sujet Re : Facturation installation fibre dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation installation fibre

Bobibuche — Thu, 14 Dec 2023 13:12:32 GMT

Bonjour,
Suite à la souscription de l'abonnement boite fibre Sosh, nous avons été facturé l'installation de la fibre, soit 134.90€, installation qui devait être gratuite. Je n'ai pas réussir à obtenir de réponse de la part de 2 conseillers différents sur le chat, même après 5h d'attente en ligne. Les n° 3900 et 3976 me raccroche au nez pour me dire de me connecter à mon compte pour plus d'infos...Je décide d'aller en boutique Orange pour obtenir plus d'informations: le conseiller m'explique que c'est une erreur de facturation et que les prochains mois seront facturés 0.99€ jusqu'à régulation, soit 134.90€ / 20.99€ ~ 6 mois d'avance sur paiement... Le premier mois , nous recevons effectivement une facture de 0.99€.
Or les deuxième et troisièmes mois, nous sommes encore facturés 20.99€ en plus des 134,90€ d'installation fibre.
Concrètement, nous avons été facturés 134.90€ + 0.99€ + 20.99€ +20.99€ = 177.87€ depuis l'installation de la fibre en Août 2023 pour un abonnement initial de 20.99€ /mois.
Je cherche désespérément une assistance pour mon dossier.
Merci par avance

Re: Facturation installation fibre

labougeotte — Thu, 14 Dec 2023 13:38:11 GMT

Bonjour @Bobibuche

Avez-vous le détail de la somme de 134,90 € ? Car ce montant ne correspond pas à la fiche tarifaire.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Facturation installation fibre

Bobibuche — Thu, 14 Dec 2023 19:50:43 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai reçu un mail me notifiant d'une facture de 134,90€ accessible sur mon espace perso avec lien vers.. mais aucune facture ni offre n'apparait dans mes "factures et abonnement".

Re: Facturation installation fibre

Anthony_do — Fri, 15 Dec 2023 14:47:30 GMT

Bonjour @Bobibuche,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et souhaite clarifier les choses.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Facturation installation fibre

Laura_M — Fri, 29 Dec 2023 07:56:14 GMT

Bonjour @Bobibuche

Je suis ravie que voir que votre problématique a été réglée par le service réclamation.
Je vous ai envoyé un message privé afin de vous détailler ce qui a été mis en place.

Je vous souhaite une excellente journée ainsi qu'un bon réveillon.

Laura