sujet HORS FORFAIT dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

HORS FORFAIT

Didile1981 — Sat, 27 Apr 2024 12:38:06 GMT

Bonjour,

Je viens d'être informé par notification d'un hors forfait de près de 70 euros. En allant vérifier je me retrouve face à environ 14 prélèvements de 4.91€ plusieurs fois par jours en 2 jours lié à l'internet mobile. Je ne suis qu'en wifi. Les données mobiles de mon téléphone sont toujours coupées. Comment ce hors forfait est il possible?? A quoi correspond il exactement. Dois je porter plainte pour escroquerie?? Merci

Re: HORS FORFAIT

rolandK — Sat, 27 Apr 2024 17:33:02 GMT

Bonjour @Didile1981

Quel est le libellé exact de ce hors forfait ?

Car lorsque l'on se trouve en France il n'y a pas de hors forfait internet possible à moins de posséder un forfait 5,99.

Re : HORS FORFAIT

Magali_ — Tue, 30 Apr 2024 11:32:28 GMT

Bonjour @Didile1981,

vous êtes-vous rendu à l'étranger récemment ou êtes-vous resté en France ?

Ce hors-forfait peut en outre s'expliquer par rapport à votre offre, comme l'indiquait @rolandK, et au fait que les données mobiles aient été réactivées.

Afin de regarder cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali