sujet Re: Appel étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Appel étranger

Sylviane33 — Sun, 11 Jun 2023 15:37:42 GMT

Je voudrais savoir pourquoi quand j appel sur un numéro italien, je suis facturé alors que l' offre stipule que les appels sont gratuits.

Re: Appel étranger

labougeotte — Sun, 11 Jun 2023 15:45:38 GMT

Bonjour déjà !

@Sylviane33

Les appels depuis la France vers la zone Europe ne sont pas compris et donc facturés en hors forfait.

Re: Appel étranger

ziv — Sun, 11 Jun 2023 17:49:10 GMT

Bonjour,

Attention à ne pas confondre les appels en itinérance et les appels internationaux depuis la France. Ils ne sont pas facturés pareil (pas que sur les formules Sosh, c'est pareil ailleurs).

Pour comprendre ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas :

cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-les-appels-depuis-et-vers-l-%C3%A9tranger/m-p/2218634#M11119

Re : Appel étranger

LindaP_ — Wed, 14 Jun 2023 07:22:34 GMT

Bonjour @Sylviane33,

L'ensemble de nos offres Sosh ne comprend pas les appels vers l'Europe. En revanche, depuis l'Europe c'est inclus.

Dans votre cas, l'appel vers un numéro italien depuis la France n'est pas inclus. En revanche appeler vers ce même numéro mais depuis l'Italie c'est inclus.

Vous pouvez ,si besoin, souscrire à l'option 20h vers l'Europe à 8 euros.

Je reste à disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Linda