sujet Re: Arnaque dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement Netflix

Elodie35630 — Fri, 18 Aug 2023 10:04:54 GMT

Bonjour depuis 2 mois je suis prélevé sur ma facture de 13€49/ mois pour un abonnement Netflix que je n’ai pas souscrit ! Sosh ne veut pas stopper cette facturation ! Que puis je faire ?!

@Elodie35630 @Titre modifié pour de pertinence.

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 18 Aug 2023 09:55:14 GMT

Bonjour @Elodie35630

Changez le mot de passe de votre espace client.

Normalement, vous pouvez le résilier depuis votre espace client. De quelle manière, cet abonnement est-il prélevé : abonnement multimédia, décodeur ....

Re: Arnaque

Elodie35630 — Fri, 18 Aug 2023 09:57:56 GMT

J’ai déjà modifié mon mot de passe de mon espace client cela n’a rien changé , il est facturé en abonnement multimédia mais impossible de résilier cette option

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 18 Aug 2023 10:12:07 GMT

Pour résilier ces abonnements depuis votre espace client, aller dans Forfaits et Options, gérer votre offre et vos options, Options et cliquez sur le lien Abonnements auprès des partenaires.
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/payer-avec-le-mobile/paiement-sur-facture-mobile-ou-open/abonnement-multimedia-mobile-resilier-_254641-759603
Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Re: Arnaque

Elodie35630 — Fri, 18 Aug 2023 10:22:27 GMT

Merci pour votre aide mais j’ai déjà désactivé les achats et je continue d’être prélevé .. Netflix ne veut rien savoir car ils disent en pas retrouver mon compte Netflix..

Re: Arnaque

rolandK — Fri, 18 Aug 2023 12:35:14 GMT

@Elodie35630

S'il est facturé en abonnements multimédia, il se trouve obligatoirement dans votre espace client.

L'identifiant est une adresse e-mail en. @orange.fr communiquée après la souscription.

Re: Arnaque

labougeotte — Fri, 18 Aug 2023 20:14:11 GMT

@Elodie35630

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re : Arnaque

LindaP_ — Sat, 19 Aug 2023 06:14:28 GMT

Bonjour @Elodie35630,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Re : Arnaque

Elodie35630 — Sun, 20 Aug 2023 10:54:41 GMT

Je n’arrives pas à envoyer un message privé quand je clique dessus

Re: Re : Arnaque

labougeotte — Sun, 20 Aug 2023 11:15:21 GMT

@Elodie35630

Il faut être connecté au forum pour pouvoir envoyer un message privé au conseiller.

Aucun souci me concernant.

Réclamation

Elodie35630 — Sun, 20 Aug 2023 11:58:56 GMT

bonjour comme beaucoup de vos comme beaucoup de clients je suis victime d’une arnaque je suis prélevé depuis 2 mois pour un abonnement Netflix que je n’ai pas pris ! Merci de procéder au remboursement et de stopper cette abonnement car je ne le vois pas dans mes abonnements sur mon compte client mais vous me le facturer

Re: Réclamation

rolandK — Sun, 20 Aug 2023 15:35:18 GMT

Bonjour @Elodie35630

Vous pouvez suivre ce thread.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Je-paye-Netflix-alors-que-je-ne-l-ai-pas-souscrit/m-p/2616726?search-action-id=136238489720&search-result-uid=2616726

Re: Abonnement Netflix

labougeotte — Sun, 20 Aug 2023 15:50:05 GMT

@Elodie35630

Un conseiller vous a proposé son aide. Répondez lui par message privée.

Re: Re : Arnaque

Safia_A — Mon, 21 Aug 2023 10:13:34 GMT

Bonjour @Elodie35630,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Afin de vous apporter mon aide pour la facturation et la résiliation de Netflix, je vous invite à me les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Re : Arnaque

Elodie35630 — Mon, 21 Aug 2023 10:34:51 GMT

Impossible d’envoyer un message privé un message en rouge me dit que j’ai atteint le nombre de message autorisé !

Re: Réclamation

stephrem85 — Mon, 21 Aug 2023 15:15:50 GMT

Bonjour @Elodie35630

avez vous contacté le tchat ?

Re : Arnaque

Charline_M — Thu, 24 Aug 2023 12:05:14 GMT

Bonjour Elodie35630,

Je reprends la suite de votre conversation.

Je suis ravie que vous ayez une issue positive à votre dossier.

N'hésitez pas à compléter l'enquête de satisfaction que vous allez recevoir prochainement concernant la qualité de nos échanges sur la communauté Sosh, j'espère vous lire très satisfaite avec ⭐⭐⭐⭐⭐

En attendant, je vous souhaite une excellente après-midi.

Charline

Re: Abonnement Netflix

Pilou44000 — Wed, 14 Feb 2024 23:20:20 GMT

Bonjour

Et rebelote pour Sosh qui continue à se faire pirater ses box.

Depuis novembre 2023, je paie 20 euros en.plus pour un abonnement Netflix qui n'est pas.le.mien. je suis inconnu chez Netflix mais.les bons conseils des excellents conseillers Sosh sont de se rapprocher de Netflix. J'ai donc une application Netflix sur mon décodeur que je ne peux absolument pas supprimer car pas la.main et que je paie pour un profil qui n'est pas.le mien. Sosh se fait pirater mais ne peux apparemment rien faire... Le problème vient de chez eux mais bon en même temps une facture plus grosse chaque mois, Sosh ne crache pas dessus !! Une conseillère m'a rappelé, s'est soit disant renseignée auprès de Netflix et au moment de reprendre la communication à gentillement raccroché !!! Ça c'est du PRO !!!

Re: Abonnement Netflix

stephrem85 — Thu, 15 Feb 2024 03:35:47 GMT

Bonjour @Pilou44000

jamais eu de souci avec sosh et Netflix.

Re: Abonnement Netflix

Anthony_do — Mon, 19 Feb 2024 16:39:01 GMT

Bonjour @Pilou44000 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et comprends votre mécontentement à la lecture de la situation que vous décrivez.
Afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires, consentez-vous à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony