sujet hors forfait abusif dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

hors forfait abusif

AlainJacqueline — Tue, 22 May 2018 07:10:43 GMT

Aujourd hui je me retrouve avec 15€49 de hors forfait abuse .

En effet je suis alle en Albanie en escale 5 heures sur un bateau mais mon mobile n'a jamais etait utilisé en data .

j'ai simplement envoyé un sms qui n'a pas besion du data et que je ne conteste pas.

Je savais parfaitement qu'il ne faut pas utilise le data hors europe chose que je n'ai pas fait.

Je n'ai pas non plus recu de sms d'alerte.

je connais bien le systeme je suis retraité d'orange service technique.

je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'annuler ce hors forfait non utilisé

Re: hors forfait abusif

rolandK — Tue, 22 May 2018 07:15:18 GMT

Bonjour @AlainJacqueline
Ces 15,49€ représentent ils de la data ?
En arrivant au large de l'Albanie, aviez vous coupé l'itinerance de données ?

Re: hors forfait abusif

stephrem — Tue, 22 May 2018 07:15:52 GMT

@AlainJacqueline un bonjour est bienvenue sur le forum

Il faut regarder sur votre espace client a quoi correspond ce hors forfait.

Re: hors forfait abusif

AlainJacqueline — Tue, 22 May 2018 09:34:44 GMT

Ho oui je suis ancien technicien orange je connais bien le fonctionnement.

Re: hors forfait abusif

stephrem — Tue, 22 May 2018 09:39:08 GMT

Ce serait bien de répondre aux questions !!!

Re: hors forfait abusif

rolandK — Tue, 22 May 2018 09:41:02 GMT

@AlainJacqueline
Il faut savoir que dès vous vous connectez à l'opérateur étranger, celui ci facture la prestation à Orange.
Il y forcément eu une connexion.

Re: hors forfait abusif

AlainJacqueline — Tue, 22 May 2018 09:50:27 GMT

Désolé mais je devrais au moins avoir un SMS d'alerte qui l'utilise pas le data pour être lu.je ne l'ai jamais recu.

Re: hors forfait abusif

stephrem — Tue, 22 May 2018 09:52:47 GMT

Les sms n’utilise pas la data!!

Re: hors forfait abusif

rolandK — Tue, 22 May 2018 10:01:30 GMT

@AlainJacqueline

Ce forum sert avant tout à informer les clients des actions a entreprendre pour éviter les surprises lors de la réception de sa facture.
Visiblement, cela ne vous intéresse pas.
Contactez le tchat pour demander un geste commercial.

Re: hors forfait abusif

AlainJacqueline — Tue, 22 May 2018 12:00:25 GMT

Vous changer complètement de sujet ,Vous acceptez de dialoguer et vous faites à maintenant un volete face.
Mais j ai bien l'intention de recourir à un geste commercial car je ne conteste pas la totalité de mon hors forfait simplement le data qui est de l'a************.

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]

Re: hors forfait abusif

stephrem — Tue, 22 May 2018 10:56:46 GMT

Si vous avez activé l’itinérance c’est normal que la data soit utilisé.