sujet Re: 60€ hors forfait à l'étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

60€ hors forfait à l'étranger

Hydraseed — Sun, 20 Nov 2022 23:56:38 GMT

Bonjour,

J'ai eu l'agréable suprise après oubli de décocher itinérance en laissant mon téléhpoend dans le sac de voyage que Sosh m'a facturé 60€ de hors forfait avec 3 SMS au même moment. Je demande donc un remboursement pour cette pratique un peu douteuse. Je n'ai même pas sorti le téléphone du sac.

Merci de prendre en compte ma demande et procéder à un remboursement.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

ziv — Mon, 21 Nov 2022 00:20:57 GMT

Bonjour,

Qui a oublié de désactiver l'itinérance malgré le tarif exorbitant lu et accepté à la souscription et le rappel (probablement tardif) par SMS ? Toi ou Sosh ?

Après, on est d'accord, Sosh pourrait désactiver par défaut l'Internet mobile à l'étranger mais on se fait surprendre par ce tarif une fois, pas deux...

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

chantoine — Mon, 21 Nov 2022 07:27:51 GMT

Bonjour,

Il n'y a en effet rien de douteux là dedans, car si les sms sont arrivés en rafale c'est que les quelques Mo ont été consommés en quelques dizaines de secondes.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

rolandK — Mon, 21 Nov 2022 08:35:14 GMT

Bonjour @Hydraseed

A l'avenir, laissez l'itinerance désactivée quand vous êtes en France.

Re : 60€ hors forfait à l'étranger

OlivierE_ — Mon, 21 Nov 2022 15:35:19 GMT

Bonjour @Hydraseed,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Olivier.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Mattybro33 — Tue, 01 Aug 2023 11:01:13 GMT

Bonjour,

j ai eu exactement le même cas de figure. Tu sais que Sosh va t allumer sur la facture alors tu prends un SIM étrangère. Tu laisses faire les manipulations de carte SIM à un technicien étranger, les sms arrivent en rafale, tu en as pour 4,5Moctets ce qui est ridicule et tu prends 60 euros de hors forfait. Soit plus d un euro le Moctet. Il faut mettre une association de consommateurs sur le coup. Les sommes mises en jeu sont grandes et le procédé est vicieux. A noter que quand je suis rentré, Sosh a du changer ma carte SIM (obligé d aller en agence !).

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

ziv — Tue, 01 Aug 2023 11:30:22 GMT

Bonjour,

Le tarif stipulé dans la fiche tarifaire et accepté sans réserve à la souscription est 13,31€/Mo. Oui, c'est prohibitif, mais c'est du même ordre chez tous les opérateurs.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

chantoine — Tue, 01 Aug 2023 12:36:46 GMT

Bonjour,

Les 60€ de hors forfait sont ici imputables à l'utilisateur qui n'a pas pris la précaution de mettre le mobile en mode avion avant de partir (ou éventuellement au technicien étranger à qui il a fait confiance).

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Ripqir — Mon, 24 Jun 2024 21:59:10 GMT

Bonsoir,

Pour cette histoire de hors-forfait,

Comment est-ce que cela se résoud?

Avez vous eu un "geste commercial"?

C'est ce qui m'a été annoncé. Mais je demande pour quand même être sûr.

Mon histoire est similaire.

Je voyage en Argentine, j'ai souscrit une option pour ce voyage (25euros pour une consommation ridicule, mais ça dépanne le temps de trouver sur place).

Je suis à la frontière du Brésil, toujours en Argentine, le Bresil n'est pas couvert par l'option souscrite, visiblement mon téléphone se connecte au Brésil depuis 1 semaine et je viens de recevoir une alerte de hors forfait de 60euros.

Le SAV m'indique qu'un geste commercial sera effectué au moment de l'édition de la facture si je les relance, c'est à dire, une réduction, ou le recouvrement total du hors forfait ?

Je sens venir ****** 😉

[Edit : merci @Ripqir de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Caroline_S — Tue, 25 Jun 2024 12:23:10 GMT

Bonjour @Ripqir,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous 🤝

Pour accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée 🌞

Caroline

Re : 60€ hors forfait à l'étranger

Ludivine_L — Thu, 27 Jun 2024 09:12:31 GMT

Bonjour @Ripqir,

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé 🙏.

Je constate effectivement votre hors forfait de 60€31 .

Je vous propose de reprendre contact avec vous sans démarches de votre part à compter de l'édition de votre prochaine facture le 15 juillet, rassurez-vous 😉.

Je vous remercie pour votre patience d'ici là, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Ripqir — Thu, 27 Jun 2024 15:38:41 GMT

Bien reçu, merci !

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Maeva_M — Thu, 18 Jul 2024 08:07:21 GMT

Bonjour @Ripqir,

Je reviens vers vous comme convenu. Je vais vous prendre un rendez-vous avce le service réclamation. Pouvez-vous m'indiquer sur quel numéro nous pouvons vous contacter ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Ripqir — Sat, 20 Jul 2024 00:44:21 GMT

Bonsoir!

Nous y sommes, malgré les échanges avec des conseillers Sosh en ligne et les spécialistes sur ce forum, je vais être débité des 60euros supplémentaires.

J'ai bien stipulé vouloir résilier ma ligne après qu'un geste commercial ai été effectué.

Au final aucun geste commercial a été constaté, désormais ma ligne est désactivée, et mon espace perso inactif, mais pour régler le problème il faut me contacter absolument sur un téléphone Français alors que je suis encore à l'etranger...

Il faut donc que j'attende mon retour dans plusieurs mois pour pouvoir régler ce problème.. Je l'avais vu venir..

Merci Sosh!

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

chantoine — Sat, 20 Jul 2024 06:09:49 GMT

Bonjour,

Si on résume, votre usage a entraîné 60€ de hors forfait, qui n'est pas de la responsabilité de Sosh, et vous voudriez à la fois un geste commercial ET le remercier en résiliant ?

Pourquoi voulez vous que Sosh vous fasse une faveur ?

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Ripqir — Sun, 21 Jul 2024 13:48:48 GMT

Bonjour,

Non c'est l'inverse. Peut-être avez vous lu le message d'un autre membre.

Dans mon cas, jai souscrit une option étranger incluant l'Argentine, pays dans lequel je suis resté tout le long de mon voyage, j'ai été proche du Brésil à un moment donné, mon téléphone a visiblement borné sur des antennes de ce pays impliquant un hors forfait bloqué de 60euros, je n'en suis donc responsable.

Depuis j'ai échangé 3 fois avec des conseillers m'indiquant qu'un geste commercial serait effectué qu'il fallait attendre la prochaine facture pour réclamer.

Depuis, le dernier conseiller contacté m'a bien confirmé que le geste serait effectif sur la prochaine facture.

J'ai demandé la résiliation de mon abonnement pour éviter toute déconvenue, et ce n'est plus possible d'obtenir ce geste commercial directement puisque ma ligne est désactivée.

La technique commerciale a été de laisser passer le temps pour au final ne rien faire.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

labougeotte — Sun, 21 Jul 2024 14:11:23 GMT

Bonjour @Ripqir

On ne le répètera jamais assez : les réseaux ne connaissent pas les frontières.

Votre téléphone s’est connecté au meilleur réseau, celui du Brésil. En plus de prendre un pass, il faudra, quand vous êtres proches d’une frontière, se mettre en mode manuel pour choisir le réseau adéquat et éviter le hors-forfait. Vous rencontrerez le même problème chez un opérateur concurrent.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

Ripqir — Sun, 21 Jul 2024 14:29:55 GMT

Bonjour! Merci pour votre message, ce ne sera jamais assez répété effectivement puisque je ne l'avais jamais entendu ! 😁

Je suis prévenu désormais, merci !

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

KerimSubasi — Tue, 31 Dec 2024 08:57:43 GMT

Bonjour,

j'ai également eu cette désagréable surprise. J'utilise un téléphone avec double SIM, une SIM Sosh et l'autre une ligne étrangère. L'itinérance de la SIM étrangère était désactivée en France mais j'ai oublié de le faire pour la SIM Sosh. Du coup, premier voyage à l'étranger, à l'ouverture de mon téléphone à l'atterrissage, la SIM Sosh me débite 60 Euros de dépassement de forfait en moins de 10 secondes. Cette pratique est vraiment vicieuse. Je demande un remboursement, sans quoi je serai forcé de quitter Sosh pour un autre opérateur et j'en ferai autant avec tous les membres de ma famille. Il ne suffit pas de gagner des clients, il faut également savoir les garder. J'ai quitté il y a moins d'un mois de ça un opérateur pour passer à Sosh, je ne me ferai absolument aucun scrupule à en faire de même également cette fois. Merci.

Re: 60€ hors forfait à l'étranger

chantoine — Tue, 31 Dec 2024 09:12:58 GMT

Bonjour,

Bonne idée !

J'ai reculé en voiture sans regarder dans mon rétroviseur et ai enfoncé l'arrière... je vais demander à mon garage de prendre les frais en charge, ou à l'assurance de ne pas m'appliquer la franchise. Car c'est "vraiment vicieux".

PS : juste pour info, combien représentent ces 60 euros (de votre faute) par rapport au prix de votre voyage ?