sujet facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facture

elseach — Thu, 10 Aug 2023 14:01:31 GMT

client **********0

Sur mes deux dernières factures, j'ai découvert une option "pass jeux vidéo" à la quelle je n'ai pas souscrit. À défaut de joindre un correspondant, j'ai été contraint de résilier cette "option" en ligne. Il n'en demeure pas moins que j'ai payé 5,50 euros puis 14,99 euros. Que dois-je faire ? changer de fournisseur ?

[EDIT : Merci @elseach de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: facture

ziv — Thu, 10 Aug 2023 13:57:31 GMT

Tu peux changer d'opérateur, ça ne t'aidera pas à être remboursé.

La première chose à faire est de bloquer les achats multimedia.

cf https://communaute.sosh.fr/t5/News/Maitriser-vos-usages-tout-savoir-sur-les-achats-multim%C3%A9dias/ba-p/2590829

La seconde de demander remboursement à l'éditeur de contenu qui n'a possiblement pas recueilli ton consentement pour te facturer, en utilisant Orange comme simple intermédiaire.

Re : facture

Marine_V — Fri, 11 Aug 2023 12:46:52 GMT

Bonjour @elseach,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et de vous apporter mon aide.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

Re : facture

Eugénie_M — Mon, 14 Aug 2023 10:30:07 GMT

Bonjour @elseach,

Avez-vous eu connaissance de la réponse de Rizo ou souhaitez-vous un complément d'information ?

Je reste disponible.

Eugénie