sujet Re: Facturation hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facturation hors forfait

Stephane5706 — Fri, 12 Jan 2024 15:59:09 GMT

Comment expliquez-vous le hors forfait de 2€80 alors que j'ai jamais passé ni reçu d'appel téléphonique du Cap Vert le 11/12/2023 à 10h16 de 6 secondes et à 10h34 de 2 secondes ?

Impossible d'avoir une personne en ligne pour en discuter de vive-voix !

Re: Facturation hors forfait

chantoine — Fri, 12 Jan 2024 16:44:50 GMT

Bonjour ???

Orange n'a pas inventé votre présence là bas... il se trouve que l'opérateur Cap Verdien a enregistré ces consommations, et les a facturées à Orange.

Il peut s'agir d'appels non répondus, basculés sur messagerie. Même si aucun message n'a été déposé.

Re: Facturation hors forfait

rolandK — Fri, 12 Jan 2024 16:47:01 GMT

Bonjour @Stephane5706

Votre mobile s'est connecté à un opérateur du cap Vert, qui a enregistré ces deux appels, les a refacturés a Orange ,qui vous a facturé ensuite.

Votre mobile était au Cap Vert le 11/12/2023 ??

Re: Facturation hors forfait

Stephane5706 — Fri, 12 Jan 2024 19:35:58 GMT

Je n'étais en aucun cas au Cap Vert ! J'étais bien en France ! Et mon historique d'appel n'a eu aucun coup de fil venant de l'étranger !

Re: Facturation hors forfait

labougeotte — Fri, 12 Jan 2024 19:41:43 GMT

Bonjour @Stephane5706

Avez-vous émis des appels à ces dates/heures ?

Peut-être une erreur de numérotation ?

Re: Facturation hors forfait

Stephane5706 — Fri, 12 Jan 2024 19:44:57 GMT

Numéro d'appel sur la facture 238 !

C'est tout !

Re: Facturation hors forfait

labougeotte — Fri, 12 Jan 2024 19:59:17 GMT

Vous n'avez pas passé d'appels aux dates/heures indiquées ? A regarder dans le journal d'appel de votre téléphone.

Sinon, à partir de demain 8h, contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Re: Facturation hors forfait

Stephane5706 — Fri, 12 Jan 2024 20:10:01 GMT

Ok, je vais réessayer demain mais à part qu'une messagerie automatique me réponde je n'est pas compris votre question, ect.....

Merci à vous et bonne soirée.

Re: Facturation hors forfait

ziv — Fri, 12 Jan 2024 21:10:53 GMT

Bonjour,

Il ne faut pas raconter ta vie au robot Djngo de l'assistance, juste lui dire que tu veux contester une facture.

Re: Facturation hors forfait

labougeotte — Sat, 13 Jan 2024 00:24:43 GMT

@Stephane5706

https://assistance.sosh.fr/solures/Contester%20facture/Un%20contrat%20Mobile

Cliquer sur Discuter avec un conseiller par messagerie

Re: Facturation hors forfait

Micha88 — Mon, 17 Jun 2024 15:57:37 GMT

Il m'est arrivé la même chose : 17 € de dépassement pour des appels reçus du cap vert...

Je ne suis jamais allé au cap vert et je ne connais personne qui y soit allé...

Re: Facturation hors forfait

Nicolas1306 — Tue, 13 Aug 2024 09:33:20 GMT

Bonjour,

J'ai eu exactement la même chose pour 40€ alors que je ne connais personne au Cap Vert.

Hors forfait remboursé après 6 appels chez Orange.

Re: Facturation hors forfait

Danielle-quebec — Tue, 12 Nov 2024 13:04:13 GMT

Bonjour, j'ai été harcelé au téléphone et j'ai plusieurs fois répondu pour exiger que ça cesse. Je découvre que je suis hors forfait de 179 €. Je n'ai jamais passé ce temps au téléphone avec ces 2 numéros appartenant à WAAD UNIVERSELLE EUROPE (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0893032036&date=2024-11-11). Sosh me demande de payer au plus vite sous peine de suspendre ma ligne. J'ai 73 ans et je suis dépassé par tout ça. Merci pour votre aide