sujet Re: facturation carte SIM dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

facturation carte SIM

zaboun64 — Mon, 15 Jan 2024 20:37:30 GMT

Bonsoir,

J'ai demandé le changement de ma carte SIM via le chat le 15/12.

La carte SIM ne pouvant m'être envoyée, le service client m'a proposé un retrait en boutique. Sur ce mail de retrait, il est indiqué " CHANGEMENT GRATUIT"
Aujourd'hui, je reçois ma facture avec un hors forfait correspondant au changement de carte SIM.

Raison invoquée - mauvais format, alors qu'elle ne captait plus le réseau

Sur la plate forme, il est indiqué également que ce changement est gratuit

Re: facturation carte SIM

rolandK — Mon, 15 Jan 2024 20:49:02 GMT

Bonjour @zaboun64

Il fallait mettre votre adresse à jour et la sim pouvais vous être envoyée.

Re: facturation carte SIM

zaboun64 — Mon, 15 Jan 2024 20:50:32 GMT

il était impossible de le faire. d'ailleurs, orange m'a indiqué s'en occuper, à ce jour, rien est fait

Re: facturation carte SIM

zaboun64 — Mon, 15 Jan 2024 20:52:09 GMT

mon problème n'est pas l'envoi mais la facturation

Re: facturation carte SIM

rolandK — Mon, 15 Jan 2024 20:54:46 GMT

@zaboun64

"La carte SIM ne pouvant m'être envoyée"

Re: facturation carte SIM

Karim_Z — Wed, 17 Jan 2024 10:42:33 GMT

Bonjour @zaboun64,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Karim

Re: facturation carte SIM

zaboun64 — Wed, 17 Jan 2024 12:30:52 GMT

Bonjour Karim

j’ai recontacté le chat. Mon problème a été résolu.
cdlt

Re: facturation carte SIM

Sylvie_F — Wed, 17 Jan 2024 12:44:31 GMT

Bonjour @zaboun64,

Je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie