10€ (je demandais l'envoie de ma facture puisque 2 mois de suite, ce n'est pas un pb avec la Poste) sans même un TIP dessus, donc qui ne me sert strictement à rien (facture dans mon espace client sans TIP non plus) !

Bref espérons que ce soit réglé et que je reçoive bien ma facture en mars...

Bien cdt

Re : Litige

LindaP_ — Fri, 10 Mar 2023 09:43:40 GMT

Bonjour @SarahGasquet ,

Suite à votre dernier message . Voici le lien

Avec l'envie de vous accompagner sur ce sujet

Je vous souhaite une belle journée

Linda

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Thu, 13 Apr 2023 11:03:06 GMT

Bonjour,

Le problème ne semble toujours pas résolu, je dois payer le 15 avril ma facture Sosh et une fois de plus je ne reçois toujours cette fameuse facture alors que nous sommes le 13 avril !!

En toute incompréhension...

Re: Re : Litige

labougeotte — Thu, 13 Apr 2023 11:51:00 GMT

Bonjour @SarahGasquet

Pour recevoir la facture par courrier, il ne faut pas voir activer l'envoi par voie électronique. Si c'est le cas, vous pouvez revenir vers l'envoi de facture par poste.

Quel est le moyen de paiement indiqué sur votre espace client ?

Re: Re : Litige

rolandK — Thu, 13 Apr 2023 11:25:43 GMT

Bonjour @SarahGasquet

Comme dirait " l'autre", le prélèvement automatique a aussi ses avantages.

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Thu, 13 Apr 2023 14:02:51 GMT

Bonjour et merci pour votre retour,

Vérifié en février lors du litige, c'est bien coché par envoie postal sur mon espace client.

De plus vu que ce pb perdure depuis janvier, les conseillers avec qui j'ai déjà échangé ont, je suppose, vérifié cet aspect.

Bien cdt

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Thu, 13 Apr 2023 14:02:07 GMT

Bonjour

Mais je ne souhaite pas pour autant passer au prélèvement dont l'inconvénient m'apparaît plus grand que son avantage.

Le paiement par TIP reçu par voie postale est une des solutions proposées par Sosh, j'ai opté pour cette solution, je ne vois pas pourquoi dès lors il faudrait obligatoirement faire autrement.

Sosh le propose, Sosh doit se préoccuper d'envoyer la facture suffisamment tôt pour que je puisse renvoyer le TIP dans les délais impartis, voire se préoccuper de m'envoyer la facture tout court puisque jamais reçue en janvier et février et celle de mars a fini par arriver suite à mon intervention ici et celle d'une conseillère Sosh (que je remercie encore).

Bien cdt

Re: Re : Litige

labougeotte — Thu, 13 Apr 2023 14:12:12 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Fri, 14 Apr 2023 18:51:08 GMT

Bonsoir,

Vendredi 14 avril, toujours pas reçu de facture Sosh...

Re: Re : Litige

Sylvie_F — Sat, 15 Apr 2023 10:59:43 GMT

Bonjour @SarahGasquet,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Tue, 18 Apr 2023 11:51:05 GMT

Bonjour,

Mardi 18 avril 2023, toujours pas reçu ma facture !!

Re: Re : Litige

Khalid_A — Tue, 18 Apr 2023 14:32:07 GMT

Bonjour @SarahGasquet,

Je vous remercie pour ces précisions. Votre facture est bien paramétrée au format papier et elle est aussi disponible sur votre espace client. Vous pouvez aussi effectué sont paiement en ligne.

Khalid

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Tue, 18 Apr 2023 14:58:25 GMT

Bonjour,

Comme déjà dit maintes fois, sur la facture qui se trouve sur mon espace client il n'y figure pas le TIP ! Sinon je l'éditerais et ce serait réglé.

Je ne souhaite pas effectuer de paiement en ligne ni de prélèvement étant donné que j'ai opté pour le TIP acheminé par la Poste.

Bien cdt

Re: Re : Litige

Khalid_A — Tue, 18 Apr 2023 15:38:52 GMT

Je ne pourrai pas revenir sur cette facture dont le mode de paiement a visiblement était changé pour le paiement par carte bancaire. Je constate que le mode de paiement par TIP a bien été remis en place.

Je ne pourrai pas rééditer de facture avec le talon. Pouvez-vous exceptionnellement effectuer votre paiement en ligne ?

Khalid

Re: Re : Litige

SarahGasquet — Wed, 19 Apr 2023 10:44:55 GMT

Bonjour,

J'attends le retour de votre collègue Sylvie qui m'a demandé mes coordonnées pour justement intervenir.

Au passage je ne comprends pas pourquoi le mode de paiement a été changé puisque je l'ai reçu, certes très en retard, ma facture avec le TIP le mois dernier (après traitement du dossier par votre collègue Linda) ?

Cela a donc été possible en mars...

Si le paiement par CB reste exceptionnel, ce sera possible mais je préfère attendre le retour de Sylvie (je ne voudrais pas qu'elle s'en soit occuper pour rien).

Bien cdt