sujet Re: Fraude eSIM dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Fraude eSIM

MiroSlaw — Sun, 28 Jan 2024 08:47:16 GMT

Bonjour, 26 janvier, au matin mon portable affiche aucun service. Je me connecte en wifi sur mon espace client et j'ai remarqué que le téléphone qui censé être le miens est devenu un autre modèle d'un autre fabricant. Sur la facturation sont apparus hors forfait vers le Bénin. J'ai contacté le service client et on me dit que j'ai commandé une carte Sim physique et automatiquement ma carte eSim été désactivé. À quoi je réponds que j'ai ne rien commandé et que je suis à l'étranger. Aujourd'hui je viens de recevoir un mail en me demandant de donner mon avis suite à la visite de boutique Orange au nord de Paris. Quelqu'un a récupéré la carte Sim dans la boutique Orange. Je me demande comment c'est possible sans vérifier les coordonnées et des papiers d'identité. J'appelle service Orange puis service Sosh par chat et tout le monde s'en fout. Je demande que on me donne mon RIO pour que je change opérateur, on me répond quand on peut vous envoyer sur votre téléphone. Comment on peut être aussi incompétent puisque on sait que mon téléphone était piraté et si quelqu'un reçoit un RIO c'est le pirat. On tourne en rond !!! A quoi on me dit à votre retour en France, vous allez en boutique pour récupérer une nouvelle carte Sim. Je reviens dans trois semaines ! Ça veut dire que pendant ce temps là j'ai pas de téléphone et je ne peux pas récupérer ma ligne. Sachant que tout est lié au téléphone, compte bancaire etc ...

Y a-t-il une personne charitable qui peut m'aider ? Est-ce que ça c'est déjà arrivé à quelqu'un d'autre ?

Merci pour votre aide

Re: Fraude eSIM

chantoine — Sun, 28 Jan 2024 11:46:31 GMT

Bonjour,

Pourquoi demandez vous votre RIO dans ce cas ?

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Sun, 28 Jan 2024 12:24:03 GMT

Parce que si on n' arrive pas à rétablir ma ligne, je vais partir ailleurs. Je croyais que c'était évident.

Je suis quand même étonné qu'il y'a que ça qui vous choque dans le problème que j'ai dénoncé. Personne s'occupe de moi. Pourquoi ça arriver, comment c'est possible que ça arrive.

Re: Fraude eSIM

ziv — Sun, 28 Jan 2024 12:33:24 GMT

Bonjour,

On est dimanche.

Re: Fraude eSIM

pnvb4 — Sun, 28 Jan 2024 13:29:37 GMT

Bonjour @MiroSlaw

Si vous avez encore accès à votre espace client, bloquez votre ligne en attendant

qu'une solution soit apportée.

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Sun, 28 Jan 2024 13:47:21 GMT

Merci pour votre réponse, évidemment j'ai bloquer la ligne concernée. Mais c'est pas une solution. Je reste depuis trois jours sans le téléphone et ça risque d'être encore très long.

Re: Fraude eSIM

ziv — Sun, 28 Jan 2024 14:07:02 GMT

Il n'y aura pas de réponse de Sosh aujourd'hui, mais j'ai signalé le post pour une prise en charge par un conseiller normalement dès lundi matin.

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Mon, 29 Jan 2024 12:40:23 GMT

Bonjour, lundi y'a pas de réponse non plus. C'est vrai c'est pas urgent c'est juste une escroquerie.

Je voulais pas être ironique, mais j'ai que mes yeux à pleurer.

Re: Fraude eSIM

Matt_H — Tue, 30 Jan 2024 08:34:14 GMT

Bonjour @MiroSlaw

Je suis navré de lire une telle situation. Nous allons regarder cela ensemble.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Bonne journée

Matthieu.

Re: Fraude eSIM

chantoine — Mon, 29 Jan 2024 15:17:10 GMT

Bonjour @Matt_H

A priori il manque le bouton pout le message privé...

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Tue, 30 Jan 2024 14:04:18 GMT

Bonjour à tous, bon je vais vous l'expliquer comment ça s'est passé avec le conseiller orange qui m'a contacté via un rendez-vous téléphonique. En effet, aujourd'hui à 14h30 il y a une personne qui m'a contacté et m'a dit qu'elle m'a envoyé une nouvelle carte Sim à mon adresse de domicile (c'est ça, le but de rendez-vous)

Là les bras m'en tombent !!! Depuis vendredi dernier, j'ai des réponses de ce genre, là c'est une vraie catastrophe. Pauvre France.

La solution qui m'a été apportée c'est de patienter un mois pour récupérer ma carte Sim dans ma boîte aux lettres. Franchement bravo la qualité de service!

Il y'a quelqu'un dans la communauté qui a du poids dans cette société et qui peut m'aider ?

Merci

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Tue, 30 Jan 2024 18:18:25 GMT

Bonjour,

voici la réponse de service client ;

Je comprends que cela vous mette dans l'embarras le maximum a été fait pour protéger votre ligne. Nous n'avons pas d'autre solution pour vous envoyer cette carte SIM. Le dossier est sous surveillance du service protection.

Je reste disponible si vous avez encore besoin de moi. En attendant, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi."

et la miene:

Madame, c'est pas personnel mais vos service et vos délais pour traiter les affaires urgentes sont inacceptables.

J'étais loin d'imaginer que ça pouvait exister en France, par contre le l'imagine bien arriver en Mongolie ou en Afghanistan mais en France, ****** !

Depuis vendredi dernier c'est à dire depuis 5 jours je suis resté sans aide valable et vous m'appeler pour me dire que vous avez envoyé une nouvelle carte Sim à mon adresse et, portant, vous savez très bien que je suis à l'étranger jusqu'à fin février. Et tout ceci, en sachant parfaitement, que j'ai passé 48 heures avec vos services sur le chat et j'ai appelé plusieurs fois les services Orange. Dans la plupart des cas, on m'a raccroché au nez. Je vous rappelle que je suis un client Premium.

Je crois que vous vous êtes foutue de moi ! Et par la même occasion, également, de tous les clients Orange et Soish !

Vos services sont minables, les gens, soit disant conseillers, ne comprennent rien, ils parlent à peine le français. n'ont aucune compétence et ils répondent au téléphone comme ma concierge. Franchement, je regrette fortement de vous faire confiance depuis des années !

A bon entendeur.

Re: Fraude eSIM

labougeotte — Tue, 30 Jan 2024 20:30:18 GMT

Bonjour @MiroSlaw

Par sécurité, les cartes sim sont uniquement envoyées en France. Si vous avez une personne de confiance, elle pourra éventuellement vous l'envoyer.

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Tue, 30 Jan 2024 20:59:55 GMT

Bonjour, de quelle sécurité on parle. Y’a quelqu’un qui a récupéré une carte SIM à mon nom dans une boutique Orange. Et vous me parlez de sécurité. C’est une plaisanterie. Heureusement que l’État et est derrière cette boîte. Sinon elle était déjà parterre depuis des années.

amicalement

Re: Fraude eSIM

ziv — Tue, 30 Jan 2024 21:12:22 GMT

Je vous rappelle que je suis un client Premium.

Ah bon ?

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Wed, 31 Jan 2024 10:23:41 GMT

Bonjour zlv, je vois que vous êtes là juste pour se moquer des gens, je crois que c'est votre hobby. Vous n'apportez aucune solution. Et pourtant vous avez demandé à un conseiller de me rappeler donc vous faites partie de la bande qui ne fait rien du tout sauf du vent.

Je suis effectivement client premium chez Orange, et je constate que dans mon espace client Orange ils ont ajouté les deux contrats Sosh. Donc vous pouvez-vous moquer de moi ...

Je me pose la question, comment est-il possible que ********a été faite sans que le personnel d'Orange ou Sosh ne soit complice.

À méditer

[Edit : merci @MiroSlaw de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Fraude eSIM

ziv — Wed, 31 Jan 2024 09:29:06 GMT

OK, je regrette d'avoir incité Sosh à t'aider en priorité.

Tu peux continuer à être désagréable avec tout le monde, pas sûr que ça soit le plus efficace.

Re: Fraude eSIM

MiroSlaw — Wed, 31 Jan 2024 10:19:32 GMT

Comment est-ce possible que vous avez autant d'influence sur le sosh et vous parlez de l'efficacité, c'est depuis vendredi dernier que ceci dure et nous sommes le mercredi. Donc, efficacité, sécurité ce sont les mots que vous ne connaissez pas et pourtant, sans arrêt, vous le mettez en avant. Je soupçonne que vous êtes de l'équipe Sosh. Sinon ce n''est pas possible que vous ayez autant d'influence. Merci quand même.