sujet Reclamation dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Reclamation

Nono2024 — Sun, 26 May 2024 04:15:52 GMT

Impossible de contester du hors forfait de l espace client: problème technique depuis 3 jours. Vomme je suis à l étranger, y a t il une adresse mail ?

Re: Reclamation

rolandK — Sun, 26 May 2024 04:45:37 GMT

Bonjour @Nono2024

Pas de mail chez Sosh mais une assistance par E-Chat

https://assistance.sosh.fr/

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re : Reclamation

Stéphane_R — Mon, 27 May 2024 09:14:23 GMT

Bonjour @Nono2024

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré que votre espace client ne fonctionne pas.

Je vous rassure, je vais vous aider concernant le hors forfait que vous contestez.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous également me communiquer en privé votre nom, prénom, ainsi que le numéro concerné par votre demande ?

Cliquez simplement ici :

Je vous retrouve en privé et d'ici là, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane

Re : Reclamation

Magali_ — Tue, 28 May 2024 16:29:36 GMT

Bonjour @Nono2024

nous avons bien reçu vos coordonnées et pu consulter le hors forfait en question, présent sur votre dernière facture.

Avez-vous pu consulter notre réponse en message privé ?

Il s'agit de MMS depuis l'étranger et ceux-ci ne sont malheureusement pas inclus dans les pass dédiés aux voyages (seuls les SMS sont compris).

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre espace client, nous restons bien sûr disponibles pour vous aider à résoudre ce problème.

Bonne journée,

Magali