sujet Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué dans Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

FActuration abusive d'un acaht non effectué

SLB95 — Mon, 10 Jun 2024 08:58:50 GMT

En réunion de chantier ce matin à 9h00, portable verrouillé dans la poche je reçois un sms à 09h07 m'informant que mon abonnement Gameworld (3€ par semaine) est pris en compte!

Sans aucune demande ni action de ma part.

Je me suis donc connecté dés la fin de ma réunion pour vérifier. En effet cet achat apparaissait dans mon relevé, activé à 9h07. Je l'ai immédiatement résilié et ai reçu un sms de confirmation instantanément. J'ai bloqué en même temps tous les achats pour ma ligne ainsi que celles de mes 2 enfants. Je précise que le prétendu achat à 3€ est bien sur ma ligne. J'ai immédiatement contacté le service client. Un opérateur reconnait qu'il peut y avoir des erreurs mais ne peut rien faire pour moi. APrés 30 mn d'attente et non sans peine il me donne les coordonnées de l'éditeur (qui s'en fichera complétement) et refuse de me communiquer le service litiges de Sosh. Nouveau client SOSH depuis moins d'un mois ça commence bien.....

Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué

rolandK — Mon, 10 Jun 2024 09:05:58 GMT

Bonjour @SLB95

Le mieux est de commencer par lire cette Faq qui vous explique la marche à suivre.

https://assistance.sosh.fr/facturation-et-suivi-de-la-consommation/gestion-et-explications-des-consommations-facturees/gestion-des-achats-multimedias-et-sms-comment-personnaliser-et-controler-vos-depenses_334874-40592?_ga=2.103469511.691944106.1545032129-879939798.1538660143

Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué

labougeotte — Mon, 10 Jun 2024 09:13:25 GMT

Bonjour déjà !

@SLB95

En complément.

Il faut faire une demande de rétractation dans les 14 jours de l'achat : l'éditeur (et non sosh) est dans l'obligation de vous rembourser.

Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué

SLB95 — Mon, 10 Jun 2024 09:15:12 GMT

Bonjour, Cela ne répond pas à mon problème. Suite à cette arnaque j'ai bien entendu tout bloqué pour que cela ne se reproduise pas et résilié. Il n'empêche que je serai tout de même facturé et débité

Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué

rolandK — Mon, 10 Jun 2024 09:32:41 GMT

@SLB95

Demandez bien le remboursement à l'éditeur.

Re: FActuration abusive d'un acaht non effectué

SLB95 — Mon, 10 Jun 2024 09:58:37 GMT

Bonjour, Je vais me rapprocher de l'éditeur. Merci