sujet Re: contestation facture dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

contestation facture

francoislm — Fri, 22 Mar 2024 23:03:01 GMT

Bonjour,

j'avais une offre Sosh internet avec LiveBox.+ décodeur TV, via ADSL.

j'ai résilié mon abonnement Sosh suite à un déménagement. Mon nouveau logement n'est pas éligible à l'ADSL ( construction neuve info de orange).

J'ai 50€ de facturer de frais de résiliation sur ma dernière facture, je ne suis pas d'accord je CONTESTE. J'ai déjà fourni justificatif de domicile, et renvoyer tous les équipements (

Sosh ne propose pas en effet d'alternative via une box 4G. je suis passé chez orange pour une box 4 g flybox du coup qui me coute plus cher et fonctionne moyennement.

Merci de votre aide.

Cordialement.

Re: contestation facture

stephrem85 — Fri, 22 Mar 2024 23:19:04 GMT

Bonjour @francoislm

la fibre n’est pas disponible ?

Re: contestation facture

Francoislm35 — Sat, 23 Mar 2024 05:42:53 GMT

Non pas de fibre possible, elle nest pas dans ma commune

Re: contestation facture

rolandK — Sat, 23 Mar 2024 07:18:42 GMT

Bonjour @francoislm

Voir ici.

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf

ARTICLE 12. DEMENAGEMENT

Toutefois, dans le cas où Orange est dans l’impossibilité de fibrer son logement, le Client pourra choisir de souscrire une offre xDSL en cours de commercialisation ou de résilier sans frais son Offre.

Re: contestation facture

stephrem85 — Sat, 23 Mar 2024 11:17:42 GMT

Et pas d’adsl chez un autre fai ?

Re : contestation facture

LindaP_ — Sat, 23 Mar 2024 12:09:20 GMT

Bonjour @francoislm, @Francoislm35

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Linda

Re: contestation facture

Francoislm35 — Mon, 25 Mar 2024 12:42:48 GMT

non le branchement adsl n'est pas fait sur ma maison neuve. Aucun branchement d'adsl n'est donc possible.

Re: contestation facture

stephrem85 — Mon, 25 Mar 2024 14:08:16 GMT

Bizarre qu’il n’y ai aucune alternative.