sujet Re: Suivi conso ne s’actualise pas dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi conso ne s’actualise pas

Xavinounou — Sat, 11 May 2024 11:49:16 GMT

Bonjour,

Depuis que j’ai mon forfait (suite à double portabilité), mon suivi conso ne s’actualise pas.
Via l’appli, le site, ou même le #123#, ce n’est pas à jour.
Le seul moyen que j’ai trouvé est de redémarrer le téléphone.
J’ai tenté le support via chat, mais bon, comment dire, discussion lunaire : ça se mettra à jour a la réinitialisation, ou quand j’ai la notif de données faibles restante. Autrement dit, pas de suivi conso…. J’ai laché l’affaire du coup, ce ne menait à rien.

Je tente donc ma chance ici.

Merci

PS : avant la double porta, ça fonctionnait très bien (avec le même téléphone)

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Anonymous — Sat, 11 May 2024 14:55:00 GMT

Bonjour @Xavinounou

Avez-vous essayé la mise à jour de la ligne via l'appli MySosh ou l'espace client ?

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Xavinounou — Sat, 11 May 2024 14:57:26 GMT

Bonjour,

Euh non. Comment on fait ca ?

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Anonymous — Sat, 11 May 2024 15:00:15 GMT

Directement ici: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/depanner-vos-services-mobile_232581-774808#4-1000007492

en étant authentifié ou bien sur l'application en allant mobile puis test de débit et dépannage.

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

chantoine — Sat, 11 May 2024 15:06:20 GMT

Bonjour,

Pas besoin de redémarrer, un court passage en mode avion entraîne la mise à jour dans les minutes qui suivent.

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Anonymous — Sat, 11 May 2024 15:07:53 GMT

Oui mais bon, Sosh conseille le redémarrage et puis ça dure pas non plus 10 minutes lol

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Xavinounou — Sat, 11 May 2024 15:15:53 GMT

L'un comme l'autre n'est pas acceptable. C'est pas un suivi conso sinon. Surtout qu'avant, ca fonctionnait.

En tout cas, j'ai fait la manip. Effectivement, le redémarrage à actualisé le suivi.

Reste à voir sur le temps si ca évolue.

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Anonymous — Sat, 11 May 2024 15:18:01 GMT

Oui n'hésitez pas à revenir nous dire si ça marche comme il faut ou pas.

Bon weekend

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

chantoine — Sat, 11 May 2024 19:39:12 GMT

Ça fait des années que le suivi conso est erratique. Et que les Go consommés le jour précédant la raz débordent sur le mois suivant.

Et qu'un coup de mode avion force la mise à jour. Pas besoin de redémarrer.

Re: Suivi conso ne s’actualise pas

Xavinounou — Mon, 13 May 2024 11:17:29 GMT

Bon, ben pas de mise à jour sans mode avion…