sujet Re: Problème d'accès factures d'un contrat résilié dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème d'accès factures d'un contrat résilié

Flexitude — Tue, 06 Feb 2024 13:11:55 GMT

Bonjour,

Je souhaite accéder à l'ensemble de mes factures pour un contrat résilié fin novembre 2023.

J'ai crée un compte gratuit à partir de cette adresse : https://espace-client.orange.fr/contrat-resilie

Je constate comme beaucoup de personnes que la procédure n'aboutit pas. Je me retrouve comme beaucoup dans l'impossibilité de consulter et télécharger mes anciennes factures. J'ai le message suivant : L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement. Cela fait plus d'une semaine que ca dure. Dans documents contractuels, je n'ai aucune facture de disponible. J'ai réitéré la procédure via une autre machine, et un autre navigateur. Même constat.

J'ai demandé au service client via le chat intégré de récupérer l'ensemble de mes factures.

Après 7 jours, j'ai récupéré par mail la facture de clôture, ainsi que la précédente alors que j'avais besoin des factures précédentes également. Serait-il possible de recevoir l'ensemble des factures concernant mon ancien contrat ?

Merci par avance

Cordialement

Re: Problème d'accès factures d'un contrat résilié

labougeotte — Tue, 06 Feb 2024 13:43:31 GMT

Bonjour @Flexitude

Pour rappel :

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Problème d'accès factures d'un contrat résilié

Flexitude — Thu, 08 Feb 2024 07:56:59 GMT

Bonjour,

Merci, j'avais bien vu que c'était 12 mois d'historique. Mais je ne peux toujours pas les consulter malgré tout.

Je patiente qu'un conseiller me prenne en charge.

Merci,

Cordialement

Re: Problème d'accès factures d'un contrat résilié

labougeotte — Thu, 08 Feb 2024 09:18:31 GMT

J'ai bien lu que vous n'arriviez pas à consulter l'ensemble de vos factures, sans précision de date.