sujet Re: Hors-forfait appel non décroché dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 11:04:07 GMT

Bonjour

suite à mon voyage aux USA j’ai sur ma facture un hors-forfait pour un appel reçu de 2 secondes d’un numéro indicatif +1

Problème : j’ai bien reçu un appel exactement à cette heure là, sauf que je n’ai évidemment pas décroché et c’était un numéro français !

Il y a donc manifestement une erreur

Le conseiller par tchat me dit qu’il ne rembourse pas les erreurs de facturation ???

Re: Hors-forfait appel non décroché

ziv — Sat, 06 Jan 2024 11:08:17 GMT

Bonjour,

S'il a été redirigé vers la messagerie vocale et que le correspondant a raccroché après 2 secondes, cette redirection appel reçu aux US vers messagerie vocale en France est facturée.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 11:12:54 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, si c’était ça j’aurais donc un message de 2 secondes sur ma messagerie ? Ce n’est pas le cas

Re: Hors-forfait appel non décroché

ziv — Sat, 06 Jan 2024 11:43:35 GMT

Bah non car les deux secondes ne suffisent pas à passer l'annonce de la messagerie vocale et arriver sur le dépôt de message proprement dit.

A partir du moment où la messagerie "répond", c'est facturé.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 12:09:07 GMT

Je suis désolé mais je trouve cela aberrant. Je n'ai jamais eu ce problème par le passé avec d'autres opérateurs, même quand on me laissait des messages. La règle a toujours été : appel non décroché = pas de communication = pas de hors-forfait. La boite vocale se situe en France, pas à l'étranger. Si je reçois un message, c'est en le consultant sur la messagerie vocale depuis l'étranger que je paie du hors-forfait.

C'est aberrant de surpayé un "appel" (dépôt de message) sont pouvoir y mettre fin ! Je n'ai aucun doute quand à l'illégalité de ce type de facturation

Ce que vous dites revient aussi à dire que si quand vous êtes en France, quelqu'un hors d'Europe vous laisse des messages vocaux, vous serez facturés ! Car dans les conditions tarifaires c'est la même ligne !

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 12:54:43 GMT

Chez Free ils ont même automatisé la chose, avec une case à cocher pour que les appels reçus à l’étranger soient envoyés sur messagerie directement pour justement éviter le hors-forfait… n’allez pas me dire qu’une messagerie payante serait normal

https://www.cnetfrance.fr/news/free-un-nouveau-service-pour-eviter-la-surfacturation-a-l-etranger-39796110.htm

Re: Hors-forfait appel non décroché

ziv — Sat, 06 Jan 2024 12:55:36 GMT

Oui mais physiquement, la communication fait France->USA->France. Si l'appel n'avait pas été présenté et pris en charge à l'étranger, il n'aurait pas été facturé.

Quand quelqu'un hors d'Europe laisse un message, il est facturé pour son appel Europe->France mais l'appelé français ne paie rien car l'appel reste toujours en France, le renvoi vers la messagerie étant réalisé par Orange et non un opérateur étranger.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ziv — Sat, 06 Jan 2024 13:11:08 GMT

Donc à ce que je comprends, chez Free, c'est pareil et ils ont mis en place un service de renvoi systématique sur messagerie pour éviter la facturation du ping-pong que j'ai décrit (et qui est aussi facturé de la même manière)...

Chez Orange, c'est peut-être avec la séquence **21*888*11# mais j'ai pas testé.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 13:12:56 GMT

Ça me paraît être un problème technique spécifique à Orange/Sosh

Donc impossible d’utiliser son téléphone Sosh à l’étranger car risque de se faire laisser des messages en hors-forfait ?

Re: Hors-forfait appel non décroché

chantoine — Sat, 06 Jan 2024 13:19:36 GMT

Bonjour,

Non, justement, ce n'est pas un problème technique spécifique à Orange puisque Free a mis en place une solution d'évitement.

Si vous demandez la désactivation des renvois vers votre messagerie Orange, vous éviterez ce souci. Mais pour vos correspondants ça sonnera dans le vide.

Petite question : quel % représente ce hors forfait par rapport au coût de votre voyage ?

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 13:50:42 GMT

Non chez Free comme chez SFR je n’ai jamais eu à payer que les appels que j’ai décrochés. Jamais les appels non décrochés, qu’il y ait eu message ou non. L’option de Free permet simplement d’éviter de décrocher par erreur

Pour répondre à ta petite question : 100%
L’année dernière j’ai le même problème et j’ai pas cherché à me faire rembourser. Mais ce qui me fait peur c’est que du coup on est obligé de désactiver complètement son forfait à l’étranger si on veut éviter à 100% les hors-forfaits

Pour la data on peut facilement désactiver les données en itinérance

On peut faire attention de ne pas appeler

on peut faire attention de ne pas envoyer de sms

Mais si on m’appelle et laisse un message qui engendre du hors-forfait je ne peux pas l’empêcher! A moins de me rendre injoignable même pour des urgences auxquelles j’aimerais pouvoir répondre !

Re: Hors-forfait appel non décroché

chantoine — Sat, 06 Jan 2024 16:54:04 GMT

100% c'est impossible. Diviser par zéro ne donne pas ça.

Même si vous ne payez pas votre voyage, ça ne représente rien. Sinon vous pouvez aussi prendre un pack usa, ce sera compris dedans

Re: Hors-forfait appel non décroché

chantoine — Sat, 06 Jan 2024 16:59:43 GMT

Le principe c'est que l'opérateur américain a ré acheminé l'appel vers la boîte vocale, et facturé Orange. Lequel vous refacture.

Vous avez besoin de votre mobile, vous souhaitez pouvoir être joint en cas d'urgence ? Soit vous désactivez la messagerie, soit vous prenez un pack usa, soit vous payez de temps en temps dans un tel cas.

Il n'est pas dit que chez SFR ou autre, dans un tel cas et en étant sur le même opérateur us, le résultat aurait été différent.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 17:29:12 GMT

Bin ce n’est pas 0€ c’est 55cts le coût de mon voyage avec ce faux appel
0,55€/0,55€ = 1 = 100/100 = 100%

Le pack voyage c’est 12€, ça aurait multiplié par 22 le coût de mon voyage, non merci.

Orange n’a pas à me facturer des opérations qui ne sont pas prévus comme payante dans les conditions tarifaires.
Ce qu’ils se font facturer par X ou Y ne me concerne pas, j’ai un usage normal de mon forfait, ne pas répondre à un appel ne devrait pas me coûter de l’argent.

S’ils veulent facturer l’enregistrement de messages à l’étranger, qu’ils le mettent dans leurs contrats. Et en attendant, qu’ils me remboursent.

La data c’est payant je la désactive. La messagerie c’est gratuit je ne la désactive pas.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ziv — Sat, 06 Jan 2024 17:58:42 GMT

On est en train de discuter depuis tout à l'heure pour le prix d'un café dans un distributeur automatique ?

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sat, 06 Jan 2024 20:33:31 GMT

Que ce soit 55cts ou 100€ (ce qui est possible selon vos explications) ne change rien au problème.

Si vous voulez vous attardez sur le montant libre à vous moi mon problème c’est de me faire facturer des appels que je n’ai volontairement pas répondu pour justement éviter du hors-forfait.

Heureusement je ne reçois pas beaucoup d’appels donc ce n’était que 0,55€

Le jour où je recevrai 10 appels ce sera 10 fois plus ? Non merci.

Re: Hors-forfait appel non décroché

chantoine — Sun, 07 Jan 2024 06:31:01 GMT

Faites appel au médiateur des télécoms ou à votre protection juridique, je ne vois que ça. Et faites vous payer des cours de maths en même temps.

Il faudrait aussi expliquer comment vous savez reconnaître un appel d'urgence afin de deviner s'il faut décrocher ou pas.

Encore une précision : ça coûte environ deux fois moins de prendre un appel là bas que de rappeler.

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sun, 07 Jan 2024 09:51:56 GMT

Oh pas besoin de cours de maths. Vous n’avez toujours pas compris que si les 55cts sont mon seul coût pour ce voyage alors cela représente 100% du coût de mon voyage ? Pas besoin de s’offusquer pour cela..

En quoi ça vous concerne ? J’ai envie de pouvoir rester joignable et je sais juger si un appel nécessite d’être pris ou non. Chacun définît ses urgences comme il le veut.

Je ne comprends pas tout ce parasitage de la discussion. Merci pour vos réponses en lien avec le sujet néanmoins.

Re: Hors-forfait appel non décroché

rolandK — Sun, 07 Jan 2024 11:02:04 GMT

Bonjour @ClienSurfacturé

Si vous n'avez pas répondu à un appel sous prétexte que cela allait vous coûter quelques centimes d'euros, je vous plaint. Cela pouvait être une bonne nouvelle mais aussi malheureusement une mauvaise. Autant être informé. Vous n'êtes pas curieux et c'est triste ! 😥

Re: Hors-forfait appel non décroché

ClienSurfacturé — Sun, 07 Jan 2024 13:24:35 GMT

Oui si ça se trouve c’était un appel pour me dire que j’avais gagné 100 000€ mais qu’il fallait que j’envoie 1000€ pour débloquer l’argent, j’ai raté une grosse opportunité