sujet Re: Hors forfait dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Hors forfait

Gautier2512 — Fri, 19 Jan 2024 11:12:17 GMT

Bonjour, je cumule des hors forfaits depuis le mois d'août 2023 avec mon forfait de 20,99€/mois. Sosh surtaxe mes appels vers des numéros normaux (ni spéciaux, ni surtaxés) et envois de SMS depuis l'Europe vers l’Europe. Ce qui est pourtant inclus dans mon abonnement, comme mentionner sur mon compte > « Bonne nouvelle ! Avec votre forfait, vous pouvez :

Appeler depuis la zone Europe (hors France) vers l’Europe et la France sans surcoût (hors numéros spéciaux et numéros surtaxés) Utiliser votre volume d'internet mobile mensuel inclus dans votre forfait en zone Europe.)

Merci de constater que le hors forfait que j'encaisse est infondé. Merci. Bien cordialement.

Re: Hors forfait

rolandK — Fri, 19 Jan 2024 11:39:50 GMT

Bonjour @Gautier2512

Ou résidez vous habituellement, en France ou à l'étranger ??

Re: Hors forfait

labougeotte — Fri, 19 Jan 2024 12:18:08 GMT

Bonjour @Gautier2512

En complément, les communications depuis la France vers la zone Europe ne sont pas compris dans votre forfait.

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Fri, 19 Jan 2024 18:25:08 GMT

Bonjour, je réside en France et suis en déplacement professionnel à Bruxelles. Mes communications partent donc de la zone Europe vers la zone Europe et pour chacune de mes communications dans mon relevé, il écrit le mot INCLUS. Il est également clairement indiqué dans le contrat Sosh qui se trouve en ligne, que ces appels qu'ils partent de la zone Europe vers la France, de la zone Europe vers la zone Europe, ou de la France vers l'Europe, sont illimités comme suit :

- Appels/SMS/MMS illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et la zone DOM, et depuis les zones Europe, DOM, Suisse/Andorre vers ces zones et la France métropolitaine.

Merci de m'apporter la preuve tangible du contraire si ce n'est pas le cas, qui explicite vos conditions en les rendant facilement accessibles à vos clients justement pour éviter ce genre de litige.

Re: Hors forfait

rolandK — Fri, 19 Jan 2024 18:25:02 GMT

@Gautier2512

""ou de la France vers l'Europe, sont illimités comme suit "

NON, NON DÉSOLÉ !!! Ce n'est pas le cas, pas de la FRANCE vers L'EUROPE .

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Fri, 19 Jan 2024 18:34:08 GMT

Je vous dis que vous me débitez un hors forfait de plus de 20 € par mois, pour des appels émis depuis la Belgique vers la Belgique & depuis la Belgique vers la France !!!!!

Re: Hors forfait

rolandK — Fri, 19 Jan 2024 18:44:05 GMT

@Gautier2512

Vous postez sur un forum d'entraide entre clients Sosh. Je ne vous débite rien du tout.

Personne n'a accès à vos factures ici ,nous discutons dans le vide.

Contactez un conseiller Sosh.

https://assistance.sosh.fr/solures/Facture%20/Comprendre%20une%20facture/Comprendre%20une%20autre%20facture/Un%20contrat%20Mobile

Puis " discuter avec un conseiller par messagerie "

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Fri, 19 Jan 2024 19:06:50 GMT

Je reprends pour être plus clair. Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€ / mois, pour des appels émis depuis la BELGIQUE vers la BELGIQUE ; et depuis la BELGIQUE vers la FRANCE. Mes appels ne concernent pas des numéros spéciaux ni surtaxés.

J'indique de nouveau la clause du contrat qui invalide les raisons des hors-forfaits que je cumule depuis le mois d'août 2023 :

"Appeler depuis la zone Europe (hors France) vers l’Europe et la France sans surcoût (hors numéros spéciaux et numéros surtaxés) Utiliser votre volume d'internet mobile mensuel inclus dans votre forfait en zone Europe.)

J'ai pris Sosh justement car l'opérateur permet d'effectuer des déplacements en Europe mais passer d'un forfait de 20€ à des factures de 50€ est scandaleux.

Re: Hors forfait

rolandK — Fri, 19 Jan 2024 19:20:52 GMT

@Gautier2512

Il faut qu'un conseiller vérifie sur les factures si ce que vous dites est vrai .

Ou attendez sur ce fil qu'un Web conseiller vous propose son aide.

Vous comprenez ??

Re: Hors forfait

ziv — Fri, 19 Jan 2024 19:54:50 GMT

On va juste être clairs, pratiquement tous les opérateurs français incluent les appels en itinérance en Europe, Sosh est loin d'en avoir l'exclusivité. Effectivement, un appel en itinérance sur un opérateur Belge, vers un numéro de fixe ou mobile Français ou Belge, c'est pas censé être facturé.

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Sat, 20 Jan 2024 14:06:06 GMT

Je me suis abonnée à Sosh justement car l'abonnement permet de communiquer dans la zone Europe sans surcoût. Depuis le mois d'août 2023, je le répète, Sosh me débite des hors forfaits de plus de 20€. Aucun des conseillers avec lesquels je m'entretiens par chat n'est pas capable de remonter dans mes factures après le mois de décembre pour constater ce problème. Je souhaite qu'un Web conseiller puisse enfin prendre la relève pour m'apporter des preuves tangibles et me dédommager de ces appels vers des numéros Belge et des numéros Français qui m'ont été surtaxés sans raison.

Re: Hors forfait

rolandK — Sun, 21 Jan 2024 07:18:51 GMT

@Gautier2512

Vous répétez toujours la même chose et n'écoutez pas nos réponses...

Téléchargez les factures d'août, septembre, octobre, novembre et décembre depuis votre espace client et regardez les détails des hors forfait.

Vous comprendrez mieux.

https://assistance.sosh.fr/solures/Acceder%20a%20mes%20factures%20/Consulter%20une%20facture%20de%20moins%20de%2024%20mois/Je%20suis%20client/Je%20suis%20client%20Mobile

Re: Hors forfait

Céline_R — Mon, 22 Jan 2024 17:17:31 GMT

Bonjour @Gautier2512,

Je prends connaissance de votre message et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle fin de journée ainsi qu'à @labougeotte et @rolandK .

Céline

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Tue, 23 Jan 2024 12:11:18 GMT

Ca fait des semaines que j'échange avec des conseillers sur le Chat pour leur demander d'accéder à ces factures d'août à décembre afin de constater que je paye des hors forfaits pour des communications en Europe vers des numéros normaux et non surtaxés. Ils ne peuvent pas accéder aux factures avant le mois de décembre. On me répète en boucle qu'il faut que je relise mon contrat, ce que je fais, et qui stipule bien que le forfait Sosh à 20,99€ inclut les communications en Europe sans surcoût. Je passe donc par ce forum car c'est le seul moyen de contacter un conseil commercial qui peut étudier les dossiers des clients, et enfin m'apporter des raisons factuelles et des preuves tangibles à ce dépassement qui n'a pas lieu d'être. C'est déplorable

Re: Hors forfait

Karim_Z — Tue, 23 Jan 2024 12:16:40 GMT

Bonjour @Gautier2512

Afin d'accéder à votre dossier et vérifier ce qui est facturé, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées, en privé, avec le lien fournit sur le message précédent s'il vous plait.

Karim

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Tue, 23 Jan 2024 12:29:06 GMT

Bonjour,

Ce système est complètement défectueux.

Je souhaite vous envoyer mes coordonnées en message privé mais j'ai ce message d'erreur qui s'affiche alors que je ne suis jamais passée par ce biais pour vous écrire >> " Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Re: Hors forfait

Karim_Z — Tue, 23 Jan 2024 12:39:16 GMT

@Gautier2512

Pourriez-vous réessayer en vidant le cache de votre navigateur ou en utilisant un autre navigateur ?

Karim

Re: Hors forfait

Gautier2512 — Tue, 23 Jan 2024 16:46:00 GMT

Je suis passée de Safari à Chrome et impossible d'accéder au profil que j'utilise sur la communauté depuis mon compte sur Chrome. Je n'en peux plus de ce service client absolument épouvantable. Ca fait une semaine, jour pour jour, que j'échange avec des conseillers Sosh et que rien ne fonctionne.

Re: Hors forfait

rolandK — Tue, 23 Jan 2024 17:46:01 GMT

@Gautier2512

Pour accéder a vos factures et visualiser d'où viennent ces hors forfait.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.
Votre identifiant est votre numéro de mobile.
Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

>Accueil
>Factures et paiements.

Re: Hors forfait

Karim_Z — Thu, 25 Jan 2024 07:31:36 GMT

Bonjour @Gautier2512

Avez-vous pu accéder à vos factures en passant par l'application ? Comme l'a suggéré @rolandK, que je remercie. Karim