sujet Re: Abonnement Chipstime dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Abonnement Chipstime

koufix — Fri, 27 Aug 2021 08:30:18 GMT

Bonjour,

J'ai été victime d'un abonnement **** de la part de Sosh/Chipstime:

- Sosh car ils activent d'office le service Internet + qui permet cette manipulation

- Chipstime qui est l'entreprise qui effectue cette souscription **** via l'abonnement automatique de Sosh (quelle est la commission reversée pour ce service).

Pour rappel :

Le fait de recevoir un bien ou un service sans en avoir émis le souhait constitue une vente forcée. Cette pratique commerciale déloyale est interdite : le vendeur qui commet une vente forcée est sanctionné en vertu des articles R635-2 du Code pénal et L122-3 du Code de la consommation.

Le temps de se rendre compte de l'*******, vous voilà prélevé facilement de quelques dizaines d'euros si vous ne le voyez pas de suite.

Une non réponse à un abonnement via sms n'est pas légale. Vous n'avez rien demandé, rien signé, vous n'avez aucun document officiel. Donc c'est purement caduc légalement... Surtout de mon côté où le sms est passé en spam sur mon tel ! Je viens de le trouver ! Comment aurais-je pu savoir ?

Le désabonnement est facile, le remboursement des prélèvements ******* est autre chose.

Je demande le remboursement immédiat par Sosh/Orange des sommes prélevées et qu'ils s'arrangent avec leur partenaire Chipstime. Ces méthodes sont inadmissibles et ******* !

Cdt

[Edit : merci de respecter les règles d'usage en vigueur sur la communauté. Equipe modération]

Re: Abo abusif chipstime

Fastoshdavy — Fri, 27 Aug 2021 06:51:53 GMT

Bonsoir ,
Vous pouvez regarder la réponse faites par @Chipstime ici
https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Chipstime/m-p/2584827

C'est @Chipstime qui peut vous aider et traiter votre demande, et je dirai même que c'est a eux qu'il faut demander remboursement puisque Sosh n'est que l'intermédiaire de paiement. Demanderiez vous au crédit mutuelle de vous rembourser un achat e-Leclerc puisque c'est sur leur site que le paiement a été réalisé ?

Bref contactez @Chipstime qui devrait peut-être mettre en place une procédure plus rigoureuse dans la prise d' abonnements.

Re: Abonnement Chipstime

Chipstime — Fri, 27 Aug 2021 11:36:29 GMT

Bonjour koufix

Si ce n’est pas déjà fait, je vous invite à nous contacter à l'adresse suivante : sav@mmcinfo.fr.

Nos équipes sont à même de traiter toutes vos demandes et pourront si nécessaire vous donner de plus amples informations sur le parcours suivi.

Bonne journée,

Charlotte

Re: Abo abusif chipstime

koufix — Sun, 29 Aug 2021 16:09:32 GMT

Bonjour,

Il est un peu facile de dédouaner Sosh de toute implication. C'est eux qui active ce service par défaut et ils sont bien sûr commissionnés au passage pour cette prestation. (Rien n'est gratuit dans ce bas monde).

C'est Sosh qui facture, prélève, etc... Le crédit mutuel ne me facture pas mes courses de chez Leclerc à leur propre nom et n° de facturation (code entreprise, etc...). Rien à voir. Quand je vais chez Leclerc j'ai bien une facture de leur part avec ref entreprise, date, etc... Pas une facture Crédit Mutuel...

Donc le prestataire téléphonique n'est peut être pas responsable directement mais il est au moins partenaire (complice ?) de ce genre de démarche peu recommandable et limite vis à vis de la loi.

Cordialement.

Re: Abo abusif chipstime

labougeotte — Sun, 29 Aug 2021 16:22:07 GMT

Bonjour @koufix

Les solutions de paiement Orange sont indiqués dans le lien ci-dessous :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf

Pour contester, vous pouvez aller sur ce site :

https://www.surmafacture.fr/

Sur ce site, vous pouvez contacter l'éditeur et cocher la case :

Dans le cadre du traitement de ma demande, j’accepte que les informations saisies soient transmises à l’éditeur du service ainsi qu’à l’AFMM, gestionnaire du site surmafacture.fr

pour faire remonter les éditeurs ne respectent pas la procédure de validation de l'achat.

Il faudrait également rappeler que le site où l'éditeur est présent, est également commissionné et qu'il lui revient également de vérifier que l'éditeur respecte la procédure de validation.

Re: Abo abusif chipstime

Fastoshdavy — Sun, 29 Aug 2021 16:25:42 GMT

Salut @labougeotte il y a déjà une prise en charge sur ce post par l'éditeur qui a proposé de le contacter par mail via sav@mmcinfo.fr 😉

Re: Abo abusif chipstime

Florian__G — Wed, 01 Sep 2021 16:52:53 GMT

Bonjour @koufix,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Florian

Re: Abonnement Chipstime

SESESE — Sat, 05 Nov 2022 10:25:11 GMT

Bonjour,

Idem je viens de me rendre compte que SOSH m'avait prélevée de 71,71€ depuis le mois de mai 2022 !!!

Auparavant je ne regardais pas ma facture régulièrement car je faisais confiance à mon opérateur SOSH mais là c'est fini !!!

J'ai trouvé un lien pour résilier ce fichu abonnement à CHIPSTIME dont je ne sais même pas ce que c'est ni à quoi ça sert !

J'ai contacté CHIPSTIME pour un remboursement car je n'ai jamais signé quoi que se soit pour m'abonner à ce service dont je n'ai pas besoin et que je n'ai jamais utilisé.

Et si je n'obtiens aucun remboursement ce sera ADIEU SOSH !!! et je clôture mon abonnement que j'avais chez eux depuis plusieurs années et ils remercieront alors leur partenaire CHIPSTIME de leur avoir fait perde une cliente !!!

Re: Abonnement Chipstime

Fastoshdavy — Sat, 05 Nov 2022 11:05:19 GMT

Bonjour,

Chipstime est un service qui permet de regarder la télévision en streaming depuis n’importe quel écran connecté à internet (mobile, tablette, TV connectées, ordinateurs, …). L' abonnement est souscrit depuis un mobile via l’option Internet+ proposée par la plupart des opérateurs. Le même problème peut donc existé chez n'importe quel opérateur. C'est à chipstime de réaliser correctement la procédure par une double vérification.

Il existe chez Sosh la possibilité de désactivé l'option d'achat par SMS+ pour éviter se genre de désagrément.

Re: Abonnement Chipstime

jpss — Mon, 14 Nov 2022 07:27:01 GMT

Bonjour

Une belle ***** en effet. Idem pour le désabonnement si cette "option" n'est pas désactivée et remboussée.

jpss

[Edit : merci @jpss de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Abonnement Chipstime

Eltonio51 — Tue, 07 Nov 2023 20:19:38 GMT

Bonjour,
Si vous êtes dans le cas de nombreux consommateurs qui sont à leur insu abonné à ce service chipstime.fr, notifié vos mésaventures à la DGCCRF via
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Ceci permettra d'avoir une recensement efficace et accélérera la résolution de ce genre de pratique.
Cordialement

Re: Abonnement Chipstime

McLennan — Mon, 11 Dec 2023 16:15:38 GMT

Même chose pour moi.Je reçois ce jour un message m'informant qu'un abonnement à un service multimédia a été souscrit. Je n'ai bien sûr rien fait de tel, j'ignore tout de chipstime et ne veut en aucun cas m'y abonner. Il s'agit là effectivement d'une pratique illégale. J'ai déjà il y a quelques mois résilié mes abonnements auprès d'un autre opérateur (SFR) pour cette raison. je suis navré de voir que sosh a recours aux mêmes pratiques inadmissibles. J'ai résilié aussitôt (la procédure est effectivement aisée) mais j'ose espérer que cela ne se reproduira pas, sans cela, je me verrai dans l'obligation de changer une nouvelle fois d'opérateur!!!

Re: Abonnement Chipstime

labougeotte — Mon, 11 Dec 2023 16:25:54 GMT

Bonjour déjà !

@McLennan

Soyez curieux : allez sur votre espace client.

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages
https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

Re: Abonnement Chipstime

Fastoshdavy — Mon, 11 Dec 2023 16:26:39 GMT

Salut,

J'ajouterai que le sujet a déjà eu des réponses validées (sujet qui date de 2021), que chipstime a déjà donné une réponse plus haut (en 2021), que tout les opérateurs peuvent être touché par ce genre de problématique.

Re: Abonnement Chipstime

McLennan — Mon, 11 Dec 2023 16:26:47 GMT

Bonjour,

Merci pour ce lien bienvenu. Je me suis empressé de bloquer les achats multimédia sur mes mobiles;

Bonne soirée,

Re: Abonnement Chipstime

Eltonio51 — Thu, 14 Dec 2023 14:35:27 GMT

Oui oui étonnement, cette option est activée par défaut... ce serait pourtant simple à mettre en place. Afin d'éviter le détournement de ce type de service. Encore faut il en avoir la volonté ou l'intérêt. Pour info, chipstime utilise Internet +, service créé par une entité (asso af2m) créé par les ... opérateurs télécoms !
Alors que des systèmes d'achats plus sécures existent (Apple store, Android store...)
Alors opérateur, Juge et partie ? ;-(

Re: Abonnement Chipstime

labougeotte — Thu, 14 Dec 2023 14:41:57 GMT

Et bonjour ?

@Eltonio51

Par ce message, vous confirmez que vous n'avez pas lu les cga de l'offre mobile/internet. Lors de votre souscription, on vous en demande confirmation. Et l'information lié à ces actes n'est pas écrite en petit caractère !

Re: Abonnement Chipstime

Eltonio51 — Thu, 14 Dec 2023 15:35:13 GMT

Rien à voir avec les CGU, le RGPD stipule un sécurisation du système (norme ISO27k), j'ai été prélevé alors que je n"ai jamais utilisé internet+ (aucune confirmation de paiement de ma part ou d'un tiers sur mon équipement). il y a un manque flagrant de sécurisation.

Re: Abonnement Chipstime

Fastoshdavy — Thu, 14 Dec 2023 16:11:20 GMT

Bonjour @McLennan ,

Selon @Chipstime vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis le site web : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr/info/desabonnement ;

De plus, toujours selon @Chipstime, si vous êtes abonné depuis moins de 14 jours en vous désabonnant depuis ce lien, vous serez remboursé sans frais grâce au délai de rétractation.

Re: Abonnement Chipstime

Eltonio51 — Thu, 14 Dec 2023 16:07:52 GMT

Ce n'est pas la question et la solution.

Une rustine sur un trou gros comme un tunnel. Le problème est l'activation par défaut d'internet+.
La désactivation du service après incident est une solution curative qui permet de se dédouaner et de pérenniser de juteux bénéfices aux intéressés depuis de nombreuses années, une petite recherche Google suffit à le confirmer.