sujet Re: Facture résiliation - assistants sourds dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Facture résiliation - assistants sourds

ThousandMelody — Wed, 24 Apr 2024 14:37:40 GMT

Bonjour

Apparemment mon cas est habituel chez Sosh. J’ai résilié au 1/04/2024 et j’attends toujours ma facture de résiliation et le comble, j’ai reçu une facture avec pour périodicité du 10/04 au 10/05, facture prélevée, je paie donc actuellement deux opérateurs SUPER !!! Sachez que si je reçois une prochaine facture le prélèvement sera bloquée par ma banque, à bon entendeur.

Puisque rien ne bouge, j’ai contacté 4 fois sosh, je dois à chaque fois leur prouver par a+b que ma situation n’est pas normale, je dois limite les supplier pour qu’ils fassent une réclamation, j’ai eu un rappel hier suite à ma réclamation « oui ça va venir ». Affaire classée

Du coup je poste là, je me dis qu’en public ça vous fera peut être réagir.

[Edit : @ThousandMelody merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum

Re: Facture résiliation - assistants sourds

stephrem85 — Wed, 24 Apr 2024 20:55:32 GMT

Bonjour @ThousandMelody

vous avez résilié quoi ? Offre fibre ou mobile ? portabilité du numéro demandé?

Re: Facture résiliation - assistants sourds

ThousandMelody — Thu, 25 Apr 2024 07:35:29 GMT

Bonjour, j’avais résilié les deux. Seule la partie internet / fibre me pose souci, non je n’avais pas demandé la portabilité puisque je ne me sers pas du numéro de téléphone .

Re: Facture résiliation - assistants sourds

rolandK — Thu, 25 Apr 2024 15:26:54 GMT

Bonjour @ThousandMelody

Avez-vous reçu un mail de confirmation de votre résiliation ? Pour quelle date ?

Quelle étaient les dates de facturations mensuelles ??( de quand à quand )?

Re: Facture résiliation - assistants sourds

stephrem85 — Thu, 25 Apr 2024 19:41:00 GMT

@ThousandMelody

vous auriez fait la portabilité votre nouveau fai aurait résilié pour vous.

vous avez résilié depuis votre espace client sosh?

Re: Facture résiliation - assistants sourds

ThousandMelody — Fri, 26 Apr 2024 14:00:39 GMT

Bonjour oui, la résiliation est bien effective au 01/04/23, j’ai également pu renvoyer mon matériel, j’ai également reçu la confirmation de leur réception. Et il est bien indiqué « ancien contrat » dans mon compte client Sosh.

les dates de facturations sont chaque 10 du mois, par ex période du 08.04.2024 au 07.05.2024 pour celle d’avril

Re: Facture résiliation - assistants sourds

ThousandMelody — Fri, 26 Apr 2024 14:03:13 GMT

Eeeeet oui, mais je ne change pas d’opérateur tous les 4 matins. Je n’y ai pas pensé et normalement il n’aurait jamais dû y avoir de souci si c’était bien automatisé de leur côté. J’ai résilié par le biais d’un opérateur - mais la résiliation est bien effective, pas de souci de ce côté, il est mentionné que le contrat est résilié et j’ai pu restitué mon matériel.

Re: Facture résiliation - assistants sourds

stephrem85 — Fri, 26 Apr 2024 22:31:47 GMT

La résiliation étant proche de la date de facturation, la facture à probablement été édité avant que ce soit pris en compte.
vous allez recevoir votre facture de résiliation à la date habituelle des factures avec les frais de résiliation de 50€. Ce que vous avez avancé pour la période d’avril à mai sera déduit des frais de résiliation.

Re: Facture résiliation - assistants sourds

Maeva_M — Tue, 30 Apr 2024 13:16:44 GMT

Bonjour @ThousandMelody,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Facture résiliation - assistants sourds

Thomas_S — Fri, 03 May 2024 09:45:49 GMT

Bonjour @ThousandMelody

Je viens de vous apporter une réponse en message privé concernant votre résiliation 😊

Je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 👋

Thomas

Re: Facture résiliation - assistants sourds

MarieEbe — Thu, 11 Jul 2024 09:19:21 GMT

Bonjour

j ai le même probleme

offre résilié le 29 juin equipements renvoyé et facture pour le mois de juillet reçu en date du 03 que dois je faire ?

Re: Facture résiliation - assistants sourds

labougeotte — Thu, 11 Jul 2024 09:32:56 GMT

Bonjour @MarieEbe

Si vous avez résilié après la période d'abonnement, vous recevrez sous quelques jours la facture de résiliation.

Re: Facture résiliation - assistants sourds

MarieEbe — Thu, 11 Jul 2024 09:35:24 GMT

Mon abonnement va du 1 er au 30 . Résilié le 29 …. Donc 15 jours déjà

Re: Facture résiliation - assistants sourds

rolandK — Thu, 11 Jul 2024 09:45:54 GMT

Bonjour @MarieEbe

Si vous avez résilié le 29 juin ,compte tenu de la période de rétractation, vous étiez censé recevoir le bon de retour aujourd'hui.

Votre facture de clôture ne devrait pas tarder.

Re: Facture résiliation - assistants sourds

Matt_H — Thu, 11 Jul 2024 16:36:16 GMT

Bonjour @MarieEbe

Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: Facture résiliation - assistants sourds

ManonB_ — Fri, 12 Jul 2024 14:18:01 GMT

Bonjour @MarieEbe,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😉

Belle fin de journée.🌞

Manon