sujet Re: surfacturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

surfacturation

polandan — Wed, 25 Oct 2023 19:45:25 GMT

Mon forfait mobile ne couvre pas l'Amérique du nord. En arrivant au CANADA j'ai laissé le téléphone en mode avion. Pendant 1 mois j'ai transporté un téléphone neutralisé et néanmoins payé l'abonnement. de 10,99 euros... avec SURPRISE 10,66 euros de dépassement pour 811 Ko de datas à un instant donné. J'ai évidemment aussitôt retiré la carte SIM du téléphone. Rapide règle de 3 et le Mo SOSH au CANADA hors forfait coute 13,14 EUROS . UN NONSENSE!

Mon épouse avec un forfait FREE à 19 euros a téléphoné et consommé des données sans limites.

D'autres expériences identiques?

Re: surfacturation

ziv — Wed, 25 Oct 2023 19:50:18 GMT

Bonjour,

Le tarif hors Europe est 13,31€/Mo, comme tu as pu le lire dans la fiche tarifaire. Les forfaits Sosh n'incluent aucun pays hors Europe, il y a des pass pour couvrir ces usages à moindre prix que la tarification à l'acte.

Re: surfacturation

labougeotte — Wed, 25 Oct 2023 19:56:42 GMT

Bonjour déjà !

@polandan

En complément : il ne suffit pas d'activer le mode avion. Il faut également désactiver les données mobiles et les données en itinérance, afin d'éviter une facturation si on désactive le mode avion.

Re: surfacturation

rolandK — Thu, 26 Oct 2023 02:32:25 GMT

Bonjour @polandan

Votre épouse paye son forfait deux fois plus cher que vous. Une erreur.

Pour un séjour d'un mois au Canada, il était plus judicieux d'avoir un forfait Sosh a 10,99 et de souscrire un pass évasion États-Unis /Canada a 29€.

https://boutique.orange.fr/options/pass-usa-canada

Re : surfacturation

Ludivine_L — Thu, 26 Oct 2023 13:22:13 GMT

Bonjour @polandan,

J'entends votre ressenti concernant ce hors forfait .

En effet, comme vous l'indiquent @ziv, @labougeotte et @rolandK, il s'agit là de la tarification facturée concernant les Mo hors zone Europe.

Il est en effet tout à fait possible de souscrire à l'un de nos pass afin de vous permettre de rester connecté : Vous partez à l'étranger ? (sosh.fr)

Pourriez-vous néanmoins m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée je vous prie ?

Ludivine 🌺