sujet Problème utilisation forfait 70 go dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème utilisation forfait 70 go

Agga — Fri, 29 Sep 2023 14:56:58 GMT

Bonjour,

J'ai un forfait mobile 70 go.

Depuis 2 mois je suis obligée d'acheter une option go supplémentaire qui coûte très chère car au 20 du mois je reçois un message comme quoi j'ai utilisé 100% de mon forfait.

Je ne comprends pas pourquoi car mon utilisation d'internet n'a pas beaucoup changé et 70 go était largement suffisant.

Est-ce qu'il peut y avoir une explication, un réglage, une application qui consommerait des go à mon inssu ?

Merci

Re: Problème utilisation forfait 70 go

labougeotte — Fri, 29 Sep 2023 15:24:51 GMT

Bonjour @Agga

De quelle manière recevez le message d'alerte ? des paramètres de votre téléphone ou d'un sms/mail de Sosh ?

Avez-vous vérifié dans votre espace client la consommation du godet internet ?

Avez-vous vérifié que dans les paramètres de votre téléphone vous n'avez pas fixé un seuil ?

Re: Problème utilisation forfait 70 go

Agga — Fri, 29 Sep 2023 15:35:54 GMT

Merci pour votre aide.

Je reçois un SMS puis mon débit internet passe en mode débit réduit jusqu'à renouvellement du forfait le mois suivant.

J'ai récemment racheter un supplément de 20 go et en quelques jours j'avais déjà utilisé 100% alors que je n'ai utilisé mon internet que de manière réduite...

Est-ce qu'une application type spotify peut être très consommatrice de Go par exemple ?

Re: Problème utilisation forfait 70 go

Agga — Fri, 29 Sep 2023 15:41:22 GMT

Sur mon téléphone la consommation est de 83 Go.

Mon offre Sosh est de 70 Go et j'ai du rajouter 22 Go ce mois ci, ce qui fait 92 Go.

Mais je suis à nouveau en débit réduit depuis hier pour avoir utiliser selon sosh 100% des 92 Go ?

Re: Problème utilisation forfait 70 go

chantoine — Fri, 29 Sep 2023 16:12:50 GMT

Bonjour,

La plupart des mobiles fournissent la consommation de Go application par application.

Re: Problème utilisation forfait 70 go

ziv — Fri, 29 Sep 2023 16:27:19 GMT

Bonjour,

C'est le forfait 25,99€ ? Car il y a quelques mois, il est passé à la 5G et à 140Go...

Re: Problème utilisation forfait 70 go

Agga — Sun, 01 Oct 2023 07:01:03 GMT

Non c'est le forfait 70 go