sujet Réclamation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Réclamation facture

LILY14 — Fri, 07 Jul 2023 10:27:20 GMT

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation car sur ma dernière facture de juillet, apparaît un "hors forfait" : un abonnement à "Vod Mob-Vidéos illimitées" à 2,99 €/semaine, alors que je n'ai jamais souscrit à cet abonnement. Le service "réclamation" en ligne ne fonctionne pas. Help please ! Merci d'avance

Re: Réclamation facture

labougeotte — Fri, 07 Jul 2023 10:45:42 GMT

Bonjour @LILY14

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Pour la demande de remboursement, vous trouverez les infos de :
- l'éditeur-tiers sur ce site https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-internetplus/
- d'Orange Jeux sur
https://mobile.jeu.orange.fr/mobile, par téléphone au 01 86 48 08 17 ou par mail à support@orangejeuxclub.fr

Re: Réclamation facture

LILY14 — Fri, 07 Jul 2023 11:26:54 GMT

Merci pour ce retour (j'espère que je vais m'en sortir). Bonne journée

Re: Réclamation facture

ManonB_ — Wed, 12 Jul 2023 10:23:34 GMT

Bonjour @LILY14,

Je prends connaissance de votre demande.

Avez-vous réussi à résilier cet abonnement ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon