sujet Panne internet, demande de remboursement dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Panne internet, demande de remboursement

Pascal44119 — Wed, 22 Nov 2023 12:36:35 GMT

Bonjour

Je n'ai plus d'internet depuis le 16 novembre (téléphone, internet, TV), on m'annonçait le rétablissement le 21 novembre. Aujourd'hui mon réseau est HS (je suis en télétravail permanent, je ne peux plus travailler).

Le 3976 ne m'apporte pas de solution.

Pourriez-vous me contacter afin de me venir en aide.

Merci

Re: Panne internet, demande de remboursement

labougeotte — Wed, 22 Nov 2023 12:54:35 GMT

Bonjour @Pascal44119

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie et demander 200 go de data mobile (il faut un abonnement Orange/sosh).

https://assistance.sosh.fr/solures/reseau/R%25C3%25A9soudre%20un%20probl%25C3%25A8me%20de%20r%25C3%25A9seau/R%25C3%25A9clamer%20sur%20un%20probl%25C3%25A8me%20r%25C3%25A9seau%20ou%20technique/Un%20contrat%20La%20Bo%25C3%25AEte%20Sosh

Re : Panne internet, demande de remboursement

MagaliL_ — Thu, 23 Nov 2023 18:06:33 GMT

Bonsoir @Pascal44119,

Je prends connaissance de votre message et suis désolée de la coupure qui vous impacte.

Afin de vous accompagner dans cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Magali

Re : Panne internet, demande de remboursement

Ludovic__B — Wed, 20 Dec 2023 13:13:55 GMT

Bonjour @Pascal44119,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que l'incident collectif, qui impactait vos services, est maintenant clos.

Je vois, également, que votre Livebox est reconnectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de votre fibre ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Panne internet, demande de remboursement

Pascal44119 — Wed, 20 Dec 2023 13:46:57 GMT

Bonjour

Après plus d'un mois de coupures internet, je vous informe que j'ai enfin retrouvé ma connexion au réseau.

Cordialement

Re: Re : Panne internet, demande de remboursement

Valentin__B — Wed, 20 Dec 2023 17:57:12 GMT

Bonsoir @Pascal44119,

Je suis ravi d'apprendre que tout refonctionne 😊 .

Je vous envoie dans un instant un message privé 📩 , je vous invite à en prendre connaissance.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin