sujet INCOMPETENCE NOTOIRE dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

INCOMPETENCE NOTOIRE

alann — Mon, 27 May 2024 14:08:44 GMT

lors d une panne avec mon portable , une conseillere m a proposé un pret de portable gratuit.je suis allé le chercher dans la boutique orange pres de chez moi .il me fut encore confirmé que ce pret est gratuit .POURQUOI sosh m a facturé ce pret 39 euros ????

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

ziv — Mon, 27 May 2024 14:13:50 GMT

Bonjour,

Car c'est le prix dans la fiche tarifaire que tu es censé avoir lu (lien en bas de chaque page du site) :

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

alann — Mon, 27 May 2024 18:39:54 GMT

cette réponse n'est pas satisfaisante car on peut considérer que mes interlocuteurs ont mentis en me répondant que le prêt de portable est gratuit. car, je ne suis pas idiot et j'aurais acheté un nouveau portable plutôt que dans louer un pour 39 euros.

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

chantoine — Tue, 28 May 2024 03:50:11 GMT

Bonjour, au fait ???

Vous avez une preuve de ce que vous avancez ?

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

Stéphane_R — Tue, 28 May 2024 07:03:42 GMT

Bonjour @alann

Je suis navré que vous ayez mal été informé en boutique 🙁

Cependant je vous confirme que le prêt de mobile est facturé 39€ pour les clients Sosh, comme indiqué sur la fiche tarifaire que vous a envoyé @ziv.

Je reste bien entendu disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée 🙂

Stéphane

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

alann — Tue, 28 May 2024 14:01:57 GMT

Puisqu'il paraît que les conversations sont enregistrées, une conseillère m'a proposée de vérifier les enregistrements. Elle devait me rappeler il y a une dizaine de jours, j'attends toujours son appel.

Re: INCOMPETENCE NOTOIRE

Marine_V — Tue, 28 May 2024 14:11:29 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Stéphane et je regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Pour ce qui est de l'enregistrement des conversations téléphoniques 📞, celles-ci sont susceptibles d'être enregistré.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵