sujet Re: Erreur de facturation à l'étranger dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Erreur de facturation à l'étranger

jnba — Thu, 26 Oct 2023 08:10:18 GMT

Bonjour,

De retour d'un déplacement aux US, j'ai constaté un hors forfait sur ma facture pour des appels reçus et répondus (quelques secondes), voir extrait de facture.

Or, je n'ai jamais décroché, la preuve, le téléphone indique bien appel manqué aux horaires correspondant à la facturation (voir copie d'écran), j'ai volontairement masqué les 2 derniers digits.

Par ailleurs, les numéros appelants était Français, la facture Sosh elle présente un numéro Américain, visiblement un numéro technique (MSRN ?).

Je pense qu'il s'agit d'un problème de facturation pour les appel en roaming chez SOSH. J'ai obtenu un remboursement exceptionnel en m'adressant au service client mais je tenais à partager cette expérience. Le service client me soutient que les appels ont été décrochés...

Si quelqu'un à eu une expérience similaire ou une explication, je veux bien.

Merci,

Re: Erreur de facturation à l'étranger

labougeotte — Thu, 26 Oct 2023 09:00:09 GMT

Bonjour @jnba

Il suffit que les appels entrants aient accès à votre répondeur pour que la facturation débute.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

rolandK — Thu, 26 Oct 2023 09:07:21 GMT

Bonjour @jnba

II me semble bien que les appels non décrochés sont envoyés sur votre messagerie et facturés.

A confirmer.

Vous n'aviez pas souscrit de Pass go Evasion États Unis /Canada ??

Heureusement que vous avez réussi a vous faire rembourser 1,65€.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

jnba — Thu, 26 Oct 2023 09:15:59 GMT

Étonnant car il me semblait qu’une directive européenne forçait les opérateurs à ne pas facturer les dépôts de messages même en roaming. Je vais vérifier ça, dans tous les cas, il pouvoir désactiver facilement la messagerie le temps du voyage, nous sommes malheureusement tous spammé a longueur de journée et si ces appels nuisibles génèrent en plus des frais, c’est vraiment pas de bol.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

labougeotte — Thu, 26 Oct 2023 10:29:51 GMT

Vous parlez de directives européennes, alors que cela concerne une facturation américaine.

Sosh n'est qu'un intermédiaire : les informations de facturation proviennent de l'opérateur américain.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

Toaster95 — Mon, 05 Feb 2024 18:57:20 GMT

Bonjour. Exactement le même souci avec mon tout petit forfait Sosh à 5,99€ lors de mon séjour le mois passé en janvier 2024 au Canada. Au Canada, je n'utilise que Whatsapp en Wifi. Par contre, j'ai reçu quelques appels "classiques" (majoritairement du spam) et je n'ai évidemment pas décroché. Mais j'ai tout de même été facturé pour quelques secondes (et donc une minute indivisible) à chaque appel! C'est légal, ça alors ???
Si c'est légal, il faut que je trouve la solution pour désactiver la bascule sur ma messagerie lors de mon prochain séjour...

Re: Erreur de facturation à l'étranger

ziv — Mon, 05 Feb 2024 21:47:42 GMT

Bonjour,

Si tu utilises uniquement Whatsapp en Wifi, tu peux mettre en mobile en mode avion et activer le Wifi, tu ne recevras pas d'appel facturé. C'est le fait que l'appel soit présenté à l'étranger, puis renvoyé vers la messagerie en France, qui mène à la facturation.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

Toaster95 — Tue, 06 Feb 2024 16:23:49 GMT

Bonjour.
Merci pour cette réponse (Mode "Avion") qui fonctionnerait effectivement. Par contre, si un proche doit m'appeler pour une vraie urgence, il ne pourra pas me joindre du tout... Pire encore si c'est un(e) "ancien(ne)" qui n'utilise pas l'alternative Whatsapp !
Y a-t-il d'autres alternatives pour que les appels non décrochés ne me soient pas facturés? (A noter que je ne souhaite pas prendre de forfait USA-Canada lors de mes prochains séjours...)
Et aussi, est-ce légal de la part des opérateurs en général (et de Sosh en particulier) de facturer des appels non décrochés (à l'étranger, hors Europe donc) ?
Merci !

Re: Erreur de facturation à l'étranger

rolandK — Tue, 06 Feb 2024 17:38:54 GMT

Bonjour @Toaster95

Vous pouvez acheter une sim prépayée d'un opérateur local sur place pour éviter tout ces hors forfait.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

Toaster95 — Tue, 06 Feb 2024 18:21:19 GMT

Merci @rolandK
Je veux seulement éviter de payer des appels non décrochés. Je n'ai pas besoin de téléphoner sur place là-bas ! Je ne vais pas donc acheter une carte SIM (inutile pour moi) juste pour éviter que Sosh me facture mes appels non décrochés !!! Paradoxal de payer un truc pour ne pas avoir à en payer un autre...

Re: Erreur de facturation à l'étranger

ziv — Tue, 06 Feb 2024 18:44:45 GMT

Je pense qu'en général, tu ne peux pas savoir si c'est une vraie urgence ou pas... Le fait d'être joignable partout dans le monde est un confort qui se paie (probablement pas cher au vu du prix du voyage).

Il n'y a aucune considération de légalité si le tarif est prévu dans la fiche tarifaire.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

Sabella26 — Thu, 22 Feb 2024 08:53:21 GMT

Bonjour

J’ai exactement le même problème mais il me semble qu’il y a quelques mois la messagerie n’était pas accessible quand on était à l’étranger. Les appels ne basculaient pas sur la messagerie.
C’est un vrai problème car on se retrouve avec du hors forfait pour du spam de démarcheurs déjà insupportable d’habitude !

Sachant que je prend une esim pour avoir internet à l’étranger, quelles solutions pour bloquer la messagerie? Autre question, j’ai l’impression que le problème est avec les USA mais pas forcément les autres pays.

Re: Erreur de facturation à l'étranger

Thierry-G — Fri, 23 Feb 2024 10:48:37 GMT

Bonjour @Sabella26 ,

Je suis navré que vous rencontriez un problème de messagerie à l'étranger. Je ne comprends pas votre question "Sachant que je prends une eSim pour avoir internet à l’étranger, quelles solutions pour bloquer la messagerie", pouvez-vous être plus explicite ?

Thierry-G

Re: Erreur de facturation à l'étranger

G-rom — Sat, 24 Feb 2024 13:10:20 GMT

Bonjour @Sabella26 ,

Avez-vous toujours besoin d’assistance?

G-rom

Re: Erreur de facturation à l'étranger

ALB26 — Sun, 15 Feb 2026 08:18:46 GMT

Bonjour, J'ai eu le même problème. Malheuersuemnt le mode avion ne suffit pas. J'étais en mode avion au dessus de l'Atlantique et un appel a été facturé par Sosh !!! messagerie désactivée et aucun renvoi !!!

Re: Erreur de facturation à l'étranger

ALB26 — Sun, 15 Feb 2026 08:20:21 GMT

Sosh propose une option 3.6€ par mois pour bloquer les appels reçus en riaming.

il faut payer pour faire face à un bug Sosh !!!