sujet Re: usiurpation de compte dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

usiurpation de compte

nadegeflora — Mon, 16 Oct 2023 21:03:14 GMT

le dimanche 1er octobre à 21h49, j'ai recu un sms "orange info : votre abonnement a netflix pour 17.99 euros/mois a bien ete pris en compte." sauf que n'étant pas à l'origine de cet demande j'ai cru que c'etait encore une pub ou une accroche virale donc je ne l'ai surtout pas ouvert (j'en suis envahie!). Malheureusement mauvaise surprise : ma facture d'octobre m'annonce un hors forfait de 17.99 euros !!! Impossible de joindre le service client alors en dernier recours ce soir j'ai bloqué mes prelevements bancaires pour cette facture et me voila sur ce forum en esperant qu'un technicien de sosh me trouve une solution cra j'ai besoin de ce numero car je m'en sers de relais pour connecter mon ordinateur portable a internet (je ne me sers de ce numero que pour ca, pas d'appel ni de naviguation sur le telephone!), je ne comprends pas comment cela est possible d'avoir quelqu'un qui prend un tel abonnement avec mon numero , n'y a t il pas de securité ???

Merci de me repondre

Re: usiurpation de compte

rolandK — Tue, 17 Oct 2023 01:52:04 GMT

Bonjour @nadegeflora

Vous faites une erreur de bloquer les prélèvements, cela ne résoudra pas le problème et finira par la résiliation de votre forfait, et inscription au fichier des mauvais payeurs.

Il faut gérer cela avec un conseiller Sosh.

Cliquez sur ce lien.

https://assistance.sosh.fr/solures/R%25C3%25A9silier%20netflix%20/Un%20contrat%20Mobile

Puis sur "discuter avec un conseiller par messagerie"

Re : usiurpation de compte

Eugénie_M — Tue, 17 Oct 2023 09:11:56 GMT

Bonjour @nadegeflora,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vais vous renseigner.

Vous pouvez contacter Netflix via ce lien :

Centre d'aide de Netflix

Bonne journée

Eugénie