sujet double facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

double facturation

k8m8001 — Thu, 05 Oct 2023 14:13:14 GMT

suite à une indisponibilité de l option epresse au mois de janvier 2023, j ai eu du mal à retrouver ce service malgré plusieurs appel via le chat . Aujourd hui, je m aperçois que ce service m est facturé deux fois depuis cette indisponiblité. Ma réclamation auprès de sosh est resté lettre morte. Aucun remboursement ne m est proposé. les factures mobile et internet étant séparée, je ne me suis pas aperçu de cette double facturation. Sosh a tous les élément pour vérifier ma bonne fois et j ai gardé les échanges sur le chat. Outre l appel au service de réclamation (infructueux) quel recours me reste t il ?

Re: double facturation

rolandK — Thu, 05 Oct 2023 14:26:17 GMT

Bonjour @k8m8001

Avez-vous essayé de contacter un conseiller Sosh par e-chat ??

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9clamation%20facture%20/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Puis cliquer sur "discuter avec un conseiller par messagerie"

Re: double facturation

k8m8001 — Thu, 05 Oct 2023 16:10:36 GMT

C est les conseillés qui ont répondu que le remboursement n 'était pas du car je n avais que m en apercevoir avant.....et cela au moment de l annulation du service en double et au moment de la réclamation que je vient de faire.....De plus, je me vois mal prendre une option en double pour le plaisir d enrichir Sosh. il y eu un renvoi entre le mobile et l internet au niveau des conseillés au mois de janvier... j'estime que c est eux qui ont fait la bourde .La réponse de non recevoir n est pas audible alors que tous les éléments sont en leur possession pour juger de ma bonne foi. j'aurai eu une seule facture avec le mobile et l internet sur le même document et l erreur aurait été vue tout de suite.