sujet Re: Promo Honor Magic 6 pro + Honor Pad 9 dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Promo Honor Magic 6 pro + Honor Pad 9

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 07:43:59 GMT

Bonjour. Je viens d'acheter un Honor Magic 6 pro avec l'offre tablette via l'application Sosh. Pour l'obtenir il me faut la facture d'achat du téléphone, mais Sosh ne fournit qu'un justificatif de paiement donc pas validé. Sur Dealabs, d'autres sosheurs dans le même cas se sont vus obtenir l'invalidation...J'ai beau appeler /tchat/mail Sosh Orange et Honor. Rien. Que faire ?

[Edit @JulienMASSE : post déplacé dans le forum]

Re: Promo honor

stephrem85 — Tue, 19 Mar 2024 22:28:42 GMT

Bonjour @JulienMASSE

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande et vous faire parvenir votre facture.

Re: Promo honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 07:31:45 GMT

Merci pour le déplacement de sujet. J'espère qu'une bonne âme m'aidera. C'est un vrai parcours du combattant pour un simple document, ça demande tellement d'efforts, c'en est risible. Déjà 2 semaines que je me prends la tête. Je veux juste mon profiter de l'offre à laquelle j'ai souscrit.

Re: Promo honor

Florence__B — Wed, 20 Mar 2024 11:46:19 GMT

Bonjour @JulienMASSE,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture d'achat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re : Promotion Honor

Maryline_G — Wed, 20 Mar 2024 13:21:44 GMT

Bonjour @JulienMASSE

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Quand vous évoquez le justificatif parlez-vous du justificatif d'achat reçu par mail en date du 11/03 ?

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 14:00:44 GMT

Oui. J'ai bien reçu le justificatif de paiement. En envoyant celui ci sur le site https://honor-magic6-pro.offre-promotionnelle.fr/suivi-de-participation en entourant tout ce qu'il faut... Notre dossier est refusé.

Re: Re : Promotion Honor

Maryline_G — Wed, 20 Mar 2024 14:12:25 GMT

@JulienMASSE

Pourtant ce justificatif d'achat est au regard de la réglementation l'équivalant d'une facture et fait foi en tant que tel.

En effet il y figure comme sur une facture la date d'achat, le montant payé avec la TVA, l'éco participation, le modèle et le numéro IMEI s'agissant d'un mobile, ainsi que le mode de paiement.

Nous ne fournissons aucun autre document étant donc reconnue comme preuve d'achat.

Je vous invite à faire une réclamation auprès du prestataire qui a mis en place cette offre de remboursement pour faire valoir vos droits.

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 14:20:49 GMT

C'est que je fais fait par mail. Sans réponse de highcodata.fr. J'ai envoyé nombre de message au service clients Honor. Pas de réponse sauf Honor qui dit que ça devrait pourtant être bon, ou de voir avec sosh... C'est simplement lunaire, ça devrait être simple et je me mets une charge mentale sans nom. Il y a bien quelqu'un qui a la solution?

Re: Re : Promotion Honor

Maryline_G — Wed, 20 Mar 2024 14:29:25 GMT

@JulienMASSE

J'entends en effet que cette situation vous paraisse ubuesque, chronophage et énergivore.

Cependant, ce ne sera pas auprès de nous que vous pourrez obtenir gain de cause, je le regrette.

Nous agissons selon les directives règlementaires et n'avons pas d'intérêt dans ce genre de situation.

J'espère sincèrement que votre réclamation portera ses fruits auprès du prestataire qui a défini cette offre.

Je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Bon courage et belle fin de journée.

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 15:14:47 GMT

Merci je remets ici le message que j'ai laissé sur Dealabs:

Bon. Pour tout ceux qui ont eu un refus de l'offre avec Sosh. Sosh ne fournira pas mieux. Honor dit que c'est normalement ok et de voir avec highcodata.fr. J'ai réussi à joindre cette société. J'ai reçu une dame fort aimable et compétente dans le sens qu'elle a compris directement le problème. Elle a dit faire le nécessaire pour que ce problème soit résolu et m'envoie dans quelques jours une réponse. Elle dit qu'il y aura un recadrage (correctif) sur l'ensemble des sosheurs. Elle m'a donné mon numéro de dossier ainsi que le numéro du service clients qui est le suivant 09 75 09 79 79

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 15:17:15 GMT

En espérant que cela serve aux autres sosheurs. Je remercie tout de même les membres Sosh pour leur rapidité et leur soutien.

Re: Re : Promotion Honor

Maryline_G — Wed, 20 Mar 2024 15:28:32 GMT

@JulienMASSE

Je vous remercie en effet au nom de notre forum communautaire d'avoir partagé ici les derniers éléments que vous avez pu obtenir auprès du prestataire.

Nous espérons tout comme vous une issue positive suite à cet échange.

Nous sommes là pour vous dès que vous en avez besoin et sommes toujours enchantés de vous prêter main forte.

Nous serions d'ailleurs ravis d'avoir votre retour afin de nous faire part du résultat dès que vous aurez obtenu une réponse définitive.

Belle journée,

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 15:56:48 GMT

Je n'y manquerai pas. J'ai fait tout ce que j'ai pu en tout cas.

Re: Re : Promotion Honor

Maryline_G — Wed, 20 Mar 2024 17:04:12 GMT

@JulienMASSE

On ne pourra en effet pas vous reprocher votre ténacité afin de faire valoir cet avantage auprès de qui de droit et même chercher à ce que ça joue en faveur d'autres clients.

Je reste à votre service et à nouveau vous souhaite une belle soirée.

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

Smile90 — Wed, 20 Mar 2024 21:17:42 GMT

Merci beaucoup pour votre combativité et vos conseils sur le chargeur sur dealabs

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Wed, 20 Mar 2024 22:17:00 GMT

Oh merci. Oui. Ça aussi c'était une longue et coûteuse affaire (le chargeur du honor Magic 6 pro n'est pas fourni, et seules les chargeurs officiels disponibles uniquement sur leur site permettent la charge rapide, les autres chargeront mais lentement. J'ai essayé 4 chargeurs rapides dont 2 neufs d'autres marques... En vain. ) mais là Honor s'est excusé et a offert un bon de 20 euros (qui laissait quand même le prix 10 euros plus cher qu'en Allemagne sans promo... ) bref on a essayé ensemble on a trouvé ensemble, c'était constructif et ça servira à d'autres.

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Thu, 21 Mar 2024 14:32:07 GMT

Bonjour. Petite mise à jour. Je pense que les choses bougent, j'ai reçu (et d'autres personnes sur Dealabs) le mail de non conformité officiel ... J'ai donc renvoyé mon justificatif de paiement cette fois par photo après l'avoir imprimé ( et entouré date prix et désignation) et avec enfin mon numéro de dossier (dans le mail de non conformité) en précisant toutes les démarches effectuées (ainsi que l'appel d'hier qui confirme que nous sommes ''dans les clous'') voilà je pense que chacun devrait faire cette démarche juste pour ne pas être oublié...

Re: Re : Promotion Honor

Maryline_G — Thu, 21 Mar 2024 09:16:12 GMT

Bonjour @JulienMASSE

Ravie de lire votre message à l'instant qui laisse présager enfin une issue positive.

Nous patientons maintenant le résultat avec impatience.

Belle journée,

Maryline

Re: Re : Promotion Honor

JulienMASSE — Fri, 22 Mar 2024 15:11:16 GMT

Message posté aussi sur dealabs.

Nouveau rebondissement

Je viens de recevoir par mail le même document que le justificatif de paiement mais cette fois estampillé facture d'achat. Je l'ai eu en envoyant un mail à cette adresse boutique.sosh@orange.com. je vais donc envoyer celui-ci et comme celà plus de soucis (le même document avec le titre différent lol). La fin du calvaire les amis.

Re: Re : Promotion Honor

Max076 — Sat, 23 Mar 2024 14:47:28 GMT

Bonjour j'ai exactement le même soucis, je viens de recevoir un mail de refus a cause du justificatif d'achat. Qu'avez vous envoyé dans votre mail pour avoir une facture d'achat ? Bien cordialement