sujet Re: Re : Problème facturation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Problème facturation

Fanny141 — Tue, 05 Dec 2023 13:24:32 GMT

Bonjour,

J'écris ici car après 5h passé avec le chat en ligne qui m'a juste dit de patienter et n'a certainement même pas ouvert mon dossier, je n'ai pas eu de réponse à mon problème.

En effet en octobre, je suis passée d'un pack open a une offre sosh pour internet et mobile. J'ai payé mon offre open + la boîte Sosh. Ainsi, le 14 novembre, j'ai reçu une facture dans laquelle m'est remboursée la facture du pack open (OK) mais la ligne en dessous j'ai "régularisation remise souscription à une offre internet" correspondant a 28€ que je dois redonner. Je ne comprends pas a quoi cela correspond. Est ce qu'un conseiller pourrait me venir en aide en message privé ?

Merci d'avance

Re: Problème facturation

stephrem85 — Wed, 06 Dec 2023 21:50:28 GMT

Bonjour @Fanny141

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Problème facturation

Ludivine_L — Thu, 07 Dec 2023 12:18:38 GMT

Bonjour @Fanny141,

Je vous propose mon aide avec plaisir , rassurez-vous ☺, concernant cette explication de facture .

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée je vous prie en message privé ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re : Problème facturation

Ludivine_L — Thu, 07 Dec 2023 17:31:58 GMT

Je fais suite à nos échanges en message privé ☺ .

Je vous confirme avoir fait le nécessaire comme promis concernant la régularisation de votre facture, un SMS ainsi qu'un mail vous a été envoyé pour confirmation.

Lorsque vous recevrez notre enquête, n'hésitez pas à la compléter et à indiquer votre niveau de satisfaction suite à nos échanges.

Vos commentaires sont très importants pour moi et je serai ravie de vous lire.

J’espèrey voir briller 5 ✨✨✨✨✨ .

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée.

Prenez soin de vous @Fanny141 !

Ludivine 🌺

Re: Re : Problème facturation

Fanny141 — Thu, 07 Dec 2023 17:45:01 GMT

J'ai bien reçu le mail de confirmation mais pas le SMS mais le mail indiqué bien le remboursement qui va être opéré alors un grand merci pour votre réactivité et votre efficacité ! Bien sûr je ne manquerai pas de vous mettre 5 étoiles car problème résolu en peu d'échanges alors qu'en chat c'était impossible ! Merci encore pour tout.

Je vous souhaite en retour une belle soirée.

Prenez soin de vous aussi 🌸

Re: Re : Problème facturation

Fanny141 — Tue, 26 Mar 2024 12:52:31 GMT

Bientôt 4 mois après ma réclamation, malgré le mail de confirmation de remboursement reçu, je n'ai toujours pas eu le remboursement. Le 4 février le service client m'a indiqué qu'il serait fait sur la 2e ou 3e facture soit donc en février ou mars. Et ce n'est toujours pas le cas. J'ai l'impression que Sosh et Orange se moquent complètement de moi. Je voulais repasser chez eux pour le mobile je pense bien m'abstenir ! Si un conseiller passe par là merci d'avance !

Re: Re : Problème facturation

Safia_A — Tue, 26 Mar 2024 13:10:00 GMT

Bonjour @Fanny141,

Je prends à l'instant connaissance de votre message.

Je reviens vous apporter un complément de réponse en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : Problème facturation

Fanny141 — Fri, 26 Apr 2024 10:31:19 GMT

Malheureusement, je n'ai toujours pas eu le remboursement promis et cela dure depuis presque 6 mois.... J'espère un geste commercial complémentaire !

Re: Re : Problème facturation

Safia_A — Fri, 26 Apr 2024 10:40:59 GMT

Bonjour @Fanny141,

Je ne vous ai pas oubliée, j'attendais l'édition de votre facture pour vérifier si la remise avait été appliquée.

Je reviens vers vous en message privé pour plus d'informations.

Bonne journée.

Safia