sujet Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Accès refusé pour lire les factures Sosh

Togirix — Wed, 07 Jun 2023 16:09:21 GMT

Bonjour à tous. Client Sosh depuis plusieurs années je n'avais jamais eu de problèmes pour consulter mes factures. Depuis 3 semaines j'ai la fibre avec Sosh et j'ai eu 2 factures pour la même période. Problème: je ne peux pas les lire. Que j'essaie d'y accéder par les liens reçus dans le message de Sosh ou bien par l'intermédiaire de "Mon Compte", j'ai la même réponse que voici:

Ce site est inaccessible

r.sosh.fr n'autorise pas la connexion.

J'ai redémarré mon ordi, changé de moteur de recherche, essayé avec mon téléphone portable sans succès.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

rolandK — Wed, 07 Jun 2023 17:01:28 GMT

Bonjour @Togirix

Votre identifiant a sans doute changé :

Une adresse email en xxxxxx@orange.fr reçue lors de la souscription.

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

Togirix — Wed, 07 Jun 2023 17:51:32 GMT

Bjr @rolandK, merci pour votre réponse. J'ai toujours le même identifiant et mon compte Sosh fonctionne normalement sauf l'accès aux factures. Je me connecte sans souci à mon compte.

Cordialement.

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

rolandK — Wed, 07 Jun 2023 18:50:33 GMT

@Togirix

Contactez un conseiller Sosh

https://assistance.sosh.fr/

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

Togirix — Wed, 07 Jun 2023 20:54:48 GMT

Merci à vous et bonne soirée.

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

Eugénie_M — Thu, 08 Jun 2023 11:55:05 GMT

Bonjour @Togirix,

Je suis ravie de prendre la suite de @rolandK 😀

Afin de compléter sa réponse et que vous puissiez accéder de nouveau à vos factures, je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées :

Nom, prénom

Adresse postale complète

Numéro de ligne concerné

J'attends votre retour.

Eugénie

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

Togirix — Thu, 08 Jun 2023 17:56:23 GMT

Bjr @Eugénie_M, après un essai il y a quelques minutes, je viens de voir que les liens mis dans les courriers de Sosh ne permettent toujours pas l'accès à la consultation de mes factures. Par contre, quand j'ai réessayé depuis l'espace client j'ai pu le faire. J'ai refait plusieurs fois et c'est bon. Donc je vais en rester là.

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: Accès refusé pour lire les factures Sosh

Safia_A — Fri, 09 Jun 2023 07:43:47 GMT

Bonjour @Togirix,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que vous avez de nouveau accès à vos factures.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de semaine.

Safia